累計(jì)承運(yùn)醫(yī)療應(yīng)急物資約5000萬(wàn)件，累計(jì)向全國(guó)消費(fèi)者供應(yīng)超過(guò)29萬(wàn)噸米面糧油等生活用品；在線開(kāi)通免費(fèi)醫(yī)生咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，累計(jì)接診超過(guò)530萬(wàn)人次；聯(lián)合超過(guò)1.3萬(wàn)家線下藥房提供30分鐘藥品配送上門服務(wù)……疫情發(fā)生以來(lái)，京東打造的智能供應(yīng)鏈和智能物流為支撐醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營(yíng)、滿足居民生活需求提供了有力保障。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)生態(tài)業(yè)務(wù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人林琛表示，作為以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的交易平臺(tái)，京東充分發(fā)揮在供應(yīng)鏈和物流等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和成果，及時(shí)響應(yīng)和保障了防疫及民生。

“智能大腦”指揮，物資高效送達(dá)

在距離武漢市第九醫(yī)院約600米的京東物流武漢仁和配送站，一臺(tái)智能配送機(jī)器人載著醫(yī)療和生活物資從這里出發(fā)，駛向醫(yī)院院區(qū)。“在一定條件下，使用智能配送機(jī)器人不僅能減少人際接觸，還能減少醫(yī)療物資配送時(shí)間。”京東物流X事業(yè)部自動(dòng)駕駛研發(fā)部負(fù)責(zé)人孔旗介紹，目前京東智能配送站已在長(zhǎng)沙、貴陽(yáng)等地提供機(jī)器人配送服務(wù)。

同時(shí)，京東還與自營(yíng)合作供應(yīng)商在貨源、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、平臺(tái)管控等供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。而在快速響應(yīng)的背后，則是“智能大腦”的高效指揮。京東物流華中區(qū)域分公司總經(jīng)理任廣樂(lè)表示：“疫情發(fā)生以來(lái)，與武漢地區(qū)關(guān)聯(lián)的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)均受到明顯影響。京東物流借助技術(shù)能力，綜合評(píng)估進(jìn)出武漢交通情況，通過(guò)智能規(guī)劃、智能計(jì)劃、智能調(diào)度，快速組織全網(wǎng)運(yùn)力，保障各地醫(yī)療物資運(yùn)抵武漢。”

此外，京東還與湖北省政府合作，正式承建其應(yīng)急物資供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，針對(duì)防護(hù)服、口罩等物資的生產(chǎn)、庫(kù)存、調(diào)撥、分配進(jìn)行全程可視追蹤和高效集中管控，促進(jìn)采購(gòu)信息與物流高效交互，實(shí)現(xiàn)供需快速匹配。

滿足購(gòu)藥需求，推出在線問(wèn)診

今年66歲的胡女士家住武漢市武昌區(qū)，因身患疾病已連續(xù)服用特定藥物超過(guò)10年。疫情發(fā)生后，由于社區(qū)封閉管理、藥房存貨緊張，胡女士一度為即將斷藥感到擔(dān)心。

2月10日，京東健康面向湖北地區(qū)推出慢性病患者斷藥求助登記平臺(tái)，為患者和藥房及時(shí)對(duì)接用藥信息，上線一周就收到1.4萬(wàn)余條慢性病患者的斷藥求助信息。

2月13日，胡女士在朋友推薦下通過(guò)求助平臺(tái)提交了用藥信息。“沒(méi)想到第二天就接到了客服電話，告訴我可以在京東平臺(tái)的一家藥房旗艦店購(gòu)買，沒(méi)幾天藥就送到了，真是救了急。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前該平臺(tái)已累計(jì)為超過(guò)90%的斷藥求助者解決了藥品需求。

在京東APP輸入“免費(fèi)問(wèn)診”，導(dǎo)診接待、匹配醫(yī)生、醫(yī)生咨詢、開(kāi)方購(gòu)藥等問(wèn)診流程在線完成……1月26日，京東推出免費(fèi)在線問(wèn)診服務(wù)。2月10日，問(wèn)診范圍擴(kuò)大至全部科室覆蓋的所有疾病領(lǐng)域。超過(guò)3萬(wàn)名醫(yī)生在線問(wèn)診。截至3月17日，京東健康在線問(wèn)診平臺(tái)累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)530萬(wàn)人次。

助農(nóng)舉措貼心，復(fù)工保障到位

2月10日，京東開(kāi)通“全國(guó)生鮮農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”。截至2月底，京東平臺(tái)累計(jì)接收全國(guó)2000條滯銷農(nóng)產(chǎn)品求助信息，累計(jì)銷售滯銷生鮮農(nóng)產(chǎn)品超過(guò)11萬(wàn)噸。

辦公物資采購(gòu)難、遠(yuǎn)程線上操作協(xié)同難、瑣碎流程整合難……為解決復(fù)工企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)通用物資供應(yīng)問(wèn)題，2月12日，京東攜手合作伙伴，面向企業(yè)客戶開(kāi)放“京東慧采SaaS專屬采購(gòu)平臺(tái)”。目前，該平臺(tái)已有超過(guò)3萬(wàn)個(gè)京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴加入。

采購(gòu)有保障，技術(shù)共分享。京東物流積極發(fā)揮全供應(yīng)鏈服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，出臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)措施，涉及快遞、快運(yùn)、國(guó)際供應(yīng)鏈等領(lǐng)域，助力中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2月17日，京東物流宣布將旗下四大供應(yīng)鏈物流管理軟件系統(tǒng)全部開(kāi)放，免費(fèi)提供給小微企業(yè)使用。

“更加開(kāi)放的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施一方面提升了京東自身服務(wù)水平，滿足更多用戶需求，另一方面還為更多行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供幫助。”林琛表示，在推進(jìn)以智能供應(yīng)鏈和智能物流為代表的新一代基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中，京東將促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈全環(huán)節(jié)廣泛合作與高效連接，在幫助企業(yè)和商戶克服疫情影響的同時(shí)，在未來(lái)提供多場(chǎng)景數(shù)字化解決方案。