近年來(lái)，江西省新余市渝水區(qū)羅坊鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，提升社會(huì)矛盾糾紛預(yù)防化解法治化水平，以“廖運(yùn)根工作室”為媒介，探索推出用“四心”找準(zhǔn)“疙瘩”、用“三情”疏通“氣結(jié)”、用“三度”化解“心怨”工作法，避免小矛盾積成大事端、小糾紛引起大問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了小矛盾不出村、大矛盾不出鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
用“四心”找準(zhǔn)“疙瘩”。綜合運(yùn)用熱心接待善傾聽(tīng)、細(xì)心調(diào)查獲實(shí)情、耐心疏導(dǎo)控情緒、公心調(diào)解切要害等舉措，理情緒、理頭緒、理思緒，理清糾紛癥結(jié)。熱心接待善傾聽(tīng)。每一位來(lái)訪的當(dāng)事人往往都帶著情緒，面對(duì)群眾的“愁眉苦臉”，堅(jiān)持用熱心接待群眾，用暖心話語(yǔ)、親切態(tài)度、得體舉止、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近與當(dāng)事人的心靈距離，使他們逐漸緩解情緒，把事情的原委說(shuō)清楚。細(xì)心調(diào)查獲實(shí)情。受理糾紛后，實(shí)地開(kāi)展調(diào)查取證，通過(guò)對(duì)雙方當(dāng)事人、鄰里、村小組的走訪了解，知人、知事、知情，理清糾紛底數(shù)，用事實(shí)說(shuō)話，用證據(jù)說(shuō)話，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的切入點(diǎn)。耐心疏導(dǎo)控情緒。調(diào)解糾紛中耐心聽(tīng)取雙方的陳述辯解，一輪一輪地討論，一點(diǎn)一點(diǎn)地撮合，面對(duì)雙方當(dāng)事人焦躁不安的心情、劍拔弩張的狀態(tài)，耐心安撫，靈活運(yùn)用法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、道德倫理、典故實(shí)例等讓群眾容易接受，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人換位思考、互相體諒，促使其通過(guò)理性、平和、冷靜的方式化解矛盾糾紛。公心調(diào)解切要害。堅(jiān)持把公心貫穿糾紛調(diào)處始終，平等對(duì)待每一位當(dāng)事人，排除親疏、好惡、貧富等因素，設(shè)身處地考慮對(duì)方的利益和感受，做到明法析理、公平正義，說(shuō)服感化雙方，讓當(dāng)事人心服口服，在平等協(xié)商中達(dá)成和解協(xié)議。
用“三情”疏通“氣結(jié)”。農(nóng)村矛盾雙方一般為熟人，多數(shù)有著長(zhǎng)期共事經(jīng)歷，主打“感情牌”，引導(dǎo)涉事雙方多想想互幫互助的舊事，喚起他們昔日深厚感情，從而消除情感隔閡。站立場(chǎng)，以情動(dòng)人。調(diào)解矛盾糾紛前，仔細(xì)傾聽(tīng)事件原委，站在當(dāng)事人的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，理解當(dāng)事人的苦衷和難處，客觀準(zhǔn)確地分析問(wèn)題，找到爭(zhēng)議焦點(diǎn)難點(diǎn)，尋找最優(yōu)化解方案，給雙方當(dāng)事人講述對(duì)方現(xiàn)狀與實(shí)情，從情感上爭(zhēng)取理解，做到既能解決矛盾，又不傷和氣。捧對(duì)方，以情感人。調(diào)解中，對(duì)爭(zhēng)要“臉面”的當(dāng)事人，多表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)他們的長(zhǎng)處，滿足他們的虛榮心理，激活他們的積極情緒。對(duì)那些說(shuō)話尖刻、刺耳難聽(tīng)的當(dāng)事人，注重以道理說(shuō)服當(dāng)事人、用情感打動(dòng)當(dāng)事人。時(shí)而將雙方分開(kāi)，時(shí)而同步勸解原告、開(kāi)導(dǎo)被告，讓他們把心里話講出來(lái)，把心中的積怨發(fā)泄出來(lái)，促進(jìn)當(dāng)事人互相諒解、互相讓步。相互幫，以情服人。緊盯新農(nóng)村建設(shè)、婚姻家庭、鄰里關(guān)系、土地流轉(zhuǎn)等方面的糾紛，在充分了解問(wèn)題來(lái)龍去脈基礎(chǔ)上，采取“同理心+共情”溝通方式，因案而異、因人而異，靈活運(yùn)用調(diào)解語(yǔ)言技巧，巧妙利用當(dāng)事人的心理特點(diǎn)，讓雙方互相理解、互相幫襯，最終氣散怨解。
用“三度”化解“心怨”。針對(duì)涉農(nóng)矛盾糾紛隨意性強(qiáng)、反彈率高的特點(diǎn)，調(diào)解中把握人情溫度、公理容度、法律尺度，綜合施策、協(xié)同發(fā)力，讓矛盾雙方衡量利弊與得失，達(dá)到“化干戈為玉帛”功效。把好人情溫度。農(nóng)村矛盾糾紛多見(jiàn)于鄰里之間，調(diào)解員抓住“鄰居”這個(gè)感情紐帶，以情動(dòng)人、以情感人、以情服人，增進(jìn)當(dāng)事人的感情認(rèn)同，疏通情緒堵點(diǎn)，同雙方當(dāng)事人坦誠(chéng)交流，讓當(dāng)事人心平氣和、冷靜理性、平等自愿地表達(dá)訴求，促使當(dāng)事雙方從內(nèi)心真誠(chéng)地互諒互讓，構(gòu)建和諧的鄰里關(guān)系。把好公理容度。堅(jiān)持把公理公德作為基礎(chǔ)和底線，充分發(fā)揮老干部、老黨員、老模范、老教師、老軍人“五老”威望高、有公正心、有耐心、更細(xì)心優(yōu)勢(shì)，對(duì)糾紛當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服、教育、感化，增進(jìn)當(dāng)事人的價(jià)值認(rèn)同，推動(dòng)矛盾糾紛化解在源頭。把好法律尺度。堅(jiān)持情理通、民俗通、法律通多管齊下，強(qiáng)化化解矛盾糾紛中的權(quán)威地位，嚴(yán)守法定程序底線、法治精神準(zhǔn)線、法治原則紅線，在調(diào)解中適時(shí)亮明法律法規(guī)，講明后果，疏解雙方形成的“怨”，推動(dòng)矛盾糾紛化解。（新余市渝水區(qū)委政法委）
