從事客戶經(jīng)理工作18年，一直勤懇上進(jìn)，任勞任怨，從未被客戶投訴過，他就是江西省吉安市城區(qū)煙草最早的高級營銷員——沈鑫軍，同事都愛叫他“沈大哥”。
2000年，工廠解體，沈鑫軍下崗，為了生計，他進(jìn)入吉安市城區(qū)煙草專賣局做客戶經(jīng)理，一干就是18年。經(jīng)歷了下崗風(fēng)波，對工作的渴望尤為熱切，沈鑫軍告誡自己，一定要扎根于煙草事業(yè)，踏實勤勉，努力精進(jìn)。
接觸過沈鑫軍的人，都很愿意和他交流，因為他的語氣總是不緩不慢，說話容易說到你的心坎上。在與卷煙零售戶打交道中，沈鑫軍悟出一個道理，要讓客戶信任你，關(guān)鍵要會溝通。在宣傳煙草公司的卷煙營銷策略上，他總能以最簡單直白的意思，向零售客戶解釋清楚，給顧客吃上定心丸。前段時間，由于煙草政策的微調(diào)，參加煙草現(xiàn)代終端建設(shè)客戶的福利舉措中斷了。于是，接二連三的電話就打向沈鑫軍，其中有不少責(zé)怪抱怨，他總是不慌不忙，耐心細(xì)致地把政策解釋給零售顧客，讓他們寬心安心。富新零售店的店主鄧貴發(fā)剛剛加入了煙草現(xiàn)代零售終端，他的脾氣比較暴躁，當(dāng)他得知本該享有的煙草福利突然停了，馬上打電話給沈鑫軍興師問罪，言辭也比較激烈，沈鑫軍先等他發(fā)完牢騷，才一五一十跟他解釋，很快，他就雨過天晴，還夸贊道：“沈經(jīng)理，你講話最中聽，我信你。”
活到老，學(xué)到老。只要你有本事，就不怕風(fēng)云變幻。沈鑫軍一直熱愛學(xué)習(xí)，從事客戶經(jīng)理工作，很多方面要用電腦知識，比如excel表格、制作PPT文檔，他購買了多本提升電腦和業(yè)務(wù)技能方面的書籍，身體力行，刻苦鉆研，經(jīng)過多年的努力學(xué)習(xí)，他的營銷知識技能在單位有口皆碑，2010年沈鑫軍通過考試取得了高級營銷員證書。在客戶服務(wù)部，很多新來的客戶經(jīng)理都會向他請教營銷技能方面的知識，他都會手把手地教，直到對方學(xué)會。同事們都熱情地稱他“沈大哥”。最近，沈鑫軍開始研究起心理學(xué)，據(jù)說，他已經(jīng)報考了全國的心理咨詢師資格考試。
人到中年，身體開始走下坡路。2017年5月的一個周末，沈鑫軍到醫(yī)院體檢，被查出了較嚴(yán)重的“三高”，需要住院治療，可他想到自己還有240多戶顧客要服務(wù)，堅持不請假，通過一邊上班一邊服藥來解決。為了更好地服務(wù)客戶，沈鑫軍每天都要到卷煙零售客戶店里走訪，或宣傳煙草營銷策略，或了解卷煙市場銷售情況，或幫助客戶解決疑難問題，遇到通情達(dá)理的零售客戶，工作開展自然順利，偶爾遇到難說話的顧客，他依然微笑面對，想方設(shè)法幫助解決問題，讓顧客滿意。
“我為群眾辦實事”活動正在青原煙草如火如荼地開展著，只要零售客戶有了“疑難愁盼”問題，總能看到從公司到零售店來回奔波的“老黃牛”——沈鑫軍。（青原區(qū)煙草局 羅育繁）
