編者按 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，走過(guò)了20多年不平凡的發(fā)展路程。其間有高歌猛進(jìn)，也有急彎險(xiǎn)灘。時(shí)至今日，互聯(lián)網(wǎng)已全面而深入地影響著我們生產(chǎn)生活的方方面面。20多年來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速崛起，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，走出了一條中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之路。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，與全面深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放的歷史進(jìn)程高度重合。這不是巧合，而是一種必然。擁抱互聯(lián)網(wǎng)，是中國(guó)自信開(kāi)放的選擇；互聯(lián)網(wǎng)也推動(dòng)了中國(guó)與世界的深度融合。
1987年9月，北京市計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用研究所成功地發(fā)出首封電子郵件，內(nèi)容為“越過(guò)長(zhǎng)城，走向世界”；1994年4月，中國(guó)安裝首條64K的國(guó)際專線，全功能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。至此，中國(guó)正式邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的首份《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至1997年10月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量為62萬(wàn)人，網(wǎng)站數(shù)量4066個(gè)，國(guó)際線路總?cè)萘?5.408Mbps。21年后，2018年第42次統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，這3個(gè)數(shù)字已變成了8.02億、544萬(wàn)個(gè)和8826302Mbps——這就是我們常常講的幾何級(jí)增速。
網(wǎng)民規(guī)模、寬帶網(wǎng)民數(shù)、國(guó)家頂級(jí)域名注冊(cè)數(shù)這三項(xiàng)常常用來(lái)描述一個(gè)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)模與水平的數(shù)據(jù)，中國(guó)三項(xiàng)數(shù)據(jù)均名列世界第一，至今已保持整整10年。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、智能手機(jī)出貨量和移動(dòng)支付筆數(shù)，這些新的世界第一，則表明數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為中國(guó)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎。
從無(wú)到有，從小到大，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速起飛，孕育出阿里巴巴、騰訊、百度、京東、網(wǎng)易、新浪、搜狐等一系列世界級(jí)企業(yè)；馬云、馬化騰、李彥宏、陳天橋、丁磊、張朝陽(yáng)、王興……互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)家們同樣成為耳熟能詳?shù)?ldquo;明星”。而描述這場(chǎng)巨變的維度還有很多。其中，有一個(gè)維度格外鮮明，那就是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生產(chǎn)生活方式超乎想象的改變。
在中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心原首席科學(xué)家錢(qián)華林的記憶中，上世紀(jì)90年代他和美國(guó)同行開(kāi)會(huì)，一個(gè)重要的話題就是請(qǐng)對(duì)方寫(xiě)電子郵件盡量簡(jiǎn)短，“那時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)最主要的用途就是收發(fā)電子郵件，按字節(jié)收費(fèi)，一封4K到5K的信就要30多元。”而對(duì)于河北省石家莊市65歲的普通退休職工王麗娜來(lái)說(shuō)，今年十一假期，她在網(wǎng)上花213元買(mǎi)了兩條新圍巾；看點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)試了一家新餐館；用手機(jī)地圖導(dǎo)航帶全家去郊游，還在微信群里和戰(zhàn)友們開(kāi)了一次“遠(yuǎn)程茶話會(huì)”……
