【摘要】商業(yè)銀行80/90后從業(yè)人員是其未來(lái)發(fā)展的重要力量，他們的思想狀況、職業(yè)認(rèn)知等直接影響著銀行的績(jī)效和前景。論文通過(guò)對(duì)某行1185份調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)處理，指出80/90后人員的自身特質(zhì)及認(rèn)知偏差，以及因?yàn)閮r(jià)值觀、壓力、職業(yè)前景、薪酬待遇等所帶來(lái)的思想困惑，分析了宏觀環(huán)境因素，并在此基礎(chǔ)上提出了消解思想困惑的措施。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行　從業(yè)人員　思想困惑

【中圖分類(lèi)號(hào)】F832　 　　 　 　【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

引言

銀行是很多年輕人向往的工作單位，因?yàn)槠渫透呤杖?、高福利相關(guān)聯(lián)，但與此同時(shí)也和高壓力相伴隨。每年各大銀行的招聘不僅競(jìng)爭(zhēng)激烈，而且銀行招考似乎已經(jīng)成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，不同高校不同專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生通過(guò)各種努力，甚至不惜花重金報(bào)各類(lèi)培訓(xùn)班，參加各大行的招聘考試，成了國(guó)內(nèi)繼公考后的又一盛況。隨著大量80/90后本科、碩士等千辛萬(wàn)苦進(jìn)入銀行，他們中大多都是從一線柜員開(kāi)始職業(yè)生涯，理想的期待和現(xiàn)實(shí)的落差讓他們有些無(wú)所適從，甚至覺(jué)得付出和回報(bào)不對(duì)等，各種抱怨和不滿隨之而來(lái)。

80/90后員工其實(shí)是銀行未來(lái)發(fā)展的儲(chǔ)備力量，他們的思想狀況、行為特征直接影響著組織未來(lái)的發(fā)展。在新的家庭結(jié)構(gòu)和新媒體環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的一代，有著鮮明的個(gè)性特征，做好他們的思想政治工作，幫助他們樹(shù)立起科學(xué)的職業(yè)觀，既是全面深化改革背景下推動(dòng)金融業(yè)改革的迫切需要，也是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。

本文基于銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的調(diào)查平臺(tái)，對(duì)1185名80/90后員工進(jìn)行全員調(diào)查，問(wèn)卷主要涉及到個(gè)人基本情況、個(gè)人的職業(yè)期待、對(duì)銀行思想政治教育的認(rèn)知、對(duì)工作的滿意度、工作壓力、工作方式、對(duì)銀行業(yè)的整體認(rèn)知等內(nèi)容。在問(wèn)卷所收集到的資料的基礎(chǔ)上，本文試圖重點(diǎn)分析銀行80/90后員工思想困惑的表現(xiàn)及其影響因素，探討消解困惑的可能方略。

銀行80/90后員工的基本特質(zhì)及困惑

員工的正面特質(zhì)。第一，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。從80/90后員工的學(xué)歷來(lái)看，本科學(xué)歷占83.4%，研究生及以上學(xué)歷占4.1%，大專(zhuān)及以下學(xué)歷占12.5%。他們基本上都掌握了較為系統(tǒng)的理論知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，在新崗位上一般都能較快地進(jìn)入角色。

第二，執(zhí)行能力強(qiáng)。問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：80/90后員工中53.4%心態(tài)積極；45.7%以積極為主。從日常工作表現(xiàn)看，80/90后員工普遍工作干勁足，能夠主動(dòng)克服時(shí)間緊迫、經(jīng)驗(yàn)不足、資源匱乏等困難，并以較高的熱情和較強(qiáng)的執(zhí)行力全身心投入到工作中來(lái)，甚至很多80/90后員工還善于利用自己的社會(huì)資源和其他力量超預(yù)期完成指定工作。

