從1990年創(chuàng)業(yè)時(shí)期一個(gè)不足200平方米的小門面，到如今的世界500強(qiáng)，過去的29年，對蘇寧來說，是一部創(chuàng)業(yè)史、奮斗史，更是一部發(fā)展史、創(chuàng)新史。“29年里，蘇寧從小到大，從單一經(jīng)營到綜合經(jīng)營，從國內(nèi)發(fā)展到跨國發(fā)展，離不開創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的精神，更離不開時(shí)代的造就。”蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東說，要感恩國家、感恩時(shí)代，同時(shí)也要感恩消費(fèi)者，作為離消費(fèi)者最近的零售業(yè)，蘇寧在自身創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，也見證了老百姓生活水平的不斷提高，并以服務(wù)美好生活為宗旨，始終陪伴在老百姓身邊。

走出舒適圈   做新時(shí)代企業(yè)

新中國成立特別是改革開放以來，經(jīng)濟(jì)環(huán)境與先進(jìn)科技的滲透，深刻影響著我國零售業(yè)的發(fā)展。從傳統(tǒng)零售遭遇困境到電商崛起，從流量紅利消退到下沉市場展開激烈爭奪，中國零售業(yè)歷經(jīng)風(fēng)云變幻，而蘇寧是零售市場的重要參與者、推動者。

創(chuàng)建至今，蘇寧已經(jīng)經(jīng)歷了29年的時(shí)光洗禮。當(dāng)然，蘇寧的發(fā)展不是一蹴而就，而是幾經(jīng)變革，在摸索和進(jìn)擊中才取得了現(xiàn)在的成績。

蘇寧創(chuàng)立于1990年，起步做空調(diào)生意。90年代中后期，家電產(chǎn)品開始供過于求，許多家電品牌先后發(fā)起市場渠道模式變革，不再扶持家電批發(fā)環(huán)節(jié)。面對市場的變化，蘇寧進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，就此開啟了連鎖發(fā)展。從1999年南京新街口蘇寧大廈開業(yè)，到2005年蘇寧進(jìn)入武漢，完成了全國一線重點(diǎn)城市布局，全國連鎖基本框架成型。

2009年，蘇寧以583億元銷售額、近千家連鎖門店的絕對實(shí)力，成為了當(dāng)時(shí)中國超大的商業(yè)零售企業(yè)。這一年也是中國的3G元年，移動互聯(lián)網(wǎng)開始在中國快速發(fā)展。張近東意識到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代蘇寧必須做出改變，就此全面開啟了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的大幕，“但是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，并不意味著完全放棄線下，對于蘇寧來講，積累了20多年的線下店面是優(yōu)勢資源，而不是沉重的包袱，我們要走線上線下融合的O2O發(fā)展之路。”

跳出舒適圈無疑是痛苦的，在長達(dá)10年的轉(zhuǎn)型期中，從張近東最開始提出的“沃爾瑪+亞馬遜”模式，到2013年推出“云商”發(fā)展規(guī)劃，直至今天的智慧零售，對于一家營收達(dá)千億級規(guī)模的企業(yè)來說，其中的艱辛不難想象。對此，媒體形容蘇寧是“大象轉(zhuǎn)身”、“泥潭中轉(zhuǎn)型”。如今蘇寧第三個(gè)十年接近尾聲，從今年連續(xù)“鯨吞”萬達(dá)百貨37家門店和家樂福中國80%股份來看，蘇寧已經(jīng)在著手布局下一個(gè)10年。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧在近30年里的幾個(gè)重要轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)，與中國零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾個(gè)分水嶺恰好契合。每一次轉(zhuǎn)型，都踩準(zhǔn)了時(shí)代脈搏，迎合了行業(yè)發(fā)展趨勢。“企業(yè)家最重要的品質(zhì)是創(chuàng)新精神，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，就必須敢于走出舒適圈，打破固步自封的藩籬，觸摸時(shí)代脈搏，與時(shí)代共振，做時(shí)代企業(yè)。”張近東說。

