“保持開放，解決問題。”這是知乎創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官周源用了多年的微信簽名，也是他的產(chǎn)品觀。他認為，不論是開發(fā)產(chǎn)品還是創(chuàng)業(yè)，最重要的就是解決好當下一個又一個難題。
從知乎上線第一天起，10多年來，周源每天都會收到很多用戶的建議和意見。“我很感謝社區(qū)里有這樣一群愿意提出意見的用戶，這要求我們時刻保持開放的心態(tài)，并積極解決問題。”周源說。
在他看來，人生是一個不斷尋找和發(fā)現(xiàn)的過程。在這個過程中，問題往往也就迎刃而解。
不斷探索未知領(lǐng)域
除了產(chǎn)品難題，周源也會碰到一些企業(yè)經(jīng)營難題。
2023年4月，知乎正式發(fā)布“知海圖AI”中文大模型，成為在ChatGPT爆火之后最早一批推出國產(chǎn)大模型的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。2023年11月，基于該大模型的產(chǎn)品服務(wù)已向公眾開放。
在決定投入大規(guī)模資金研發(fā)人工智能大模型之前，周源聽到一些反對的聲音：“知乎不是超級大廠，為什么非得在這個時候投入人工智能大模型？還不如拿點資源維護股價和利潤。”
在周源看來，越是在關(guān)鍵時刻，越要理性思考。
他認為，知乎之所以能走到今天，最核心的支撐就是價值創(chuàng)造。“如果不能創(chuàng)造價值，就無法在市場上持續(xù)證明自己的存在。”他說。
大模型正在重構(gòu)知乎的業(yè)務(wù)。知乎在分層、分類、興趣理解、搜索等業(yè)務(wù)場景廣泛應(yīng)用大模型后，人工標注量降低90%以上，業(yè)務(wù)質(zhì)效普遍提升15%以上。
事實上，早在2018年，知乎就提出智能社區(qū)設(shè)想，研究如何把人工智能技術(shù)應(yīng)用到社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)、流通和消費等環(huán)節(jié)。
當科技發(fā)生轉(zhuǎn)軌升級的時候，創(chuàng)始人要作出清晰精準的判斷。“雖然經(jīng)營壓力很大，但仍要加大科技創(chuàng)新投入，并找到新的發(fā)展機會。”他說。
周源曾在一次演講中提到，知乎在時代發(fā)展變化浪潮中，不斷找到發(fā)展契機。如今，人工智能大模型技術(shù)正在創(chuàng)造新的技術(shù)紅利，知乎也在探索新的未知領(lǐng)域。
尋找第二增長曲線
除了發(fā)力人工智能領(lǐng)域外，知乎也在不斷尋找新的增長引擎。
根據(jù)知乎2023年第三季度財報，該季度內(nèi)知乎總收入為10.22億元，同比增長12.1%。其中，營銷服務(wù)營業(yè)收入3.83億元，同比減少17.1%；付費會員營業(yè)收入4.67億元，同比增長39.2%；職業(yè)培訓(xùn)營業(yè)收入1.45億元，同比增長85.6%；其他營業(yè)收入2762.2萬元，同比減少24%。
職業(yè)教育正在成為知乎第二增長曲線，且目前已實現(xiàn)單季度營收過億元。2023年以來，知乎成立“知乎知學(xué)堂”教育品牌，并依靠以“自營+投資”為主的業(yè)務(wù)模式，逐步擴大影響力，目前覆蓋了考研、考公等諸多課程領(lǐng)域。
在周源看來，職業(yè)教育是一個市場體量非常大的領(lǐng)域，但存在一些信息不對稱問題，亟待實現(xiàn)全流程數(shù)字化。針對這些行業(yè)痛點，知乎從實際出發(fā)，結(jié)合多年運營經(jīng)驗，采取多種措施創(chuàng)新突破。
“知乎通過人工智能技術(shù)，將職業(yè)教育的數(shù)字化流程建立起來。一方面，可以解決學(xué)員信息不對稱的問題；另一方面，可以提升服務(wù)提供者的效率。”周源說。
事實上，過去一年，知乎教育業(yè)務(wù)也開展了基于大模型的產(chǎn)品創(chuàng)新，推出了人工智能教務(wù)領(lǐng)航員等產(chǎn)品，極大提升了教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量。
周源用“新職人”概括當下知乎主流用戶群體——一群專業(yè)并相信專業(yè)的人，他們術(shù)業(yè)有專攻、有消費影響力、追求生活品質(zhì)，并且有終身學(xué)習(xí)的意愿。
基于這一群體的需求，周源把職業(yè)教育作為公司第二增長曲線，面向他們提供豐富多樣的課程內(nèi)容。
“知乎要做的就是和‘新職人’一起成長、一起發(fā)現(xiàn)。”周源說，很多人都是某個領(lǐng)域的行家，而知乎要做的就是，通過社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)，將每個人優(yōu)秀的一面展示出來。
自創(chuàng)辦知乎以來，周源經(jīng)歷過很多風(fēng)浪。“創(chuàng)業(yè)十幾年來，我最大的體會是，行業(yè)中總會出現(xiàn)令人興奮的新技術(shù)、新模式。機會和挑戰(zhàn)都擺在面前，迭代和探索是永恒的主題。”周源說。
保持強烈的好奇心
去年，周源在看繪本畫家蔡皋的訪談時，看到77歲的蔡皋在鏡頭里像個孩子一樣，分享著她對生活的觀察。
這讓周源想到自己的兒子。他發(fā)現(xiàn)，孩子總會全神貫注地做一件事。做好了得到正向反饋，他們會很高興；即便沒做好，到第二天也忘了。
他認為，好奇心是推動一個人不斷探索世界的驅(qū)動力。雖然每個人都有好奇心，但是大家往往忽視它的力量。
周源總是對潛伏于表象之下且變化緩慢的，但又可能持續(xù)對世界產(chǎn)生影響的事情，有著更強烈的好奇心。
2023年夏天，周源印象最深刻的事情是，7月3日“地球平均氣溫”歷史性地首次突破17攝氏度，達到17.01攝氏度；隨后的7月4日和5日，這一紀錄再次被打破，新紀錄達到17.18攝氏度。
“別看只是上升了0.1攝氏度，但如果按照這樣的上升趨勢，將對我們的社會生活產(chǎn)生重大影響。”周源告訴記者。
周源認為，一些能夠提供強烈現(xiàn)場感受的內(nèi)容，往往給大眾留下深刻印象，但之后很快就會忘記。有些事情當下進展比較緩慢，都會對長遠產(chǎn)生深刻影響。對于企業(yè)的啟示是，不能僅著眼于短期利益，而是要堅持創(chuàng)造長期價值，才能贏得持續(xù)發(fā)展。
談到未來，周源重視兩個機會：一個是“新職人”帶來的人才紅利，另一個是新技術(shù)帶來的技術(shù)紅利，這兩種紅利是交織在一起的。“新技術(shù)、新機會就像潮汐一樣，當它出現(xiàn)的時候，對所有人都有影響，不管你是‘70后’還是‘00后’。”周源表示。
