初秋的微涼擋不住一顆顆火熱的心，這已經(jīng)是郵儲(chǔ)銀行郵愛(ài)公益開(kāi)展的第五個(gè)年頭。郵儲(chǔ)銀行平湖市支行主動(dòng)肩負(fù)起國(guó)有大行的人文關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持一年365天踐行郵愛(ài)公益事業(yè)，依托網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，積極打造“郵愛(ài)驛站”品牌，以“實(shí)踐力度”傳遞“郵愛(ài)溫度”，將這份溫暖化成這座城市亮麗的一道風(fēng)景線。

貼心服務(wù)暖人心

在現(xiàn)代化的銀行網(wǎng)點(diǎn)，客戶通過(guò)高科技的自助機(jī)具幾分鐘就能辦理一筆業(yè)務(wù)，但對(duì)有些群體來(lái)說(shuō)卻是“望機(jī)興嘆”。他們沒(méi)有過(guò)高的文化水平，用起這些自助機(jī)具也不順手。郵儲(chǔ)銀行平湖市支行營(yíng)業(yè)部是一個(gè)坐落于老城區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，周圍小區(qū)的老年客戶是網(wǎng)點(diǎn)的主要服務(wù)群體。面對(duì)不斷加劇的人口老齡化及網(wǎng)點(diǎn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何幫助這類客戶越過(guò)“數(shù)字鴻溝”一直是支行長(zhǎng)顧瑋琰認(rèn)真考慮的問(wèn)題。對(duì)此，支行營(yíng)業(yè)部的員工著實(shí)下了一番苦功夫。作為四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，支行營(yíng)業(yè)部會(huì)給每位進(jìn)門的客戶提供一份量身打造的服務(wù)，不會(huì)機(jī)具操作的會(huì)有員工迎上來(lái)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；看不懂條款的，也會(huì)有員工用當(dāng)?shù)卦挒槠浣忉尅＿@里不但有手語(yǔ)翻譯還有外語(yǔ)翻譯，每項(xiàng)服務(wù)都致力于帶給客戶家一般的溫暖。理財(cái)經(jīng)理金彩萍的手機(jī)里有100多個(gè)客戶服務(wù)群組，她會(huì)細(xì)心地將每位客戶進(jìn)行分類，并提供隨時(shí)在線的金融服務(wù)。每個(gè)月有哪幾位客戶生日，哪幾位客戶理財(cái)快要到期了……她隨身攜帶的小筆記本上密密麻麻地記著。住在梅園新村的老客戶王阿姨說(shuō)：“來(lái)郵儲(chǔ)銀行辦業(yè)務(wù)讓我感覺(jué)到就像在家里一樣，這里的服務(wù)很好，感覺(jué)很溫暖。”

郵愛(ài)驛站傳遞愛(ài)

今年郵儲(chǔ)銀行平湖市支行升級(jí)了郵愛(ài)驛站，藥品、口罩、雨傘……物品雖小，卻能滿足客戶應(yīng)急之需。支行還不斷完善網(wǎng)點(diǎn)老年配套設(shè)施，通過(guò)增配老年人專用的輪椅、老花鏡、放大鏡、大字海報(bào)機(jī)等設(shè)備，有效增強(qiáng)老年客戶進(jìn)門服務(wù)體驗(yàn)感。針對(duì)特殊客群，支行網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了特殊客群通道和愛(ài)心窗口，并為有困難的老年客戶優(yōu)先取號(hào)，充分照顧老年客戶的需求。夏日炎炎，酷暑難當(dāng)，該行與錢江晚報(bào)、小時(shí)小店聯(lián)合推出了“小時(shí)小店請(qǐng)你喝涼茶”活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)擺起了涼茶攤，免費(fèi)向過(guò)往路人、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交通警察、城管、快遞員等戶外工作者提供涼茶，為高溫下出行的人們帶去涼意。冬日寒冷，支行又給附近的戶外勞動(dòng)者送去溫暖的八寶粥。與此同時(shí)，工作人員還會(huì)給客戶講講金融知識(shí)，談?wù)勅绾畏婪峨娦旁p騙，于潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中將反詐工作做了個(gè)仔細(xì)。

讓服務(wù)來(lái)到家門口

“真的非常感謝，我沒(méi)想到銀行還能親自上門服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行真是老百姓的銀行！”近日，家住鐘埭街道的蔣女士向網(wǎng)點(diǎn)反映，其母親的銀行賬戶由于受到限制無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，但由于其母親年邁且長(zhǎng)期臥床，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)。在了解到這一特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)立刻安排工作人員前往鐘埭鎮(zhèn)上門為蔣母辦理業(yè)務(wù)，并協(xié)助蔣女士順利完成后續(xù)業(yè)務(wù)操作。蔣女士對(duì)辦理的結(jié)果非常滿意，并由衷感謝網(wǎng)點(diǎn)工作人員的貼心服務(wù)。事實(shí)上，這只是郵儲(chǔ)銀行平湖市支行貼心服務(wù)客戶眾多事例中的一件。對(duì)于因身體原因、意外事件導(dǎo)致不能前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的“特殊”客戶，支行設(shè)置了綠色通道，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下，特事特辦上門服務(wù)，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的金融服務(wù)。

“以客戶為中心”，這是郵儲(chǔ)銀行平湖市支行始終堅(jiān)持的服務(wù)理念。支行將堅(jiān)守服務(wù)初心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)，傳遞“郵愛(ài)”力量，打造一家“有溫度的銀行”。（平湖市支行 張晨）