胡春陽，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授。研究方向為人際傳播、話語分析、新媒介與社會變遷。 主要著作有《話語分析：傳播研究新路徑》《寂靜的喧囂，永恒的聯(lián)系：手機與人際互動》等。

20世紀(jì)90年代以來，以計算機為中介的傳播（Computer - Mediated Communication, CMC）成為人類越來越普遍的經(jīng)驗。起初，CMC僅僅被看做是獲得信息的工具，但很快成為人際互動實踐的完整工具，“CMC就是一種聯(lián)系另一個人的方式”（Howard Rheingold, 2002）。人們通過電子郵件、聊天室、即時訊息、電子公告牌、博客以及手機的文本等電子方式互動，實施相互影響。近些年來，被人們迅速而廣泛采納的社交網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)（從西方的Facebook、Twitter、Youtube，到中國的微博、微信等），也正深刻而全面地影響著人們的人際傳播模式，并成為人際關(guān)系建立、發(fā)展和維系過程中不可或缺的因素。

“鴻雁傳書”“烽火連三月，家書抵萬金”表達了與生命中最重要的人連結(jié)是人類最本質(zhì)的需要；“兩情若是長久時，又豈在朝朝暮暮。”既寄托了人們對永恒愛情的渴望，也表達了保持超越時空的愛情的艱難。CMC就為人們提供了朝朝暮暮訴說情感的可能（但并不意味著只要朝朝暮暮，兩情就會長久），也就是說，在幫助我們和那些與我們有著重要意義的人保持便捷、穩(wěn)定、持續(xù)的聯(lián)系方面，CMC起到了重要作用。電子郵件、即時短訊、文本訊息使親近關(guān)系的互動戲劇性地改變了。比如，朋友之間、家人之間、戀愛中的人之間的互動。聊天室、論壇、博客、Facebook等也增加了人們和陌生人相遇并發(fā)展新的人際關(guān)系的機會。因此，CMC可能滿足兩個人際目標(biāo)：和陌生人接觸以便發(fā)動和發(fā)展新的關(guān)系，保持已存在的關(guān)系。

人們有著漫長的面對面?zhèn)鞑v史，今天仍要進行面對面?zhèn)鞑?。但今天的傳播與歷史樣態(tài)之間的最大不同是傳播即時性的日益增長和普遍化。因此，我們要意識到，并非所有面對面?zhèn)鞑ゾ褪侨穗H傳播，也并非所有經(jīng)由中介的傳播一定會導(dǎo)致和他人獨特的關(guān)系。

顯然，傳播技術(shù)影響關(guān)系建立、保持和結(jié)束，也影響關(guān)系的傳播互動。那么，在人們使用互聯(lián)網(wǎng)建立、保持和結(jié)束關(guān)系方面，我們能做什么，不能做什么？與面對面的傳播互動有何異同？我們?nèi)绾翁岣逤MC傳播技巧以推動人際關(guān)系的發(fā)展？

從面對面（FTF）傳播到以計算機為中介的傳播（CMC）

面對面?zhèn)鞑ィ‵TF，face to face）和以計算機為中介的傳播各有優(yōu)劣。在面對面?zhèn)鞑ブ?，人們通過觀察一個人的所言所行，可以獲得大量人際信息，以便降低不確定性，容易識別謊言和欺騙。然而，當(dāng)我們對所見所聞抱有偏見時（比如，對一個人年齡、性別、外貌、種族、社會階層存在偏見），面對面互動就可能產(chǎn)生反面作用，阻礙人們之間進一步互動。還有一些因素會阻礙人們的進一步互動，如首因效應(yīng)容易讓人們對他人形成刻板的第一印象，或者現(xiàn)實權(quán)力關(guān)系以及傳播技能的缺乏會引起人們的傳播焦慮。

以計算機為中介的傳播則可能避免面對面互動中容易出現(xiàn)的傳播者偏見和焦慮，人們可能和那些如果見面就會避之不及的人進行富有成效和滿足感的聊天。因為，在CMC中非語言線索被過濾掉，（由于匿名性）傳播者身份的可偽造性，（由于寫作語言的緣故）人們可以花時間組織語言、管理自我形象，而且，拒絕他人比面對面情形中那種立即拒絕較少傷面子（Robert Kraut &Sara Kiesler, 1998）。當(dāng)然，CMC的這些特征也會為在網(wǎng)絡(luò)上欺騙、圍捕等人際黑暗面留下空間。

社會情景線索被過濾。傳播研究者庫爾蘭和馬爾庫斯（Culnan&Markus，1987）首創(chuàng)了“線索過濾””這一名詞來指稱以計算機為中介的傳播與面對面?zhèn)鞑サ母拘圆町?。在面對面互動時，人們通過真實的物理空間進行互動，既有物質(zhì)互動又有象征互動。而CMC純粹是經(jīng)由傳播行為構(gòu)建的，其關(guān)鍵特征是缺乏親身在場的豐富的非語言暗示。于是，比起面對面互動，文本、數(shù)字和圖標(biāo)在CMC中更為重要，因為必須單獨依賴它們承載非語詞信息。比如，我們開玩笑或者含沙射影會受到限制，因為在書寫訊息中沒有音調(diào)暗示。“我真是受盡你的羞辱”（開玩笑的），所以我們必須用文字把在開玩笑的情形寫出來，也就是說要用各種書面符號來補充缺失的社會情境線索。

