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經(jīng)濟大家談 | 治理惡意“薅羊毛”,規(guī)范平臺經(jīng)濟發(fā)展

經(jīng)濟大家談

作者:中國傳媒大學經(jīng)濟與管理學院教授、博導 姚林青

近年來,互聯(lián)網(wǎng)消費平臺迅速崛起,許多新業(yè)態(tài)平臺企業(yè)為了吸引用戶,推出新用戶首單優(yōu)惠、到貨不滿意極速退款、打車軟件先用后付等規(guī)則,但有用戶惡意利用這些規(guī)則漏洞“薅羊毛”,甚至故意斂財涉嫌犯罪。目前,已有多地警方破獲用戶惡意利用平臺規(guī)則的漏洞“薅羊毛”,構(gòu)成詐騙的案件。

根據(jù)目的的不同,“薅羊毛”者可以被分為兩類:消費者和“羊毛黨”。消費者“薅羊毛”的目的是省錢消費,其行為是合規(guī)的市場行為,這類“薅羊毛”者不屬于嚴格意義上的“羊毛黨”。“羊毛黨”一般特指那些利用“薅羊毛”套利的投機者,他們利用平臺和商家在技術(shù)及管理上的漏洞,大規(guī)模地組織或參與“薅羊毛”以獲取高額收益,其行為無疑是違規(guī)違法的。

如今,隨著平臺經(jīng)濟的發(fā)展,獲客成本越來越高,平臺商家的營銷手段也越來越復雜,這為“羊毛黨”提供了更大的投機空間,使其逐步呈現(xiàn)出職業(yè)化、團隊化、跨國化特征,形成了分工明確、手段專業(yè)的“薅羊毛”黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈,從而使“薅羊毛”從個體投機行為演化成群體行為,擾亂了社會和經(jīng)濟秩序。

網(wǎng)絡犯罪監(jiān)管存在的法律和技術(shù)層面的空白,造成管轄難、立案難、取證難、認定難等問題,使得“羊毛黨”肆意在法律邊界非法牟利。近年來,為促進互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展,我國不斷加強相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)。例如,2016年頒布《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》,2021年頒布《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》。隨著網(wǎng)絡安全技術(shù)的創(chuàng)新提升,我國網(wǎng)絡安全產(chǎn)業(yè)也在快速發(fā)展,為網(wǎng)絡安全提供了越來越強大的反黑支持服務。但目前,“羊毛經(jīng)濟”的黑灰色產(chǎn)業(yè)依然活躍,對其進行治理,需要政府、平臺、企業(yè)各層面共同努力。

從政府層面來看,一要適應平臺經(jīng)濟發(fā)展的新形勢、新特點,進一步完善法律法規(guī),細化網(wǎng)絡安全保護的一系列相關(guān)要素,增強法律法規(guī)的可操作性和約束力,加大處罰力度和強制執(zhí)行力度,提升監(jiān)管執(zhí)法的綜合水平。二要加強頂層設(shè)計與統(tǒng)籌規(guī)劃,在政府主導下建立多元化的治理模式,構(gòu)建由政府部門引導,司法機關(guān)、行業(yè)主管部門、平臺、企業(yè)、網(wǎng)民共同參與的跨部門綜合治理體系。三要推動網(wǎng)絡安全產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,加強組織領(lǐng)導和政策支持力度,建設(shè)網(wǎng)絡安全生態(tài)系統(tǒng)。四要加強社會宣傳教育,強化公民守法意識,使其能夠自覺抵制違規(guī)違法行為;提高公民的安全防范意識,警惕和識別犯罪行為,從而提升打擊效率。

從平臺層面來看,一是互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)需要建立事前預防、事中檢測處置、事后分析總結(jié)的常態(tài)化審查機制與風險管控體系。二是加大網(wǎng)絡平臺整治力度,加強技術(shù)創(chuàng)新,及時修補技術(shù)漏洞。嚴格賬號審核機制,以更高效、更精準的方式打擊虛假賬號,嚴厲處罰商家與“羊毛黨”勾結(jié)刷單等行為,共同營造清朗的網(wǎng)絡平臺環(huán)境。三是加強與相關(guān)平臺、企業(yè)的合作,建立“反羊毛黨聯(lián)盟”,成員單位之間應共享黑產(chǎn)情報數(shù)據(jù)與技術(shù)數(shù)據(jù)庫,充分利用資源共享優(yōu)勢,相互協(xié)作配合,聯(lián)防聯(lián)控,共同形成網(wǎng)絡治理合力。

從企業(yè)層面來看,一要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,創(chuàng)新營銷方法。獲得市場地位,不能一味從流通環(huán)節(jié)入手,盲目憑借低價促銷而獲得消費者流量。企業(yè)培養(yǎng)用戶忠誠度的關(guān)鍵是能夠為其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。提升企業(yè)形象與品牌美譽度,要樹立質(zhì)量意識,同時要具備互聯(lián)網(wǎng)思維,創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷手段,而不是只靠發(fā)放優(yōu)惠券、紅包吸引用戶。二要合規(guī)經(jīng)營,杜絕短期行為和投機思想。應當充分認識到刷單沖量刷好評給企業(yè)長期發(fā)展帶來的風險和危害,自覺抵制不良競爭行為,阻隔“羊毛黨”野蠻生長的土壤,共同營造良好的網(wǎng)絡經(jīng)營環(huán)境。三要精細化營銷管理,加強營銷策劃、設(shè)計和實施等環(huán)節(jié)的審核與監(jiān)督工作,避免因出現(xiàn)漏洞而造成損失。

[責任編輯:曲統(tǒng)昱]