滄桑巨變，肇始于1994年。那一年，中國(guó)正式開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。從那時(shí)起，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走過(guò)了從艱難萌生到泡沫破滅，再到鳳凰涅槃?shì)x煌崛起的發(fā)展之路。
星星之火
1995年4月，24歲的寧波青年丁磊與寧波電信局“不辭而別”，他在CFIDO（Internet普及之前流行的另一個(gè)通訊網(wǎng)絡(luò)）廣州新月站的網(wǎng)友們“慫恿”下，買(mǎi)了張火車票奔赴廣州。那時(shí)，丁磊的一個(gè)網(wǎng)友在深圳，是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最“土豪”的CFIDO四線站臺(tái)Ponysoft的站長(zhǎng)，一個(gè)在傳呼公司潤(rùn)迅上班的年輕人，名叫馬化騰。
同年同月，在杭州，一家只有3名員工的小公司也成立了——海博電腦服務(wù)有限公司。公司負(fù)責(zé)人是31歲的杭州英語(yǔ)教師馬云。這家公司的主打產(chǎn)品叫“中國(guó)黃頁(yè)”，企業(yè)花2萬(wàn)元，就可以在互聯(lián)網(wǎng)上建一個(gè)自己的網(wǎng)頁(yè)，其中包括3000個(gè)文字和一張照片。為了推銷互聯(lián)網(wǎng)，馬云在自己的一套說(shuō)辭前一次次加上子虛烏有的“比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)……”
而在那一年的10月31日，31歲的張朝陽(yáng)從美國(guó)飛到首都機(jī)場(chǎng)，這是他回國(guó)創(chuàng)業(yè)的第一天。日后再次回憶起那個(gè)時(shí)刻，張朝陽(yáng)說(shuō)：“就覺(jué)得北京特別冷，還下著雪。”
這些后來(lái)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)志性人物，為何不約而同地紛紛在1995年亮相？這顯然與1994年中國(guó)全功能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。盡管1987年9月，北京市計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用研究所已經(jīng)成功地發(fā)出第一封電子郵件，隨后諸如中科院高能物理所、清華大學(xué)、北京大學(xué)等也先后接入網(wǎng)絡(luò)，但那時(shí)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象只是極少數(shù)科研人員。而從1994年開(kāi)始，一切變得不一樣了。當(dāng)年5月，中國(guó)第一套網(wǎng)頁(yè)“中國(guó)之窗”和首個(gè)BBS站（討論版）曙光BBS開(kāi)通；6月，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于“三金工程”有關(guān)問(wèn)題的通知》（金橋、金關(guān)、金卡）下發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始漸漸為普通人所知所用。到了1996年5月17日，中國(guó)第一家網(wǎng)吧“卡薩布蘭卡電子咖啡屋”在深圳蛇口開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。
星星之火，燃了起來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)最先改變的是人們獲得信息的方式。一篇名叫《大連金州沒(méi)有眼淚》的帖子是這種變化的生動(dòng)寫(xiě)照。1997年10月，福州球迷“老榕”和兒子“小榕”奔赴大連觀看世界杯預(yù)選賽，但中國(guó)隊(duì)以2比3負(fù)于卡塔爾，第六次無(wú)緣世界杯。“老榕”將這段經(jīng)歷寫(xiě)成了一篇真摯動(dòng)人的帖子發(fā)在四通利方BBS的體育沙龍版上，48小時(shí)內(nèi)被閱讀了2萬(wàn)多次。2周以后，“老榕”在《南方周末》上看到了自己的帖文，這也是傳統(tǒng)媒體第一次轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)自網(wǎng)友的文章。那時(shí)候四通利方BBS體育沙龍版的版主叫陳彤，正在北京理工大學(xué)讀研，后來(lái)成為了四通利方的第一個(gè)編輯，一年后，這家公司改名新浪。陳彤說(shuō)：“這個(gè)帖子讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息傳播的巨大效率，這對(duì)新浪之后推出資訊服務(wù)有決定性的作用。”新浪、搜狐、網(wǎng)易……一直到本世紀(jì)初，這些被稱為“門(mén)戶網(wǎng)站”的扛鼎大站，都長(zhǎng)得頗為相似——首頁(yè)充滿新聞，有個(gè)包羅萬(wàn)象的BBS，并且將各種網(wǎng)站分門(mén)別類整理成目錄——一種新的信息提供方式誕生了。