在CMC發(fā)展史上，補充社會情景線索的非語言符號發(fā)展經(jīng)歷了如下四個階段：

一是符號組合期，為增強生動性、在場感和即時感，人們用鍵盤上原有的符號組合成各種表意、表情符號來模擬現(xiàn)實人們的感官動作與身勢語。比如，：—）（笑）、：—p（吐舌頭）、～（o）（o）（非常吃驚），等等，這些卡通式的臉龐，增加了互視、互聽的近距離交際效果。

這種符號組合并不遵循現(xiàn)實中每一種符號的使用場景與組合要求，而是文字、圖片、照片、數(shù)字、英文、拼音、圖形、標(biāo)點、運算符號的任意組合與表意，隨便鏈接和鑲嵌，自由粘貼和插入，怪詞、錯字、別字、病句變成了幽默與調(diào)侃。

二是直觀的模擬表情的靜態(tài)卡通圖案期，電腦和手機系統(tǒng)自帶有表情圖案供傳播者選擇使用。這種圖案更為直觀，傳播者會直接調(diào)動經(jīng)驗的感性體驗而直觀理解其含義并使用，使用更為方便。

三是動態(tài)的視覺符號期，主要是動漫式的卡通人物動作和表情。這些視覺符號更加生動地表現(xiàn)了互動者當(dāng)下的情感狀態(tài)（喜、怒、哀、樂、皺眉、尖叫等），是對現(xiàn)實面對面互動的有限但高度的模擬。

四是視頻文本和視頻補充符號互動。人們在互動中把有關(guān)自己以及自己環(huán)境的信息通過視頻文本或者插入視頻片段的形式植入文本符號的互動中，儼然是面對面互動的再現(xiàn)。當(dāng)然，這些視頻文本有時是互動情景的同步再現(xiàn)，有時則是異步再現(xiàn)。在這種情形下，比起面對面互動，人們會使用更為直接的傳播策略——比如，自我揭示或者向他人提問以減少不確定性。

奔流的文本。由于CMC是在一個虛擬的空間里互動的，那種在面對面互動中通過聲帶和空氣震動流趟的互動迅疾的口語語匯流，在這里只能夠通過書寫文本來模擬。因此，文本對CMC有著極其重要的意義。

“人們打字的能力和寫作技巧影響任何正在發(fā)展的關(guān)系的質(zhì)量”（J.Shuler, 1998）。你曾經(jīng)有過因為輸錄速度太慢而在一個社區(qū)或者論壇中遭到冷落的經(jīng)歷嗎？于是，出于對速度的考慮，人們在CMC中大量使用縮略語，如：JJ（姐姐）、GG（哥哥）、DD（弟弟）等。如果父母想通過CMC加強親子溝通，恐怕不得不先學(xué)會在速度上跟隨孩子，而且在網(wǎng)絡(luò)語言使用規(guī)范方面下功夫。

迅速理解自己的所思所想并準(zhǔn)確地把它敲擊成寫作詞匯不是每個人都具有的能力，這種能力甚至比傳統(tǒng)的書寫更面臨場景和速度的壓力（盡管人們認(rèn)為這不容易產(chǎn)生深刻的思想和建立深入的關(guān)系）。這些寫作技巧包括適應(yīng)場景和互動伙伴的語法、拼寫方式、網(wǎng)絡(luò)互動習(xí)俗、回復(fù)速度、幽默感表達、表達的清晰度、網(wǎng)絡(luò)習(xí)語等。

寫作技巧不但影響我們的自我表達和揭示，也會影響他人對我們的感知（寫作訊息為他人洞察我們的個性、技能、幽默感、甚至價值觀提供了機會）。比如，使用規(guī)范詞匯、句法、語法、句式上網(wǎng)交流可能給人留下你很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠?，但也可能給人留下刻板、老套的印象。當(dāng)然，到底表現(xiàn)我們的嚴(yán)謹(jǐn)還是隨和，這又取決于互動情形和互動伙伴的偏好。

此外，寫作技巧還會影響人們彼此印象形成和關(guān)系管理。正如在面對面?zhèn)鞑ブ形覀冡槍Σ煌年P(guān)系會選擇不同的表達方式一樣，我們寫給男朋友、女朋友、家人、老板的電子郵件或者進行社交媒體互動時，在內(nèi)容和風(fēng)格方面可能也會不一樣。

