【摘要】新時代，新媒體作為重要溝通渠道的作用應(yīng)予以肯定，但對新媒體作為黨群、干群溝通渠道的不足之處也應(yīng)有清醒的認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)干部只有傳承好“面對面”談心談話的優(yōu)良傳統(tǒng)，練好“面對面”談話談心的基本功，把“話”談妥，進(jìn)而把“心”談好，才能達(dá)到交流思想、共振共識的目的，凝聚起干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，為新時代中國特色社會主義偉大事業(yè)的順利推進(jìn)創(chuàng)造和諧的環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】黨的建設(shè) 談心談話 優(yōu)勢 方式方法

【中圖分類號】D26 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

開展“面對面”談心談話，是我們黨做好思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。談心談話交流的雙方或品茗舍內(nèi)、或徜徉散步，通過促膝長談、推心置腹的直接交談，更好把握了彼此的思想“脈搏”，在凝聚共識過程中密切了同志關(guān)系。當(dāng)下，現(xiàn)代通訊技術(shù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交媒體多元化，網(wǎng)絡(luò)溝通因其具有新穎、便捷等優(yōu)勢，日漸成為人與人之間溝通交流的主要途徑。但是，網(wǎng)絡(luò)溝通由于缺少“面對面”的現(xiàn)場感、態(tài)度和溫度，容易出現(xiàn)摸思想“失真”，統(tǒng)思想“失效”等問題，相比較而言，樸實(shí)的“面對面”談心談話方式對于思想政治工作來說仍然具有強(qiáng)大的生命力。

“面對面”談心談話是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是發(fā)揮思想政治優(yōu)勢的重要法寶

習(xí)近平總書記指出：“對干部經(jīng)常開展同志式的談心談話，既指出缺點(diǎn)不足，又給予鞭策鼓勵，這是個好傳統(tǒng)，要注意保持和發(fā)揚(yáng)。”①歷史地看，在我們黨領(lǐng)導(dǎo)中國革命、建設(shè)和改革的長期實(shí)踐中，談心談話被視為發(fā)揮思想政治優(yōu)勢的重要法寶，為中國革命、建設(shè)和改革的勝利進(jìn)行注入了強(qiáng)大的精神力量、提供了重要的思想保證。在新的形勢下，我們要繼承和發(fā)揚(yáng)談心談話傳統(tǒng)優(yōu)勢，將廣大干部群眾凝聚在黨的周圍，堅定“四個自信”，帶領(lǐng)人民群眾堅定不移走好新時代中國特色社會主義道路。

“面對面”談心談話是統(tǒng)一思想的重要手段。新媒體交流往往是在虛擬時空之中進(jìn)行。這種交流由于缺少即時性，談話各方有充分時間對每一議題都做了長時間思考，從而過濾了許多真實(shí)信息，使人感覺猶如“隔衣把脈”，導(dǎo)致把握不準(zhǔn)對方“脈搏”，搞不清彼此真實(shí)的想法。“面對面”談心談話則與此不同。中國有句古話，叫作“言為心聲”，“面對面”的語言交流不但交流著思想，更重要的是交流著情感。特別是“面對面”交流過程中的表情、神態(tài)、眼神、肢體等“語言”，都透露著豐富的思想“密碼”，所以說，與新媒體交流相比較，“面對面”談心談話透露的信息更為全面、真實(shí)，有助于全面地了解對方的思想底數(shù)，交流思想感情，凝聚共識與力量。

“面對面”談心談話有助于提振隊伍的精神狀態(tài)。談心談話不僅是思想的交流，更是感情的交流。一方面，對各級領(lǐng)導(dǎo)干部來說，要發(fā)揮“面對面”談心談話的優(yōu)勢，就要在新“班子”成立、干部任職等重要節(jié)點(diǎn)談話時，為“班子”、干部“加油鼓勁”，增強(qiáng)他們干事創(chuàng)業(yè)的信心。在“班子”、干部工作出現(xiàn)問題或不順利時，要在與其談心談話時“解壓勉勵”，積極引導(dǎo)其卸下思想“包袱”。 通過“面對面”談心談話，傳遞組織的信賴和上級的關(guān)心，振作“班子”、干部的精氣神，鼓勵其在新的起點(diǎn)上奮發(fā)有為。另一方面，談心談話，是干部工作的一種關(guān)心關(guān)愛機(jī)制，既能為干部思想“把脈”，也能為干部思想進(jìn)行“治療”，及時消除干部思想上的“疙瘩”，使他們工作時能夠“輕裝上陣”。