全品類   全場景滿足消費(fèi)新需求

今年的兩樁大型并購（收購萬達(dá)百貨、家樂福中國80%股份）一度將蘇寧頂上“頭版頭條”，外界對此頗多猜測。從萬達(dá)百貨到家樂福中國，在整體經(jīng)濟(jì)不容樂觀的形勢下，蘇寧多次上演閃電收購，收購邏輯是什么？

張近東指出，蘇寧的收購是基于全場景布局的考慮，而非同質(zhì)化的收購。“蘇寧的布局戰(zhàn)略不是一個(gè)簡單的垂直象限，實(shí)際上布局的是一個(gè)從渠道到場景到能力，還包括很多互相配套的資源，它實(shí)際上一個(gè)體系，是一個(gè)生態(tài)。”

萬達(dá)百貨和家樂福中國的收購，補(bǔ)齊了蘇寧在百貨、大快消品類上的短板，不僅能實(shí)現(xiàn)不同業(yè)態(tài)的優(yōu)勢互補(bǔ)，還能擴(kuò)展供應(yīng)鏈的綜合服務(wù)空間。這也解釋了蘇寧之前從日本LAOX、中國香港鐳射、紅孩子、PPTV的所有投資和收購，正是這些收購，強(qiáng)化了蘇寧當(dāng)下的全場景和全品類運(yùn)營能力。

事實(shí)上，在消費(fèi)者看來，家電零售早已不是蘇寧身上的唯一標(biāo)簽，蘇寧易購的蓬勃發(fā)展，“兩大兩小多專”（“兩大”指蘇寧廣場、蘇寧易購廣場；“兩小”指蘇寧小店、蘇寧零售云店；“多專”指蘇寧極物、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧影城等業(yè)態(tài)）的豐富線下體驗(yàn)，早已全方位深入用戶生活。這也正是蘇寧所追求的：將線上線下隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的無限渠道場景打通，滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。

張近東表示，要不斷深化零售場景、用戶服務(wù)的智能化應(yīng)用。場景互聯(lián)網(wǎng)是未來智慧零售的主戰(zhàn)場，也是蘇寧O2O融合的主陣地，蘇寧要結(jié)合全品類多業(yè)態(tài)、全渠道多場景、全客群多服務(wù)的資源優(yōu)勢，研發(fā)創(chuàng)新出豐富多彩的數(shù)字化零售解決方案，創(chuàng)造出更多智能化的用戶服務(wù)產(chǎn)品。

感恩時(shí)代   開放賦能

在張近東看來，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)的任何一種內(nèi)部資源都可以變成社會資源，資源不求所有，但求所用，所用即所得，所得即所有。隨著智慧零售能力的逐步成熟，蘇寧要順勢進(jìn)入全面開放、深度賦能的新階段，追求智慧零售價(jià)值的最大化。

以蘇寧針對下沉市場的零售云為例。截至目前，零售云在全國布局已超3700家門店，覆蓋了超過1700個(gè)區(qū)縣，涵蓋全國30個(gè)省級行政單位。預(yù)計(jì)到2021年，蘇寧零售云門店將擴(kuò)張至12000家。而蘇寧組建“零售云”團(tuán)隊(duì)不過兩年，這種擴(kuò)張速度在中國乃至全球都及其罕見。在下沉市場中，蘇寧可以快速“攻城破地”的原因，正是在于賦能共享的理念與模式。

零售云是打通全品類的智慧零售解決方案，通過全場景的數(shù)字化重構(gòu)和全價(jià)值鏈的平臺化賦能幫助縣鎮(zhèn)的中小商戶完成智慧零售轉(zhuǎn)型。具體而言，就是將品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融等全價(jià)值鏈賦能加盟商，幫助傳統(tǒng)零售店進(jìn)行低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型升級。據(jù)已開店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，零售云平均單店整體銷售提升兩倍以上，資金周轉(zhuǎn)率提升6倍，復(fù)購率提高了100%。

正是這種開放共享的渠道建設(shè)，讓蘇寧零售云不僅成為縣鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者的核心平臺，也成為了品牌產(chǎn)品進(jìn)入縣鎮(zhèn)市場的重要通道。數(shù)據(jù)顯示，今年截至目前，在零售云平臺上，美的、海爾、TCL、惠而浦等品牌都取得了3-5倍甚至更高的增長。當(dāng)前，零售云已進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營的3.0階段，對供應(yīng)鏈、組織、運(yùn)營、打法、服務(wù)以及金融等方面進(jìn)行了全面升級。

