南昌市政公用集團(tuán)（以下簡稱集團(tuán)）是一家國有民生企業(yè)，主要承擔(dān)城市公共交通、供水、供氣等民生保障任務(wù)，并積極參與城市建設(shè)、城市管理等方面工作，為中國企業(yè)500和中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)“雙強(qiáng)”企業(yè)，擁有江西境內(nèi)2家上市公司，現(xiàn)有職工4萬余人，總資產(chǎn)突破千億大關(guān)?？头行狞h支部系該集團(tuán)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)支部，現(xiàn)有黨員15人，入黨積極分子7人。為做好基層服務(wù)，發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，客服中心黨支部緊扣時(shí)代性、結(jié)合現(xiàn)實(shí)性、突出創(chuàng)新性、講求成效性，肩挑供給需求兩側(cè)，心系基層服務(wù)一線，科學(xué)提出并組織實(shí)施了“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

  一、實(shí)施背景

1、習(xí)總書記在全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，國有企業(yè)是中國特色社會(huì)主義的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和政治基礎(chǔ)，是我們執(zhí)政興國的重要支柱和依靠力量。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)黨的建設(shè)，是國有企業(yè)的“根”和“魂”，是我國國有企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，要理直氣壯搞好國有企業(yè)黨的建設(shè)。

2、近年來，南昌市政公用集團(tuán)黨委堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持黨要管黨和全面從嚴(yán)治黨，深入開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，為不斷夯實(shí)基層黨建提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障和制度保障，同時(shí)為基層黨的建設(shè)創(chuàng)新形式和載體，使黨組織發(fā)揮作用組織化、制度化營造了良好的氛圍。

3、2018年南昌市政公用集團(tuán)實(shí)現(xiàn)首個(gè)千億發(fā)展目標(biāo)，站在新的起點(diǎn)，集團(tuán)黨委提出了“走出去”“并購重組”“提質(zhì)增效”三大轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略，為積極響應(yīng)集團(tuán)黨委號(hào)召，客服中心黨支部針對(duì)自身服務(wù)對(duì)象涵蓋的組織，策應(yīng)集團(tuán)“走出去”戰(zhàn)略，提出了“進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”。針對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量提高的需要，策應(yīng)集團(tuán)“并購重組”戰(zhàn)略，提出了“學(xué)先進(jìn)、學(xué)先鋒、學(xué)先輩”。針對(duì)自身服務(wù)受益的群體，策應(yīng)集團(tuán)“提質(zhì)增效”戰(zhàn)略，提出了“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)”。

二、主要思路和具體做法

“進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，學(xué)先進(jìn)、學(xué)先鋒、學(xué)先輩，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)”，簡稱“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”。其中：“三進(jìn)”主要工作思路是細(xì)照篤行、創(chuàng)新載體、陣地前移，架起客服中心黨支部與服務(wù)對(duì)象的“連心橋”，密切黨群關(guān)系，讓二者“知彼知己”；“三學(xué)”主要工作思路是通過加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)思想理論、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法、先進(jìn)人物事跡的學(xué)習(xí)，講政治講紀(jì)律，講實(shí)績講奉獻(xiàn)，講初心講使命，不斷對(duì)標(biāo)對(duì)表、強(qiáng)根鑄魂、砥礪前行，以更高的服務(wù)質(zhì)量贏得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可；“三服務(wù)”是出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”既相互獨(dú)立，又相互關(guān)聯(lián)，“三進(jìn)”是路徑，“三學(xué)”是手段，“三服務(wù)”是目的，三者之間是個(gè)有機(jī)整體，缺一不可。具體來講：

（一）在“三進(jìn)”方面：明確“走進(jìn)什么樣的地方，把什么帶進(jìn)這些地方，以及怎樣進(jìn)入這些地方”。

1、明確“進(jìn)什么樣的地方”。即：明確走進(jìn)的家庭對(duì)象為困難職工家庭、黨員先鋒家庭、新任干部家庭、紅色革命家庭等四大類；明確走進(jìn)的企業(yè)對(duì)象為直接服務(wù)的企業(yè)，間接服務(wù)的企業(yè)，同行業(yè)企業(yè)，先進(jìn)企業(yè)；明確走進(jìn)的社區(qū)對(duì)象為單位所在社區(qū)，單位轄區(qū)所在的社區(qū)以及相關(guān)知名社區(qū)。