CMC寫作語言要處理比面對面口語訊息組合多得多的信息，因為那些面對面通過非語言傳播的訊息（如擁抱、語調(diào)、困惑、憤怒、快樂等情緒等）不得不被改寫成詞語。一些人可能更愿意并擅長描述自己的情緒和想法，因為這種互動能夠保持面子，不被當(dāng)場打斷、受到挑戰(zhàn)或者立即被否決；而另一些人對此卻會感到不舒服，可能更偏愛面對面互動。因此，在奔流不斷的文本海洋中，有的人適應(yīng)良好、游刃有余；有的則被顛得頭暈眼花、無所適從。

回應(yīng)時間和順序。FTF傳播是交互的，同時當(dāng)事人可以觀察彼此的非語言行為，因而傳播行為可以是重疊的，在時間使用上較為經(jīng)濟。而CMC則必須要經(jīng)過線性的時間，因此花費的時間較長，互動相比面對面互動較為滯后、異步。

人們迅速地發(fā)出訊息，也希望迅速收到訊息，因為短而簡潔的訊息交換和討論會創(chuàng)造一種同時感和互動感。等你把長篇大論的段落發(fā)出去后，可能與當(dāng)前討論就不再相干了。所以訊息帖要短、多，且快速地連續(xù)發(fā)帖。但在私人或者小組聊天中，人們可以進行討論和較長的表達。從這里可以看出，CMC傳播者的寫作技巧和技術(shù)運用嫻熟度影響CMC的同步與否。

互動時，有時我們發(fā)表評論給具體的人（如通過電子郵件和即時短訊），有時只是把我們的想法貼出去讓任何人閱讀并隨后回復(fù)（如博客、微博、Facebook或者My space、電子張貼板、聊天室），有時可以和別人積極會話（聊天室和即時訊息）。這些區(qū)分指的就是發(fā)出訊息和回復(fù)訊息是同步，還是在訊息發(fā)出與閱讀之間有一段時間的延遲。

CMC互動越是同步，越和面對面互動相似。即便面對面互動也會有延遲，CMC與面對面延遲的區(qū)別在于我們是否覺得處于同步之中。當(dāng)我們發(fā)送電子郵件或者短信快速地來來回回時，就制造出一種和我們的互動伙伴在社會心理上的同在性。異步互動就是訊息發(fā)出不期待即時回復(fù)，或者期待回復(fù)但別人并沒有即時回復(fù)，或者我們感覺對方的回復(fù)慢于我們所期待的速度和頻率。

同步和異步的每種形式都在滿足我們和他人傳播的不同需要和功能。手機、面對面互動和即時短訊最能滿足學(xué)生們便捷傳播的需求，電子郵件、即時短訊和手機最能滿足彼此聯(lián)系；面對面互動最能滿足開展有趣的活動，繼而是即時短訊和手機通話；即時短訊和面對面互動最能滿足無聊時打發(fā)時間（Beebe, 2008）。

由于CMC回應(yīng)不像面對面互動那么即時，耽擱就是自然而然的事；同時，類似面對面的沉默，CMC中的耽擱也有著特別的人際含義。時間可能是在CMC中被“更為直接地被控制和操縱”，這種時間性或以“與時間相關(guān)的信息”的形式承載著非語言線索，對時間信號的使用及其操作、操縱影響參與者對親密/愛等人際感知以及CMC中的信息控制（Walther, 1995）。比如，如果一個電子郵件的收信者立即回復(fù)，可以確定的是收信者對寄件人所言是感興趣的。否則，發(fā)信人可以把答復(fù)的延遲看作是故意怠慢。比起面對面?zhèn)鞑?，電子郵件允許我們有充足的時間去組織和潤色訊息，即便是通過諸如QQ等互動性極強的傳播平臺發(fā)送即時訊息，也可以在輸錄一行后，反復(fù)刪改，在我們確認(rèn)是自己需要的內(nèi)容及其傳播方式后，才發(fā)出去。因此，CMC增加我們的控制能力――說什么以及怎么說，如何管理自己的形象。但與此同時，他人也可以這樣處理信息，這種故意性表明我們必須對所接受到的CMC訊息的可信性和有效性進行小心翼翼的評判。固然，面對面?zhèn)鞑r，人們也可以三思而說，但一旦說出，就覆水難收。

可見，人們的CMC傳播是充滿“夸張地表演”或“擺姿勢”的過程。于是，時間成為印象管理的一個重要部分。研究假設(shè)這樣認(rèn)為：（1）時間和信息內(nèi)容是互相影響的，在晚上送出的一個社會信息比在白天傳送的社會信息表示更親密/親熱，而且一個在晚上被發(fā)出的工作信息比一個在白天送出的工作信息更不親密/親熱，而且（2）時間與信息內(nèi)容互相影響，以致于對一個社會信息的緩慢答復(fù)比一個社會信息的迅速答復(fù)更顯得親密的/親熱，而且對一個工作請求的迅速答復(fù)比一個工作請求的慢答復(fù)更顯親密/親熱（Walther&Tidwell, 1995）。