互聯(lián)網(wǎng)也不斷改變著人們聯(lián)系和交往的方式。一開(kāi)始是電子郵件。1998年3月，網(wǎng)易正式運(yùn)行163.net，它是國(guó)內(nèi)第一個(gè)全中文界面的電子郵件系統(tǒng)。連丁磊自己也沒(méi)有想到，每天新注冊(cè)的用戶數(shù)高達(dá)2000人，在半年時(shí)間里就積累了30萬(wàn)用戶，通過(guò)將這套電子郵件系統(tǒng)售賣(mài)給其他網(wǎng)站，只有8個(gè)員工的網(wǎng)易到年底賺到了400萬(wàn)元利潤(rùn)。
之后則是即時(shí)通訊工具的興起。1999年2月，騰訊的OICQ上線。“說(shuō)來(lái)你可能不信，我剛玩OICQ的時(shí)候，到了夜里兩三點(diǎn)，所有在線人數(shù)竟然不到100人，當(dāng)時(shí)還不叫QQ，標(biāo)志是只瘦企鵝，也不圍圍巾。”人民教育出版社網(wǎng)絡(luò)工程師岳小龍回憶說(shuō)，1999年他還是中國(guó)林業(yè)大學(xué)的一名大二學(xué)生，“其實(shí)QQ當(dāng)時(shí)和一個(gè)英文軟件ICQ非常像，但I(xiàn)CQ不支持中文輸入，收不到離線信息，而且其服務(wù)器在外網(wǎng)，QQ則放了一個(gè)節(jié)點(diǎn)在教育網(wǎng)，我和同學(xué)們很快就都轉(zhuǎn)向了QQ。”那時(shí)的大學(xué)生是最方便接觸互聯(lián)網(wǎng)的人群，通過(guò)為他們提供服務(wù)，在模仿的基礎(chǔ)上優(yōu)化功能和體驗(yàn)，騰訊在一年時(shí)間里獲得了500萬(wàn)用戶。
從獲得資訊到創(chuàng)新互動(dòng)方式，直到生活方式都發(fā)生了顛覆式變化，年輕一代網(wǎng)民對(duì)鼠標(biāo)點(diǎn)開(kāi)的新世界產(chǎn)生了意料之外的依賴，網(wǎng)民規(guī)模由此飛速增長(zhǎng)。1996年冬天，在北京中關(guān)村，張樹(shù)新的瀛海威曾豎起了一個(gè)巨大的廣告牌：“中國(guó)人離信息高速公路有多遠(yuǎn)——向北1500米。”這塊牌子一度受到交管部門(mén)問(wèn)詢：“這條路到底在哪兒？”僅僅4年后，便已有890萬(wàn)網(wǎng)民“走”在這條路上。
那時(shí)也是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)熱火朝天的“黃金時(shí)代”。1995年瀏覽器公司網(wǎng)景上市當(dāng)天，股價(jià)從28美元一飛沖天至75美元，被視為有史以來(lái)股票首日上市交易的“最佳表現(xiàn)”?！度A爾街日?qǐng)?bào)》甚至頗為感慨地寫(xiě)道：“達(dá)到27億美元市值，通用花了43年，網(wǎng)景花了1分鐘。”資本市場(chǎng)對(duì)這些五花八門(mén)的“.com”公司著了迷。到1999年，華爾街457個(gè)IPO中，大部分是科技股，其中117家公司在上市當(dāng)天股價(jià)翻倍。
這些公司大把花錢(qián)，信奉“變大優(yōu)先”，一路狂奔。2000年1月舉行的美國(guó)職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟“超級(jí)碗”，有17家網(wǎng)絡(luò)公司贊助，30秒廣告的價(jià)格超過(guò)200萬(wàn)美元。如今早已湮沒(méi)無(wú)名的iWon.com在一場(chǎng)電視競(jìng)賽中，送出了頭獎(jiǎng)1000萬(wàn)美元。
在中國(guó)，故事也以相似的方式發(fā)生。1999年7月，中華網(wǎng)在美國(guó)納斯達(dá)克上市，成為第一只海外上市的股票。2000年寒假，當(dāng)時(shí)還是中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院大三學(xué)生的孫毅，奮戰(zhàn)在北京五道口電影院樓上一間破爛的辦公室里，隔壁就是清華大學(xué)。“我那時(shí)課余時(shí)間給一個(gè)現(xiàn)在早就找不著了的網(wǎng)站作策劃。他們都想爭(zhēng)奪大學(xué)生，今天送玫瑰花，明天送可樂(lè)，后天送雞腿，比著‘燒錢(qián)’?，F(xiàn)在想想特別不可思議，好多幾十萬(wàn)元預(yù)算的活動(dòng)就是幾個(gè)學(xué)生自己坐在辦公室里拍腦袋想出來(lái)的，那可是2000年的幾十萬(wàn)元啊……”當(dāng)所有人都在做著一場(chǎng)名叫“未來(lái)”的美夢(mèng)時(shí)，渾然不覺(jué)危機(jī)悄然而至。
2000年3月10日，美國(guó)納斯達(dá)克綜合指數(shù)達(dá)到了史上最高的5048.62點(diǎn)，在一年中翻倍。但接下來(lái)，納指一路狂瀉，到3月15日已跌至4580點(diǎn)。到2002年10月9日，納斯達(dá)克綜合指數(shù)跌至1114.11點(diǎn)，縮水近80%。“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”破裂了。