第三，創(chuàng)新能力強(qiáng)。在分行近幾年舉辦的產(chǎn)品創(chuàng)新和流程優(yōu)化項(xiàng)目評(píng)比以及“金點(diǎn)子”創(chuàng)意征集活動(dòng)中，無(wú)論在參與者還是在獲獎(jiǎng)?wù)咧校?0/90后員工占據(jù)著較高比例。從“產(chǎn)品創(chuàng)新與管理系統(tǒng)（PIPM）”來(lái)看，截止2012年8月，由80/90后員工提出的產(chǎn)品創(chuàng)意占比高達(dá)75%。如分行所屬某支行客戶經(jīng)理小王，對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)、新渠道以及同行業(yè)信息非常敏感，入行四年來(lái)已提交有效創(chuàng)意30余條，并獲得過(guò)總行創(chuàng)意一等獎(jiǎng)。

第四，表達(dá)能力強(qiáng)。這種特征在分行多次召開(kāi)的80/90后員工座談會(huì)上表現(xiàn)得十分突出。80/90后員工個(gè)性直率，有想法能夠大膽表達(dá)出來(lái)，并希望獲得他人的理解。他們雖然閱歷尚淺，但他們信息獲取廣泛，知識(shí)面寬，思想活躍，喜歡與同事和客戶進(jìn)行溝通與交流，這是一線客戶服務(wù)崗位和營(yíng)銷(xiāo)崗位偏愛(ài)80/90員工的一個(gè)重要原因。同時(shí)80/90后員工是典型的網(wǎng)絡(luò)新生代，他們喜歡用微博、QQ等新興網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行信息獲取和交流表達(dá)。

員工的負(fù)面特質(zhì)。一是追求功利明顯。這是部分老員工們對(duì)80/90后員工的負(fù)面評(píng)價(jià)。80/90后員工走上工作崗位后，希望被單位重視、被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，渴望在最短的時(shí)間內(nèi)有一番作為，他們急于了解在什么部門(mén)從事何種崗位更有前途，卻不能夠踏實(shí)平和地對(duì)待目前的崗位工作。敢想敢說(shuō)的他們有時(shí)會(huì)將自己的情緒和想法直接表達(dá)出來(lái)，周?chē)娜四苊黠@感受到他們急功近利、急于求成的浮躁情緒和工作作風(fēng)。有的80/90后員工“眼高手低”，愿動(dòng)腦不愿動(dòng)手，覺(jué)得點(diǎn)鈔、記賬等操作性工作干著“屈才”，不愿在基層踏踏實(shí)實(shí)鉆研業(yè)務(wù)。

二是團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺。據(jù)調(diào)研了解，80/90后員工有著整個(gè)大社會(huì)環(huán)境下該類(lèi)群體的顯著特征，他們特別強(qiáng)調(diào)個(gè)體，喜歡表現(xiàn)自己，過(guò)于注重自己的情緒和感受。80/90后行為方式的出發(fā)點(diǎn)是“以自我為中心”，雖然也能積極參與團(tuán)隊(duì)合作，但謙和禮讓相對(duì)不足。

三是抗壓能力不強(qiáng)。調(diào)查顯示，目前58.9%的80/90后員工在網(wǎng)點(diǎn)操作崗位上，其中定向柜面員工占多數(shù)。80/90后員工入行后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉業(yè)務(wù)，基本能勝任工作，但有時(shí)枯燥乏味的操作常常讓他們情緒低落，加上出錯(cuò)時(shí)受到批評(píng)或者遇到挫折，使他們承受著巨大的心理壓力。他們又不習(xí)慣通過(guò)自我調(diào)整去適應(yīng)外部環(huán)境，而往往會(huì)抓住一切機(jī)會(huì)甚至動(dòng)用社會(huì)關(guān)系謀求調(diào)整崗位甚至干脆辭職跳槽來(lái)逃離目前的環(huán)境。以2009年為例，分行聘用了79名應(yīng)屆大學(xué)生，因環(huán)境不適應(yīng)、尋求更好發(fā)展、回家鄉(xiāng)工作等原因，目前已離職人數(shù)有13名，占到17%。80/90后員工往往“我的工作我做主”、一朝變成“跳跳娃”。