2、明確“把什么帶進(jìn)這些地方”。即：明確把黨的大政方針政策，《黨章》、《憲法》等重要的黨紀(jì)國法、規(guī)章制度，習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，社會(huì)主義核心價(jià)值觀，黨的專題學(xué)習(xí)教育實(shí)踐活動(dòng)要求，中央、省、市重要會(huì)議精神，以及幫扶幫困、廉潔家訪、警示教育、走訪慰問、“三風(fēng)”建設(shè)帶進(jìn)家庭；把自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)管理要求、存在相關(guān)問題、客戶反映情況及提出的意見建議、以及其他有效數(shù)據(jù)分析、經(jīng)驗(yàn)交流、改進(jìn)措施、工作思路、有關(guān)意愿述求帶進(jìn)不同企業(yè)；把居家養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、環(huán)保、衛(wèi)生、文明、慈善、幫扶、志愿活動(dòng)等黨建共建內(nèi)容帶進(jìn)社區(qū)。

3、明確“怎樣走進(jìn)這些地方”。即：明確按照“因時(shí)、因地、因人、因事”，并列式、交叉式的原則步驟走進(jìn)家庭；明確按照“由內(nèi)而外、有主到次、由近到遠(yuǎn)、由易到難”的原則步驟環(huán)扣式、擴(kuò)充式走進(jìn)企業(yè)；明確按照“由近到遠(yuǎn)、從小到大、好中選優(yōu)”的原則步驟漸進(jìn)式、蠶食式走進(jìn)社區(qū)。

（二）在“三學(xué)”方面：明確“學(xué)什么，向誰學(xué)，怎么學(xué)”。

1、明確“學(xué)什么”：即明確學(xué)習(xí)黨的大政方針政策，學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，學(xué)習(xí)黨史國史，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物典型事跡，學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和做法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)精神。

2、明確“向誰學(xué)”：即明確向歷史學(xué)習(xí)，向先輩先烈學(xué)習(xí)，向先進(jìn)個(gè)人、班組、企業(yè)學(xué)習(xí)。

3、明確“怎么學(xué)”：即明確將集中學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，將黨史國史學(xué)習(xí)和現(xiàn)實(shí)要求對(duì)照學(xué)習(xí)相結(jié)合，將“規(guī)定動(dòng)作”硬性學(xué)習(xí)與“自選動(dòng)作”創(chuàng)新學(xué)習(xí)相結(jié)合，將思想政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)相結(jié)合。

（三）在“三服務(wù)”方面：明確“為誰服務(wù)、服務(wù)什么，怎么服務(wù)”。

1、明確“為誰服務(wù)”：即明確為集團(tuán)內(nèi)部車、水、氣、洪城一卡通、國體中心、贛昌沙石等帶有民生保障性質(zhì)和一定城市管理的企業(yè)服務(wù)；明確為與民生保障息息相關(guān)的市民百姓服務(wù)；明確為企業(yè)創(chuàng)造良好工作環(huán)境的社會(huì)服務(wù)。

2、明確“服務(wù)什么”：即明確對(duì)內(nèi)部企業(yè)的服務(wù)，主要是為他們提供熱線受理服務(wù)，以及為水、氣收費(fèi)提供窗口服務(wù)，并借助96166熱線和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為集團(tuán)各相關(guān)板塊公司生產(chǎn)經(jīng)營決策提供參考依據(jù)；明確對(duì)市民百姓的服務(wù)，主要是為他們提供在公交出行、用水用氣等民生保障，以及臨時(shí)占道停車、國體運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館等城市管理方面的業(yè)務(wù)受理、電話咨詢、意見建議收集反饋等方面的服務(wù)，明確對(duì)社會(huì)的服務(wù)，主要是積極響應(yīng)中央、省市相關(guān)統(tǒng)一決策部署，快速行動(dòng)，為文明提升、掃黑除惡、環(huán)保宣傳、環(huán)境治理、脫貧攻堅(jiān)、美麗家園建設(shè)等相關(guān)社會(huì)活動(dòng)貢獻(xiàn)一份力量。