“面對面”談心談話有助于破解群眾面臨的難題。作為全心全意為人民服務(wù)的馬克思主義執(zhí)政黨，必須解決“為了誰、依靠誰、我是誰”這個根本立場問題。各級領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾進(jìn)行“面對面”談心談話，“心貼心”交流交談，可以真正了解群眾所思所想，解決群眾所困，真心實(shí)意地為基層群眾做實(shí)事、辦好事、解難事。

“面對面”談心談話有利于密切黨群干群關(guān)系。開展“面對面”談心談話，是改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的舉措。黨員干部走出機(jī)關(guān)，深入基層，走進(jìn)職工群眾中促膝談心談話，可以促使各級干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。與此同時，領(lǐng)導(dǎo)和下級經(jīng)常開展“面對面”談心談話，有助于下級了解上級的所想所思，從而更好領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)的工作思路與意圖，達(dá)到事半功倍的效果。因此，開展好談心談話，對密切黨群干群關(guān)系具有重大意義。

對于新媒體作為黨群、干群溝通渠道的不足之處應(yīng)有清醒的認(rèn)識

新媒體只是一種人際交流的工具與渠道。列寧說過，“我們的宣傳工作之所以有成效，并不因?yàn)槲覀兪呛芫傻男麄骷摇Ｋ杂谐煽?，是因?yàn)槲覀兯f的，都是真理”。 我們在思想政治工作中最根本的還是要靠真理的力量，人格的魅力，不能無限夸大網(wǎng)絡(luò)等新媒體技術(shù)因素的重要性。占領(lǐng)信息傳播制高點(diǎn)，創(chuàng)新運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等新媒體新技術(shù)開展思想政治工作確實(shí)非常重要，它能夠擴(kuò)大思想政治工作的量和面，但不一定意味著它就是最有效、高質(zhì)量的思想政治工作。比如，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的萬里長征為何被贊頌為“宣言書、宣傳隊、播種機(jī)”，就是因?yàn)檫@種對群眾、對官兵的思想政治工作真正做到了知行合一，所言所行讓群眾真心信服，同時一路上的宣傳也是極其接近群眾的，具有極強(qiáng)的感染力。

新媒體溝通缺少“溫度”。 當(dāng)今世界屬于互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)等即時性很強(qiáng)的通信工具被越來越廣泛地使用，大量的人際交流都是在網(wǎng)絡(luò)等新媒體中進(jìn)行，但是這種交往的最大缺陷就是缺少交流的現(xiàn)場感及人際交流的情感、溫度和態(tài)度。新媒體是把“雙刃劍”，它一方面極大地拉近人們之間的時空距離，另一方面又極大地造成了人們之間心理距離的疏遠(yuǎn)。思想政治工作如果過分相信依賴網(wǎng)絡(luò)等新媒體工具的功效，忽視了情感、溫度和態(tài)度，沒有了人與人之間的“面對面”交流，則其效果必然大打折扣。

新媒體溝通可能導(dǎo)致無序化。思想政治工作的客體是人，而人又具有巨大的差異性、多樣性。當(dāng)下中國改革發(fā)展處于關(guān)鍵時期，不同群體的各種利益訴求都在互聯(lián)網(wǎng)等新媒體上有所反映，部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)溝通過程中沖動有余而理性不足，使得情緒化認(rèn)識、思想認(rèn)識偏差和敵對勢力的滲透破壞交織在一起，加之網(wǎng)絡(luò)溝通往往缺少深度，存在講理“講不透”的現(xiàn)象。“面對面”談心談話的最大特點(diǎn)，是有針對性的“一人一事”地做思想政治工作，因此，能夠從不同群體的具體情況出發(fā)，發(fā)揮出“短、平、快”的特點(diǎn)，真正做到“一把鑰匙開一把鎖”，具有較強(qiáng)的針對性、實(shí)效性。

新媒體溝通反饋可能存在一定的時間差。相比較而言，網(wǎng)絡(luò)等新媒體的技術(shù)性要求比較高，消息發(fā)出后，對方等待回復(fù)的時間不確定，無法保證溝通的即時性，而“面對面”談心談話雖然受眾面小、技術(shù)含量低，但人人可做、時時可做、處處可做。因此，做思想政治工作的時候，需要積極推動網(wǎng)絡(luò)等新媒體與“面對面”談心談話的有效融合，形成強(qiáng)大合力。特別是基層黨員干部，一定要在學(xué)會與網(wǎng)絡(luò)等新媒體打交道、利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體開展思想政治工作的同時，做好媒體之外的“面對面”談心談話等工作。