然而，在資本退出和融資擴(kuò)張的巨大壓力下，國(guó)內(nèi)三大門(mén)戶網(wǎng)站上市已經(jīng)“箭在弦上”。2000年4月，新浪率先在納斯達(dá)克上市，7月則輪到網(wǎng)易和搜狐。時(shí)任新浪CEO王志東說(shuō)得相當(dāng)坦白：“其實(shí)那時(shí)候我也知道泡沫正在破滅，但怎么能不上市呢？硬著頭皮也要上。”
對(duì)于孫毅來(lái)講，那個(gè)春天只是讓她失去了一份收入頗豐的工作，但對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，卻面對(duì)著更加嚴(yán)酷的生死存亡。新浪跌破發(fā)行價(jià)，搜狐從13美元跌到第二年10月份的0.8美元，網(wǎng)易連續(xù)9個(gè)月股價(jià)在1美元以下，市值蒸發(fā)90%。
“短短一年內(nèi)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)就從狂熱到驟冷，從熱捧到抨擊，從掌聲到唾罵，從得意到失意，走完了兩個(gè)極端間的全部歷程。”互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人方興東說(shuō)。
歸根結(jié)底，這種變化在于“.com”公司們沒(méi)有真正創(chuàng)造出可以安身立命的商業(yè)模式。在當(dāng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)廣告在整個(gè)廣告行業(yè)份額不足，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)尚在孕育之中，向網(wǎng)民收費(fèi)提供服務(wù)又缺乏好的突破口，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的盈利模式極度匱乏。
然而，誰(shuí)也沒(méi)有想到，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的“救星”，是黑白手機(jī)屏幕上滾動(dòng)的一條條短信和電話響起后的音樂(lè)鈴聲。2000年11月，中國(guó)移動(dòng)推出了一項(xiàng)新的增值業(yè)務(wù)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，包括網(wǎng)上發(fā)短信、天氣預(yù)報(bào)、短信答題、短信圖片、鈴聲下載……一系列增值服務(wù)均由合作伙伴提供，費(fèi)用從用戶的手機(jī)話費(fèi)中扣除，收入則由中國(guó)移動(dòng)和內(nèi)容提供商二八分成?？窟@些一分一毛攢起來(lái)的收入，中國(guó)第一批網(wǎng)站活了下來(lái)。
2001年6月，騰訊第一次實(shí)現(xiàn)單月盈虧平衡，到年底，1000萬(wàn)元的利潤(rùn)幾乎全部來(lái)自移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)。網(wǎng)易則在2002年第二季度成為中國(guó)第一家盈利的門(mén)戶網(wǎng)站。
搜狐CEO張朝陽(yáng)將移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)比喻成“救命稻草”，他說(shuō)：“硅谷還一地狼藉，但靠著點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信、游戲和鈴聲，看起來(lái)似乎不像互聯(lián)網(wǎng)的東西，網(wǎng)站終于獲得了收入。那時(shí)候在搜狐，無(wú)線增值服務(wù)的收入占整體收入的60%。”
記者旁白：“世界是平的”，這句話經(jīng)常被用來(lái)描述全球的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，這不僅僅是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，也意味著從誕生開(kāi)始，它在模式、資本等一系列維度上都體現(xiàn)出全球化的鮮明烙印，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們所經(jīng)歷的這一場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)狂歡”，也正是這句話的寫(xiě)照。
但與此同時(shí)，騰訊在模仿ICQ推出OICQ之后不斷的功能優(yōu)化與迭代，已開(kāi)始體現(xiàn)出以用戶體驗(yàn)為先的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，而移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)在中國(guó)的成功也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其所效法的日本運(yùn)營(yíng)商。這說(shuō)明，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶從一開(kāi)始就有自己的特點(diǎn)——熱愛(ài)社交和互動(dòng)。這種特點(diǎn)不僅體現(xiàn)在無(wú)線增值業(yè)務(wù)，盛大在2001年上線了第一款代理游戲《熱血傳奇》，陳天橋的選擇同樣源于“它和當(dāng)時(shí)國(guó)外流行的網(wǎng)絡(luò)游戲不同，操作非常簡(jiǎn)單，卻設(shè)置了豐富的玩家間交流和互動(dòng)的功能”。艱難與喜悅之間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始體會(huì)到用戶的獨(dú)特之處，并最終為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)涂抹上鮮明色彩。