3、明確“怎么服務(wù)”：即明確服務(wù)企業(yè)主要采取現(xiàn)場(chǎng)觀摩、交流座談、專題討論、工作簡報(bào)、工作聯(lián)系函、工作微信群專人對(duì)接等方式進(jìn)行；明確服務(wù)百姓主要采取黨建+社區(qū)+微信工作群等方式，及時(shí)將熱線、門收相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、信息動(dòng)態(tài)、溫馨提示等通過社區(qū)與企業(yè)黨建共建群進(jìn)行發(fā)送，并認(rèn)真聽取和收集社區(qū)市民百姓意見建議并及時(shí)回復(fù)相關(guān)問題，明確服務(wù)社會(huì)主要采取政策宣傳、志愿服務(wù)、“三方聯(lián)動(dòng)”（公安、公交、熱線三方聯(lián)合幫助社區(qū)居民開展失物招領(lǐng)）等方式進(jìn)行。

通過一年來的努力，客服中心黨支部“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”具體開展情況如下：

1、在進(jìn)家庭方面：共走進(jìn)了20個(gè)家庭。其中：走進(jìn)先進(jìn)黨員家庭4個(gè)，走進(jìn)困難職工家庭5個(gè)，走進(jìn)新提拔任用干部家庭6個(gè)，走進(jìn)紅色革命家庭3個(gè)，走進(jìn)黨風(fēng)廉政警示教育家庭（基地、學(xué)校）2個(gè)。

2、在進(jìn)企業(yè)方面：共走進(jìn)18家企業(yè)。其中：走進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)7家，走進(jìn)集團(tuán)外部企業(yè)11家。此外，還請(qǐng)進(jìn)5家企業(yè)走進(jìn)來。

3、在進(jìn)社區(qū)方面：共走進(jìn)東湖區(qū)3個(gè)街辦13個(gè)社區(qū)，開展16批次社區(qū)黨建共建活動(dòng)30余起。此外，還聯(lián)系多家街辦和社區(qū)交流探討基層黨建工作。

4、在學(xué)先進(jìn)方面：系統(tǒng)學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨黨章、中華人民共和國憲法等黨紀(jì)國法20余部（項(xiàng)），開展集中學(xué)習(xí)近30余次，開展專題黨課講座和分享近10次，學(xué)習(xí)先進(jìn)業(yè)務(wù)技能和知識(shí)競賽近200余人次。

5、在學(xué)先鋒方面：共學(xué)習(xí)先進(jìn)人物、先進(jìn)班組、勞動(dòng)模范、技能骨干、標(biāo)兵等300余人次。

6、在學(xué)先輩方面：學(xué)習(xí)了李大釗、吉鴻昌、夏明翰、趙一曼等先進(jìn)事跡，參觀了新四軍軍部舊址、方志敏烈士、八一起義、井岡山革命烈士紀(jì)念館，以及毛澤東、劉少奇、朱德等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家故居。

7、在服務(wù)企業(yè)方面：直接服務(wù)的企業(yè)6家，間接服務(wù)的企業(yè)10余家，為他們提供工作簡報(bào)、工作聯(lián)系函100余份。

8、在服務(wù)百姓方面：全年受理24小時(shí)熱線電話73.4萬個(gè)，窗口水、氣收費(fèi)39.9萬筆，“結(jié)對(duì)子”幫扶14個(gè)，客戶滿意度在98%以上，為市民百姓找回失物4200余起（其中：大宗物品招領(lǐng)120件，幫助找回老人1個(gè)）。

9、在服務(wù)社會(huì)方面：積極參與和宣傳南昌市委市政府“美麗南昌﹒幸福家園”、“創(chuàng)建全國文明城市”“脫貧攻堅(jiān)”，社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，市政協(xié) “興家風(fēng)、淳民風(fēng)、正社風(fēng)”，市委組織部“紅色驛站”，團(tuán)市委“青清行動(dòng)”，東湖區(qū)居家養(yǎng)老“時(shí)間銀行”等活動(dòng)，以及自創(chuàng)“美麗洪城志愿隊(duì)”“書香飄洪城”等公益志愿服務(wù)活動(dòng)300余人次。

三、取得主要成效

客服中心黨支部“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)開展以來，取得了“五個(gè)得到”的顯著成效：

1、活動(dòng)得到了上級(jí)黨組織的大力支持和充分肯定：集團(tuán)黨委在2018年度“黨建”三看中對(duì)此進(jìn)行了表彰，市委組織部在官方微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳推介。

2、活動(dòng)得到了主流和相關(guān)媒體的持續(xù)競相宣傳報(bào)道：獲得了人民論壇網(wǎng)、新華社（江西分社）、工人日?qǐng)?bào)、江西日?qǐng)?bào)、江西晨報(bào)、江南都市報(bào)、南昌日?qǐng)?bào)、南昌晚報(bào)、南昌電視臺(tái)等30余家新聞媒體近200次宣傳報(bào)道。