四是消費(fèi)水平偏高。80/90后經(jīng)歷了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、全球化、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程的洗禮，消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為呈現(xiàn)出與上一輩不同的特征，他們標(biāo)榜“我就喜歡”，崇尚“我有我風(fēng)格”，喜歡追隨時(shí)尚、新鮮、前沿的消費(fèi)潮流。調(diào)查結(jié)果顯示：分行80/90后員工中，每月固定消費(fèi)在1000元以下的占8.9%、1000～2000元的占45.5%、2000～3000元的占31.3%、3000～5000元的占11.6%，甚至5000元以上的都有2.7%。部分員工的高消費(fèi)水平與他們5～8萬(wàn)甚至5萬(wàn)以下的年收入水平并不相符，在追求高檔次、高格調(diào)的過(guò)程中，存在“花明天的錢(qián)，圓今天的夢(mèng)”的心態(tài)，產(chǎn)生了過(guò)度消費(fèi)的現(xiàn)象。

認(rèn)知沖突與思想困惑。其一，價(jià)值沖突與困惑。通過(guò)調(diào)研了解到，80/90后員工總的來(lái)說(shuō)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通和與同事的相處比較順暢、融洽，但是他們的想法和行為常常不被領(lǐng)導(dǎo)和其他同事尤其是與他們年齡差距較大的同事理解。由于彼此價(jià)值觀上有不小的差異，由此產(chǎn)生沖突帶來(lái)的種種誤解及偏見(jiàn)讓他們感到困惑。他們渴望擺脫偏見(jiàn)，希望通過(guò)自身的努力，以及加強(qiáng)溝通，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定與賞識(shí)。

其二，前景迷茫與困惑。調(diào)查問(wèn)卷顯示：80/90后員工中46.7%認(rèn)為目前的崗位不是他們理想的工作，19.9%表示對(duì)前途缺少信心。在青年員工座談會(huì)上，他們提到對(duì)職業(yè)前景表示迷茫，不知如何精準(zhǔn)定位。派遣制員工希望能夠轉(zhuǎn)成合同制員工，定向柜面員工希望能豐富職業(yè)發(fā)展通道，中長(zhǎng)期員工希望能暢通晉升渠道，支行員工希望能獲得更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升機(jī)會(huì)。他們普遍認(rèn)為一份滿意的工作最應(yīng)該具備的要素就是有較大的晉升空間，渴望在工作中實(shí)現(xiàn)并持續(xù)提升自我價(jià)值。希望通過(guò)接受更多高質(zhì)量的培訓(xùn)來(lái)提升職業(yè)素養(yǎng)，但目前很多培訓(xùn)還達(dá)不到他們期望的效果。

其三，薪酬差距與困惑。80/90后員工因入行時(shí)間較短，大多從事一線客戶經(jīng)理崗位和網(wǎng)點(diǎn)操作崗位，編制上有很多是短期工或定向柜面，相比較而言，收入水平相對(duì)不高。從調(diào)研情況來(lái)看，80/90后員工入行年限在5年以下的占比達(dá)73.1%，從事一線營(yíng)銷(xiāo)崗位和網(wǎng)點(diǎn)操作崗位的占比達(dá)76.4%，而62.6%的80/90后員工認(rèn)為目前的收入水平處于當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的中等偏低水平，甚至還有31.9%的80/90后員工認(rèn)為這一水平處于當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的較低水平，也就是說(shuō)94.5%的80/90后員工認(rèn)為實(shí)際年收入與他們理想的年收入水平至少有3～4萬(wàn)的差距。僅14.5%的80/90后員工認(rèn)為目前的待遇與自己的付出較符合或很符合。對(duì)于有著購(gòu)房、購(gòu)車(chē)等壓力的80/90后員工來(lái)說(shuō)，提高薪酬水平是他們最直接最現(xiàn)實(shí)也是最渴望的需求。