【摘要】網(wǎng)絡(luò)為公眾拓寬信息來源、提供交流溝通平臺的同時，也給政府的公共治理帶來了挑戰(zhàn)。當前，網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出傳播機制的復(fù)雜化、參與主體范圍的擴大化和運行規(guī)則的系統(tǒng)化特征。對此，政府應(yīng)從意識形態(tài)領(lǐng)域著手，創(chuàng)新治理理念；應(yīng)從單一到多元，形成協(xié)同治理模式；應(yīng)從線性到系統(tǒng)，形成生態(tài)治理機制。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情  政府治理  善治   

【中圖分類號】D035    【文獻標識碼】A

當前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息和交流觀點的重要平臺，隨之，網(wǎng)絡(luò)輿情演化為一種新的民意空間與社會力量。在缺乏網(wǎng)絡(luò)道德約束、社會法律規(guī)制的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情容易出現(xiàn)情緒化、復(fù)雜化和放大化的問題，這給我國社會治理帶來了不小挑戰(zhàn)。黨的十九大報告明確強調(diào)，要“加強和創(chuàng)新社會治理”，提高“國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平”。在此背景下，如何完善網(wǎng)絡(luò)輿情的治理，成為新時代強化網(wǎng)絡(luò)治理能力的重大課題。

網(wǎng)絡(luò)輿情新特征對社會治理提出新要求

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新時代網(wǎng)絡(luò)輿情的特征也隨之產(chǎn)生了新的變化，具體表現(xiàn)為傳播機制的復(fù)雜化、參與主體范圍的擴大化以及運行規(guī)則的系統(tǒng)化三方面，這些特征對我國社會治理提出了新要求。

新時代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播機制的復(fù)雜化表現(xiàn)為混沌現(xiàn)象與蝴蝶效應(yīng)相輔相成。混沌現(xiàn)象是系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)進行不規(guī)則運動，表現(xiàn)為行為態(tài)勢難以確定、行為過程不可重復(fù)，以及行為的隨機性特征。蝴蝶效應(yīng)是基于動力系統(tǒng)的連鎖反映，初始條件的細微調(diào)整將會影響到整個系統(tǒng)，并且最初的細微影響將會隨著時間與事態(tài)的發(fā)展，影響范圍與影響程度日益擴大。網(wǎng)絡(luò)輿情在自身的演化過程中，同時表現(xiàn)出了混沌效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)，在完全開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，在外部治理條件弱化的情況下，網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)事件將會產(chǎn)生充分、自由的討論與溝通，討論的時間內(nèi)容具有不特定性的特征。同時，在討論與溝通的過程中，網(wǎng)民表達個人思想與情感的方式也并不特定，最終其造成的網(wǎng)絡(luò)輿情結(jié)果也存在不確定性的特征。隨著網(wǎng)絡(luò)討論的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情對于網(wǎng)民的情緒影響將會由個體行為發(fā)展為群體現(xiàn)象，在此過程中如果任由事態(tài)的發(fā)展，群體現(xiàn)象最終將會演變成新的社會事件，并且網(wǎng)民的情緒隨著事態(tài)的發(fā)展會表現(xiàn)出波動性。

新時代網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體范圍的日益擴大化。隨著中國的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)發(fā)生了重大的變化，我國的網(wǎng)絡(luò)輿情參與者從最初的受眾對象專業(yè)人士已經(jīng)擴大到范圍更廣的網(wǎng)絡(luò)參與群體。最初由于網(wǎng)絡(luò)與電腦設(shè)備的普及程度不高，網(wǎng)民通常呈現(xiàn)出專業(yè)化、精英化的特征；隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)信息功能的強化進一步提高了網(wǎng)民的數(shù)量，逐漸改變了人們信息獲取的習慣，網(wǎng)民范圍迅速擴大。當下，隨著大數(shù)據(jù)信息的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)提供的內(nèi)容呈現(xiàn)出多元化的趨勢，外加網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的極速擴張，我國網(wǎng)民學歷結(jié)構(gòu)與總?cè)丝趯W歷結(jié)構(gòu)的比例也愈發(fā)接近，網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實生活的相似性也日益提高。

新時代網(wǎng)絡(luò)輿情運行規(guī)則呈現(xiàn)出了系統(tǒng)化的特征。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性特征，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情較少受時空約束限制。在網(wǎng)絡(luò)輿情的生態(tài)系統(tǒng)中，政府治理、網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)民群體成為三個主要的子系統(tǒng)，政府借用網(wǎng)絡(luò)手段參與社會事務(wù)治理，是網(wǎng)絡(luò)突發(fā)重大事件的治理責任主體；網(wǎng)絡(luò)平臺作為網(wǎng)絡(luò)輿情的提供者以及網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的制定者，負責網(wǎng)絡(luò)秩序的運行與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的把關(guān)；網(wǎng)民群體作為網(wǎng)絡(luò)輿情的直接受眾，形成了不同的網(wǎng)絡(luò)集群，造成了網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的非均衡性。隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加，網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊也造成了網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對反應(yīng)的差異化，給政府治理進行對象識別帶來一些困難。

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情特征發(fā)生變化，助推了網(wǎng)絡(luò)空間的增長，對政府的公共治理壓力形成了“倒逼機制”。與此同時，網(wǎng)絡(luò)輿情也給社會治理帶來了機遇，具體表現(xiàn)在：其一，網(wǎng)絡(luò)輿情有利于社會多元意見的表達，為政府進行民意調(diào)研、與民眾溝通提供了更為便捷有效的手段。其二，網(wǎng)絡(luò)輿情有利于促進政府政務(wù)信息的公開，為政府從“管理”到“服務(wù)”角色的轉(zhuǎn)變提供了有效途徑。隨著政府政務(wù)信息公開程度的增加，提高了政府為社會公眾服務(wù)的工作效率。其三，網(wǎng)絡(luò)輿情有利于發(fā)揮公眾對政府的監(jiān)督作用，約束政府行為，讓權(quán)力在陽光下運行。