3、黨員干部黨性得到了更好的錘煉：在開展“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”以前，一些黨員干部認(rèn)為自己所在單位小、收入低、辦公環(huán)境差、服務(wù)群體多、工作壓力大，有的思想上有點(diǎn)小抱怨、有的有點(diǎn)小滿足的、有的有點(diǎn)小自我，總體上不是很穩(wěn)定；開展“三進(jìn)”和“三學(xué)”后，他們思想政治水平提高了，特別是對(duì)比一些企業(yè)面臨的惡劣工作環(huán)境、不對(duì)等的薪酬待遇后，他們工作更加有勁了，服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)，黨性淬煉更好了。

4、黨建服務(wù)得到了更大的提升：開展活動(dòng)以后，將黨建服務(wù)工作從“理論”走向了“實(shí)踐”，從黨員“特殊權(quán)利”走向了普通職工群眾，從完成基本“規(guī)定動(dòng)作”走向開展豐富多彩、形式多樣的“自選動(dòng)作”，得到了相關(guān)各方的充分贊譽(yù)。

5、服務(wù)對(duì)象得到了更多的實(shí)惠：開展活動(dòng)以后，將部分熱線受理的業(yè)務(wù)延伸到黨建+社區(qū)活動(dòng)中來，將對(duì)“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體的“結(jié)對(duì)子”幫扶服務(wù)增加到窗口收費(fèi)上門服務(wù)，將方便市民百姓“看（紅色題材視頻、書籍）、用（臨時(shí)急需的便箋紙、筆、打氣筒、充電器、雨傘等）、吃（臨時(shí)急用的藿香正氣丸、人丹等藥品）、留（提升服務(wù)意見和建議）”的需要和訴求在收費(fèi)窗口的“紅色驛站”中體現(xiàn)出來，給市民百姓帶來“看得見、說得出、做得到”的實(shí)惠。

6、品牌效益得到更好的彰顯：在中心黨支部“三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)的引領(lǐng)下，2018年客服中心獲得了以全國巾幗文明崗、中國最佳客戶“金音獎(jiǎng)”為代表的國家級(jí)榮譽(yù)2項(xiàng)，獲得了以省文明單位、省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葹榇淼氖〖?jí)榮譽(yù)2項(xiàng)，獲得了以南昌市先進(jìn)基層黨組織、南昌市五一巾幗標(biāo)兵崗等為代表的市級(jí)榮譽(yù)13項(xiàng)。

四、總結(jié)探討

客服中心黨支部在扎實(shí)開展 “三進(jìn)三學(xué)三服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)中，舉旗幟、貼基層、學(xué)本領(lǐng)、做服務(wù)，開展的有聲有色，并總結(jié)認(rèn)為：

1、黨建活動(dòng)可以策劃。雖然黨建工作有一個(gè)相對(duì)鮮明的主題，但通過策劃，可以更加形式多樣、內(nèi)容豐富，做到“有血有肉”，可以進(jìn)一步提高黨員干部參與的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，活動(dòng)成效會(huì)更好。

2、黨建內(nèi)容可以疊加。雖然黨建工作主要內(nèi)容是思想建設(shè)、組織建設(shè)、政治建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等意識(shí)形態(tài)等方面的，但通過疊加，可以粘合業(yè)務(wù)，引領(lǐng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一核驅(qū)動(dòng)、全面開花”。

3、黨建陣地可以前移。雖然黨建工作有規(guī)定動(dòng)作和相關(guān)套路，但通過創(chuàng)新載體、陣地前移，可以進(jìn)一步讓黨建工作更加貼近工作、貼近實(shí)際、貼近百姓。

4、黨建主體可以多樣。雖然黨建工作主體總體上以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為主，但適時(shí)把職工群眾、市民百姓拉進(jìn)來，不僅可以發(fā)揮他們的聰明才智，而且可以進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，打牢基層黨建基礎(chǔ)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

5、黨建動(dòng)力可以轉(zhuǎn)換。雖然黨建工作的主要功效是洗禮思想，錘煉黨性，將黨建力量散發(fā)到各個(gè)角落。 “思想一變天地寬”，各項(xiàng)工作由此打開局面，進(jìn)而“脫虛向?qū)?rdquo;，如虎添翼，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

(付育紅:南昌市政公用集團(tuán)客戶服務(wù)中心黨支部書記)