大風(fēng)起兮
2003年，“非典”爆發(fā)。從當(dāng)年5月7日到19日的12天里，全球的客戶致電阿里巴巴客服，驚訝地發(fā)現(xiàn)接起電話的，有時(shí)是聲音蒼老的老人，有時(shí)是稚嫩的孩子，他們說(shuō)：“你好，這里是阿里巴巴。”
“因?yàn)橛袉T工疑似感染被送進(jìn)了醫(yī)院，其他人都要回家隔離12天，這些接電話的就是他們的家人。但除此之外，客戶并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)公司有什么異常。5月7日當(dāng)天，我們的中文站還更新了12500多條商機(jī)，破了紀(jì)錄。在傳統(tǒng)行業(yè)，這是不可想象的。”阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云回憶說(shuō)。
阿里巴巴能把工作場(chǎng)所迅速地從公司“無(wú)縫”轉(zhuǎn)移到員工家中，正是憑借互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施在幾年中翻天覆地的變化——寬帶來(lái)了。1999年初，全國(guó)撥號(hào)上網(wǎng)用戶占全體網(wǎng)民的80.9%，到了2003年年中，這個(gè)數(shù)字下降到66%，2005年寬帶上網(wǎng)用戶首次超過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)用戶。“2005年是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)拐點(diǎn)。寬帶大大降低了上網(wǎng)成本，由此帶來(lái)用戶規(guī)模迅速增長(zhǎng)，語(yǔ)言差異和本土化需求催生了更加豐富多彩的垂直應(yīng)用，而更快的網(wǎng)速也讓實(shí)現(xiàn)這些應(yīng)用成為可能。”曾任視頻網(wǎng)站優(yōu)酷CEO的古永鏘說(shuō)。
2005年年中，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破1億人，2008年年中，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，超越美國(guó)躍居世界第一位。上網(wǎng)已不僅僅是“趕時(shí)髦”，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始深度介入用戶的生活、工作和娛樂(lè)。
對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，此前“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”破裂帶來(lái)的凜冽寒冬還讓人心有余悸，“怎么賺錢(qián)”成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拼命思考的問(wèn)題，但圍繞這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的答案卻令人驚訝——從“收費(fèi)”到“免費(fèi)”。
消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展成為這一時(shí)期最為響亮的主旋律。2003年5月份，淘寶網(wǎng)上線，隨后以“免費(fèi)開(kāi)店”為主題的廣告出現(xiàn)在北京地鐵一號(hào)線上。但在易趣，每賣(mài)出一件商品，平臺(tái)要抽成1元。到了年底，淘寶實(shí)現(xiàn)交易額3400萬(wàn)元。再加上易趣、卓越、當(dāng)當(dāng)……那一年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易額達(dá)到了7.9億元，增速高達(dá)116.2%，而那時(shí)只有11.7%的網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為自己經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。到了2008年，已有4600萬(wàn)網(wǎng)民有了網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，全網(wǎng)交易額達(dá)到1281.8億元。