練好“面對面”談心談話的基本功，要突出政治性，注重針對性和人文關(guān)懷

“面對面”談心談話要堅持質(zhì)量第一的原則，不能把談的人數(shù)、次數(shù)的多寡作為追求，否則，談心談話不交心、不見思想，就成了一種新的形式主義。為此，各級領(lǐng)導(dǎo)干部都需要練好“面對面”談話談心的基本功。

第一，要突出政治性。“面對面”談心談話是一項政策性、政治性特別強(qiáng)的思政工作。作為談話者必須站在對黨和人民事業(yè)負(fù)責(zé)的高度，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度開展談心談話。在談心談話中既要堅持原則、明確底線，又要靈活把握、有溫度，做到寬嚴(yán)相濟(jì)。但是，面對原則問題要敢于亮劍，杜絕含糊其辭、模棱兩可的好人主義。

第二，要突出針對性。要堅持問題導(dǎo)向，存在什么指出什么，缺什么談什么，開門見山，一針見血。談話前要備足“功課”，堅持有的放矢，做到“對癥下藥”。通過談心談話，真正解決被談?wù)咚枷?、工作、生活中存在的困惑和問題，達(dá)到凝聚人心、促進(jìn)工作的目的，起到解心結(jié)、卸包袱、給動力的作用。

第三，要把情感互動交流作為前提。一要將心比心、設(shè)身處地替對方著想，做到真心實(shí)意、坦誠相待、相互交心。二要說實(shí)在話和與真心話，對對方重在激勵，對其優(yōu)點(diǎn)要予以肯定，但對其存在的不足或缺點(diǎn)也要直面對待，并且敢于直言不諱地批評，并提出改進(jìn)的意見、建議、措施。三要把為群眾、下級提供服務(wù)始終作為貫穿談心談話的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。四要放下身段，真誠問計，激發(fā)群眾和下級積極向上的內(nèi)在動力。

第四，要把突出人文關(guān)懷作為重要內(nèi)容。一是談個人發(fā)展。因?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展事關(guān)個人前途和最切身利益，這樣的話題必然是每個人都關(guān)心且愿意談的。二是談環(huán)境氛圍。在一個單位或部門內(nèi)，人際關(guān)系中存在的問題往往在所難免，需要在領(lǐng)導(dǎo)幫助下紓解困難。三是談面臨的困難。通過談話談心，幫助被談?wù)呓鉀Q家庭、生活、工作、學(xué)習(xí)等方面存在的困難。四是談缺點(diǎn)不足?？梢酝ㄟ^談心談話進(jìn)行提醒和提出改進(jìn)要求。

第五，要學(xué)會用“巧勁”。首先，針對被談?wù)咚枷雱討B(tài)上苗頭性問題，及時開展交心交流。其次，根據(jù) “談”的不同對象，確定談話談心的重點(diǎn)。比如，與單位的“一把手”談，重在掌握該單位中心工作、重點(diǎn)任務(wù)的實(shí)施情況；與關(guān)鍵崗位的干部談，重在了解其對所負(fù)責(zé)工作的意見、自身工作和生活的具體情況；與一般干部群眾談，主要是了解其思想、工作、生活中需要幫助解決的問題。最后，要精準(zhǔn)把握“談”的方法，既要坦誠相見、也要開門見山，既要注意穩(wěn)妥、也要直奔主題，既要鼓勵引導(dǎo)、也要沉心靜氣，使談心談話成為解開“疙瘩”的鑰匙、治病救人的“良方”。唯有如此，才能把“話”談妥，進(jìn)而把“心”談好，達(dá)到交流思想、共振共識的目的，凝聚起干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，為新時代中國特色社會主義偉大事業(yè)的順利推進(jìn)創(chuàng)造和諧的政治環(huán)境。

（作者為中國社會科學(xué)院馬克思主義研究院黨建黨史研究室主任、研究員）

【注釋】

①《十八大以來重要文獻(xiàn)選編》（上），北京：中央文獻(xiàn)出版社，2014年，第342頁。

責(zé)編/孫娜 美編/王夢雅

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