從不斷構(gòu)建和完善自身零售實(shí)力到智慧零售能力的輸出，蘇寧在開放賦能這條道路上步伐日益堅(jiān)定。

回顧近三十年的發(fā)展，張近東認(rèn)為民營企業(yè)的發(fā)展和成功離不開黨和政府的支持，離不開時(shí)代大潮的托舉，“新中國成立70年來，民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷經(jīng)波折，但是改革開放打開了民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之門，也為民營企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，沒有改革開放的春風(fēng)，就沒有今天民營企業(yè)豐碩的果實(shí)。”

加碼國際化戰(zhàn)略   推動國際化供應(yīng)鏈落地

“國際化是蘇寧未來十年重點(diǎn)聚焦的方向之一。”在今年5月的江蘇發(fā)展大會上，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東曾首次對外透露了蘇寧即將到來的“第四個(gè)十年”的業(yè)務(wù)發(fā)力點(diǎn)。而創(chuàng)始人張近東及企業(yè)本身今年以來的一系列業(yè)務(wù)行動似乎也證實(shí)了這一點(diǎn)。

今年3月份，蘇寧與ITA（意大利對外貿(mào)易委員會）在中意兩國領(lǐng)導(dǎo)人的見證下簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。此后，ITA主席卡羅·費(fèi)羅于7月份帶隊(duì)抵達(dá)蘇寧總部，雙方圍繞中國市場的消費(fèi)升級趨勢，進(jìn)一步推動了多品牌合作。2019年以來，蘇寧接連收購萬達(dá)百貨與家樂福中國，意在拓展其百貨、商超及相關(guān)國際化業(yè)務(wù)，這對于意大利品牌而言，蘇寧的渠道價(jià)值進(jìn)一步凸顯。

眾所周知，海外快消品目前在國內(nèi)消費(fèi)市場占據(jù)著非常大的份額，以高端酒類、美妝個(gè)護(hù)為代表的海外知名品牌近年來備受中國消費(fèi)者青睞，而蘇寧在其海外供應(yīng)鏈的拓展過程中精準(zhǔn)的把握住了這一方向。

在7月2日的蘇寧內(nèi)部半年度會議上，張近東曾表示，收購家樂福中國是蘇寧智慧零售布局的關(guān)鍵一步，此舉讓蘇寧的全品類營銷戰(zhàn)略在快消類目上實(shí)現(xiàn)了重大突破，成功補(bǔ)足了蘇寧大快消的短板，蘇寧全品類、全場景運(yùn)營再進(jìn)一步。

事實(shí)上，近兩年來，蘇寧在海外優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈打造上動作不斷。早在2017年，蘇寧就通過加盟中意商會（CICC），與多家意大利知名企業(yè)建立了直接合作，通過海外直采，在食品、酒類、個(gè)護(hù)等類目方面引進(jìn)了一系列意大利品牌。2018年4月，蘇寧在意大利成立了商業(yè)辦事處，圍繞意大利及歐洲市場啟動了新一輪的國際化發(fā)展。

在去年11月舉行的首屆中國國際進(jìn)口博覽會上，蘇寧提出了未來三年全球百億歐元采購計(jì)劃，重點(diǎn)在歐洲、日韓、澳洲、北美等地進(jìn)行規(guī)模性采購，范圍覆蓋飲食、快消、美妝、生活百貨、電子及母嬰健康類進(jìn)口商品，以及版權(quán)、專利技術(shù)等貿(mào)易服務(wù)。為此，在境外物流支持方面，蘇寧相繼完成了美、德、日、韓海外倉的建設(shè)啟用。

今年年初，蘇寧更是成立了包括蘇寧國際集團(tuán)在內(nèi)的五大商品集團(tuán)。數(shù)據(jù)顯示，目前蘇寧平臺上海外購商品的銷售增速始終保持在200%以上，成為所有商品類目中增速最快的業(yè)務(wù)之一。