變化不僅僅停留在數(shù)字上。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，中國(guó)的電子商務(wù)集中在圖書(shū)音像品類，原因很簡(jiǎn)單，圖書(shū)音像產(chǎn)品都是單價(jià)不高的標(biāo)準(zhǔn)品，消費(fèi)者容易跨過(guò)心理障礙在線上下單。那時(shí)，卓越網(wǎng)以銷售十幾萬(wàn)套《大話西游》VCD“一戰(zhàn)成名”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人李國(guó)慶更是書(shū)商出身。但是，到了2008年，服飾、手機(jī)、化妝品、家居日用、戶外運(yùn)動(dòng)則占據(jù)了網(wǎng)購(gòu)熱銷品類前5強(qiáng)，電子商務(wù)真正開(kāi)始服務(wù)人們?nèi)粘ＯM(fèi)的方方面面。
在“免費(fèi)開(kāi)店”的大旗之下，網(wǎng)店店主開(kāi)始成為新的熱門(mén)職業(yè)。“反正不要錢(qián)，不如試試看。”2006年，江蘇省睢寧縣沙集鎮(zhèn)24歲的青年農(nóng)民孫寒，在淘寶上掛出了一批移動(dòng)充值卡，兩小時(shí)賣(mài)出30多張，“感覺(jué)這好像是門(mén)生意”。2007年，他在網(wǎng)上開(kāi)起了自己的家具店，銷售板式家具，沒(méi)想到，這成了小鎮(zhèn)新的支柱產(chǎn)業(yè)。“過(guò)去鎮(zhèn)上的農(nóng)民除了種田，就只有出去打工，但后來(lái)全鎮(zhèn)都開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)家具，大大小小的店開(kāi)了幾千家。”孫寒說(shuō)。來(lái)自淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2008年，有57萬(wàn)人通過(guò)在平臺(tái)上開(kāi)店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。
電子商務(wù)一飛沖天，引來(lái)國(guó)際巨頭對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)注。2003年6月，eBay宣布以1.5億美元收購(gòu)易趣網(wǎng)66.6%的股份，加上之前3000萬(wàn)美元購(gòu)得的易趣網(wǎng)33.3%股份，易趣成為了eBay中國(guó)站。2004年8月份，亞馬遜則以7500萬(wàn)美元收購(gòu)了卓越網(wǎng)。
但“賺錢(qián)王”的桂冠還是要戴在網(wǎng)絡(luò)游戲頭上。那時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲的主流商業(yè)模式是售賣(mài)點(diǎn)卡，玩家根據(jù)游戲時(shí)長(zhǎng)消耗點(diǎn)數(shù)，只有付費(fèi)才能玩游戲。當(dāng)時(shí)僅有100名員工的盛大在2003年的收入達(dá)到6.33億元，凈利潤(rùn)2.73億元，僅《熱血傳奇》每天就為盛大帶來(lái)100萬(wàn)元收入。
這樣一個(gè)日進(jìn)斗金的好買(mǎi)賣(mài)，卻突然要“免費(fèi)”了。2005年11月，盛大先后宣布旗下三款主打游戲《夢(mèng)幻國(guó)度》《熱血傳奇》《傳奇世界》“終生免費(fèi)”，隨后在2006年4月，以營(yíng)銷“腦白金”聞名的史玉柱同樣宣布，其巨人網(wǎng)絡(luò)首款自主研發(fā)的游戲《征途》也將“終生免費(fèi)”。
從電子商務(wù)到網(wǎng)絡(luò)游戲，“免費(fèi)”其實(shí)意味著另外一條后來(lái)被中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域所千百次效法的模式——“羊毛出在豬身上”。最基本的免費(fèi)服務(wù)帶來(lái)人氣，人氣帶來(lái)流量，流量總能夠找到方法變現(xiàn)。
而在淘寶的玩法里，眾多免費(fèi)的網(wǎng)店提供著海量的商品，這些商品又吸引來(lái)海量的用戶，將廣告展示給他們就有了價(jià)值，廣告當(dāng)然要收費(fèi)。此外，主打精準(zhǔn)營(yíng)銷的淘買(mǎi)家、類似競(jìng)價(jià)排名的淘寶直通車和提供包括免費(fèi)圖片上傳服務(wù)等在內(nèi)的淘寶旺鋪……一系列增值服務(wù)也在為淘寶帶來(lái)滾滾利潤(rùn)。
盛大和巨人的免費(fèi)策略帶來(lái)了大量玩家，但想在他們中“脫穎而出”則需要購(gòu)買(mǎi)游戲道具或者打造裝備。和以時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的點(diǎn)卡相比，這樣的方式讓“人民幣玩家”的消費(fèi)幾乎不存在極限。
商業(yè)模式的變化，顯然是對(duì)用戶心理更為精準(zhǔn)的把握，這同樣體現(xiàn)在對(duì)低線市場(chǎng)的開(kāi)拓上。網(wǎng)吧的流行讓縣城和農(nóng)村青年也有機(jī)會(huì)把時(shí)間花在網(wǎng)絡(luò)上，《征途》從一開(kāi)始就考慮到了他們的訴求和信息獲得渠道。史玉柱曾相當(dāng)直白地表示：“我知道歐美和韓國(guó)流行的游戲都是3D游戲，但缺少電腦使用經(jīng)驗(yàn)的用戶，看3D容易頭暈，所以《征途》一定要做成2D的。”他甚至給銷售人員出主意，讓他們?nèi)デ瞄_(kāi)那些鄉(xiāng)村小店的門(mén)，跟店主商量能不能一個(gè)月花幾十塊錢(qián)把《征途》的小廣告貼在門(mén)上。