提升網(wǎng)絡(luò)輿情治理效率的思路及對策

從管理到治理，轉(zhuǎn)變思想理念。面對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的社會性事件，政府應(yīng)當從傳統(tǒng)的管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫砝砟?，強化網(wǎng)絡(luò)輿論的疏導(dǎo)工作，避免因語焉不詳、強力制壓而爆發(fā)更多更深層次的群體性問題。首先，政府應(yīng)當從“硬性管理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;柔性管理”。在面對因為網(wǎng)絡(luò)輿情而造成的社會矛盾、問題，政府應(yīng)當聽取民眾意見的表達，以化解矛盾作為工作的出發(fā)點與著力點。其次，政府應(yīng)當提高服務(wù)意識。政府應(yīng)當建立“顧客導(dǎo)向”，面對政府與公眾“最后一米”的距離，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，下沉公眾服務(wù)能力，以人民群眾的滿意度為衡量工作成果的重要標準。最后，政府應(yīng)當加強網(wǎng)絡(luò)治理的頂層設(shè)計。面對網(wǎng)絡(luò)輿論中涉及到觸犯國家利益、他人合法權(quán)益的行為，應(yīng)當從法律層面上予以堅決打擊，作為網(wǎng)絡(luò)輿情治理的“底線”。

從單一到多元，形成協(xié)同治理模式。面對網(wǎng)絡(luò)輿情運行機制的系統(tǒng)性特征，政府應(yīng)當從治理的單一主體過渡到多元主體的共同治理，在堅持以政府為主導(dǎo)的治理理念下，形成多元協(xié)同的治理模式。首先，尊重網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的運行規(guī)則。在面對網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的自發(fā)性規(guī)制生成的過程中，政府作為子系統(tǒng)，應(yīng)當遵循客觀的系統(tǒng)規(guī)則生成規(guī)律。其次，積極引進網(wǎng)絡(luò)平臺參與治理。由于網(wǎng)絡(luò)平臺直接參與了網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容公布、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的制定等系統(tǒng)行為，政府加強與其協(xié)同合作，可以提高網(wǎng)絡(luò)輿情的治理效率。最后，主動接受社會公眾的輿論監(jiān)督。信息時代社會公眾對于政府行為的信息不對稱性有所降低，同時隨著公民意識的增強，公眾參與社會治理的意愿通過網(wǎng)絡(luò)平臺也得以體現(xiàn)，政府應(yīng)當主動接受社會公眾的輿論監(jiān)督，提高政務(wù)信息的公開透明度。

從線性到系統(tǒng)，形成生態(tài)治理機制。我國傳統(tǒng)的行政體制機構(gòu)設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)輿情的開放性與非時空性的特征存在矛盾與沖突，由于行政機構(gòu)體系的垂直化與條塊分割的管理特征，造成了政府面對新的治理需求過程中易產(chǎn)生“一放就亂、一管就死”的尷尬局面。對此，我國政府在強化網(wǎng)絡(luò)輿情的治理過程中，應(yīng)當結(jié)合網(wǎng)絡(luò)生態(tài)特征，從線性垂直管理機制轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)性的管理機制。首先，推進行政體制改革。面對網(wǎng)絡(luò)輿情的非時空性特征，政府應(yīng)當轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的垂直行政管理體系，強化中央政府與地方政府、不同政府職能部門之間的協(xié)調(diào)作用。其次，優(yōu)化行政權(quán)力配置。政府在面對網(wǎng)絡(luò)輿情治理的過程中，應(yīng)當重視行政權(quán)力的“賦權(quán)”與“制約”關(guān)系，重視基層組織對于網(wǎng)絡(luò)輿情風向動態(tài)的把控、第一時間處理以及向上級反映的作用，及時賦權(quán)。同時，利用政務(wù)公開的管理規(guī)范制度，約束政府政務(wù)信息的選擇性公開行為。最后，營造健康網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。在完善網(wǎng)絡(luò)法律制度的基礎(chǔ)上，培育網(wǎng)民的理性參與能力，提高其自我約束意識，豐富網(wǎng)絡(luò)社會的治理方式。

將互聯(lián)網(wǎng)作為社會治理的工具，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，成為政府實現(xiàn)“善治”的必然選擇。政府應(yīng)當樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以“尋求社會共識的最大公約數(shù)”的理念來對待網(wǎng)絡(luò)輿論的公眾參與性問題。面對更為復(fù)雜化的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，政府應(yīng)當與網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的其他子系統(tǒng)形成協(xié)同治理模式，積極引進多元主體參與，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的治理水平。

（作者為河北大學工商學院講師）

【參考文獻】

①翟云：《網(wǎng)絡(luò)輿情治理的未來愿景、現(xiàn)實困境與實現(xiàn)路徑》，《行政管理改革》，2015年第1期。

②張佳慧：《中國政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理政策研究：態(tài)勢與走向》，《情報雜志》，2015年第5期。

③劉偉：《論轉(zhuǎn)型時期我國網(wǎng)絡(luò)輿情治理的思路與對策》，《理論與改革》，2016年第3期。

責編/陳楠  溫祖俊    美編/于珊

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