如何拆掉政務(wù)微信中政府與民眾之間的“隔心墻”
首先,應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變執(zhí)政者的思路和發(fā)展理念。執(zhí)政者需要認(rèn)識(shí)到,政務(wù)微信的發(fā)展并非會(huì)對(duì)政府的權(quán)威造成一定的削弱,相反,通過(guò)政務(wù)微信拉近了政府同百姓的距離,從而使政府更具有公信力,客觀上提升了政府的權(quán)威性。因此面對(duì)政務(wù)微信這樣一種政務(wù)服務(wù)的新模式,執(zhí)政者應(yīng)該要有一種開(kāi)放的心態(tài)和高度的政治自信,應(yīng)該要放下身段同百姓進(jìn)行溝通和交流,從最基層的百姓中獲取第一手的信息資料,聽(tīng)取群眾對(duì)于政策規(guī)定的意見(jiàn)。黑龍江省綏棱縣的政務(wù)微信實(shí)踐就是一個(gè)很好的例子,黨政一把手建立并公開(kāi)自己的個(gè)人微信號(hào),大膽吸引最基層民眾,傾聽(tīng)最基層的聲音,在百姓中倡導(dǎo)、推廣百姓微信群,通過(guò)群群互動(dòng)和微信公眾平臺(tái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、對(duì)接工作和解決問(wèn)題。
第二,加強(qiáng)政務(wù)微信的人員專業(yè)化程度。微信不同于原有的電子政務(wù)模式,偏私人化的信息發(fā)布模式需要的是一種全新的內(nèi)容寫作方式以及互動(dòng)方式。原有的宣傳文稿如果通過(guò)政務(wù)微信的方式發(fā)出,很難被用戶接受。這就好比是如果一個(gè)人在報(bào)紙上看到某些宣傳文稿時(shí)并不會(huì)覺(jué)得很突兀,但如果是兩個(gè)人私下交流時(shí),一個(gè)人再以報(bào)紙宣傳式的口吻發(fā)言,勢(shì)必會(huì)造成另一方的反感。所以對(duì)于政務(wù)微信來(lái)說(shuō),面臨的就是這樣的一個(gè)問(wèn)題:原有傳統(tǒng)信息傳播模式下的新聞如何通過(guò)這樣一種私人化的方式傳遞出來(lái),這就需要專門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。廣東省的政務(wù)微信“平安肇慶”值得借鑒。“平安肇慶”有著強(qiáng)大的微信專家團(tuán),不僅有肇慶公安局公共關(guān)系科民警全職值班,還有車管所、經(jīng)偵支隊(duì)的其他警種的民警來(lái)支招。此外,遇到民眾提出的問(wèn)題難以回答時(shí),會(huì)有相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行版主回答,所以肇慶的公安政務(wù)微信能夠一對(duì)一地解答民眾提出的各種問(wèn)題,大大提高了回復(fù)的及時(shí)性和有效性。
第三,目標(biāo)定位要準(zhǔn)確。政務(wù)微信開(kāi)通的目的,是為了增加一個(gè)和百姓溝通的窗口,還是提供一個(gè)業(yè)務(wù)辦理的快捷通道?這種功能上的定位是最基本的定位,決定了政務(wù)微信所需要的人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)。比如,黨政部門希望建設(shè)一個(gè)信息溝通的政務(wù)微信,那么,這種政務(wù)微信就應(yīng)該是以加強(qiáng)黨員同百姓之間的聯(lián)系為目標(biāo),在信息發(fā)布上應(yīng)該更加關(guān)注百姓們的想法和需求,為百姓排憂解難。再比如,公安部門希望建設(shè)一個(gè)兼具信息發(fā)布和業(yè)務(wù)辦理的政務(wù)微信,那么就不僅僅是需要重視信息發(fā)布的環(huán)節(jié),同時(shí)更要關(guān)注基于微信的業(yè)務(wù)辦理的程序是否簡(jiǎn)單易行,是否有良好的用戶體驗(yàn)等。
在信息發(fā)布上,也應(yīng)該進(jìn)行定位,是本地黨政新聞的發(fā)布還是偏生活類的服務(wù)信息的提供?如果說(shuō)是偏生活類信息的發(fā)布,卻由許多嚴(yán)肅的黨政部門的政務(wù)微信作為發(fā)布主體,便顯得有些格格不入。這種定位的目的是為了使政務(wù)微信從建立的一開(kāi)始就明確自己的主要功能,而不是定位未明確的情況下,什么功能都涉及,從而導(dǎo)致政務(wù)微信的公信力下降,造成用戶使用時(shí)的混亂。
第四,立足本地,扎根本地。政務(wù)微信的主要市場(chǎng)是在社區(qū),是本地的居民。因此,政務(wù)微信應(yīng)該扎根本地,將目標(biāo)受眾定位為本地的居民,切實(shí)為本地居民提供相應(yīng)的信息服務(wù)。有些政務(wù)微信沒(méi)有認(rèn)識(shí)到本地受眾的重要性,盲目的從全國(guó)進(jìn)行“吸粉”,看上去粉絲數(shù)目巨大,顯得十分有影響力,但是從實(shí)際的傳播效果來(lái)看,并沒(méi)有想象中的那么巨大。歸根到底是因?yàn)檎?wù)微信的受眾應(yīng)該是本地居民,只有受到當(dāng)?shù)鼐用竦南矏?ài),政務(wù)微信才算是取到了良好的傳播效果;服務(wù)只有真正滿足了本地居民的需求,才算是一個(gè)好的服務(wù)類的政務(wù)微信,所以發(fā)展政務(wù)微信更需要接地氣?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播的廣泛性已經(jīng)不再是評(píng)價(jià)傳播能力的指標(biāo),反而是傳播效果很能夠判斷一個(gè)信息發(fā)布主體的傳播能力。越是接地氣的政務(wù)微信越會(huì)帶來(lái)良好的傳播效果,因此立足本地,扎根本地,才能夠使得政務(wù)微信受到老百姓的喜愛(ài)和支持。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,電子政務(wù)在未來(lái)將會(huì)面臨很大的發(fā)展機(jī)遇。電子政務(wù)的發(fā)展將會(huì)受到顛覆式的變化,而政務(wù)微信作為這種顛覆式變化的開(kāi)端,已經(jīng)逐漸改變了原有的電子政務(wù)的方式。許多政務(wù)微信缺乏影響力的主要原因在于,它們?nèi)匀粵](méi)有注意到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”不僅僅是一種渠道的變化,更是一種思想上的變化,是用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)解決原有傳播模式上下溝通不暢的局面。如果政府能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的力量把握住此次電子政務(wù)變革的機(jī)遇,那么將會(huì)極大的提高政府自身的公信力,提升政府的傳播能力,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,這也是推進(jìn)民主政治進(jìn)程的關(guān)鍵。
(作者為中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博導(dǎo),中國(guó)人民大學(xué)新聞與社會(huì)發(fā)展研究中心研究員;中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院研究生王藝焜對(duì)此文亦有貢獻(xiàn))
【注釋】
①王玥、鄭磊:《中國(guó)政務(wù)微信研究:特性、內(nèi)容與互動(dòng)》,《電子政務(wù)》,2014年第1期,第66-77頁(yè)。
②劉忠群、廖莎莎:《政務(wù)微信發(fā)展的現(xiàn)實(shí)困境與解決路徑》,《南方論刊》,2015年第4期,第27-29頁(yè)。
責(zé)編/劉瑞一 美編/于珊
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