賺錢(qián)、賺錢(qián)、賺錢(qián)！百度以競(jìng)價(jià)排名從中小企業(yè)吸金；騰訊以QQ秀、QQ會(huì)員、QQ空間等一系列圍繞QQ產(chǎn)生的增值服務(wù)“打下一片天”……和三大門(mén)戶網(wǎng)站上市前只能在招股說(shuō)明書(shū)上大肆夸耀瀏覽量和用戶數(shù)不同，此時(shí)走向納斯達(dá)克和紐交所的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，多半都有了能自圓其說(shuō)的商業(yè)模式。也正因此，資本市場(chǎng)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第二波上市潮，準(zhǔn)備了一個(gè)又一個(gè)驚喜。
攜程首先敲開(kāi)了上市的大門(mén)。在沉寂了兩年半后，2003年12月份，攜程成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“排頭兵”，登陸納斯達(dá)克，發(fā)行價(jià)18美元，首日收盤(pán)價(jià)33.94美元，漲幅88.56%，創(chuàng)造了納斯達(dá)克3年以來(lái)股票上市首日的“最佳表現(xiàn)”。2005年8月份，百度掛牌，首日從27美元的發(fā)行價(jià)直接上跳到收盤(pán)價(jià)122.54美元，354%的漲幅直接創(chuàng)下美國(guó)股市5年來(lái)的發(fā)行首日漲幅紀(jì)錄。2007年11月份，阿里巴巴在港交所上市，公開(kāi)發(fā)售部分獲得56.62萬(wàn)份申請(qǐng)，一手中簽率僅有6%，上市首日收于39.5港元，和發(fā)行價(jià)13.5港元相比大漲192%，成為港股史上首日漲幅之最……
但令人尷尬的是，海外投資者在描述這些中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)“新貴”時(shí)，“中國(guó)的+美國(guó)知名網(wǎng)站”成了一種約定俗成：“中國(guó)的谷歌”，這是百度；“中國(guó)的Facebook”，這是校內(nèi)網(wǎng)；“中國(guó)的Youtube”，這是優(yōu)酷和土豆。在海外投資者看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在硅谷的每一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，都被迅速?gòu)?fù)刻到了大洋彼岸，依靠巨大的市場(chǎng)，加上合理的本地化，多半都走得通，但中國(guó)公司的創(chuàng)新力卻屢受質(zhì)疑。
果真如此嗎？淘寶和eBay，百度和谷歌，QQ和MSN，他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)近乎慘烈的捉對(duì)廝殺中，外來(lái)客都輸了。這其中，QQ和MSN的一戰(zhàn)特別具有象征意義。
比如，那個(gè)手握5位數(shù)QQ號(hào)的網(wǎng)絡(luò)工程師岳小龍。“2004年左右，我和同事們就很少用QQ了，當(dāng)時(shí)大家覺(jué)得，QQ是學(xué)生用的東西，簡(jiǎn)潔的MSN‘小綠人’看起來(lái)更商務(wù)和洋氣。有一陣子，包括我們的客戶在內(nèi)，大家都不好意思在名片上印QQ號(hào)。”的確，那一年MSN在商務(wù)領(lǐng)域的占有率過(guò)半，達(dá)到53%，新增用戶中有95%都來(lái)自QQ。但3年之后，岳小龍的名片印上了QQ號(hào)。“就是因?yàn)閮蓚€(gè)工作中必不可少的功能，MSN不知為什么一直沒(méi)有，一個(gè)是文件斷點(diǎn)續(xù)傳，一個(gè)是群組，實(shí)在沒(méi)法用下去了。”另一點(diǎn)被眾多用戶吐槽的是MSN“神慢”的響應(yīng)速度，MSN在國(guó)內(nèi)運(yùn)行的9年時(shí)間里，居然一直沒(méi)有客服電話，哪怕遇到盜號(hào)等需要迅速解決的問(wèn)題，也只能靠寫(xiě)郵件來(lái)申訴，一兩周得不到回復(fù)的情況屢見(jiàn)不鮮。
MSN之?dāng)。瑪∮?ldquo;跟不上節(jié)奏”，在產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、推廣上傲慢、混亂、遲鈍。MSN之?dāng)∫渤浞终f(shuō)明，在硝煙彌漫的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，用戶已經(jīng)開(kāi)始變得成熟而挑剔，模式創(chuàng)新可以爭(zhēng)取用戶，卻無(wú)法留住用戶，只有不斷適應(yīng)用戶需求，創(chuàng)新功能，提升體驗(yàn)，快速響應(yīng)，才能真正在高地上插上勝利的旗幟。
記者旁白：2005年初冬，校內(nèi)網(wǎng)創(chuàng)始人王興去見(jiàn)著名投資機(jī)構(gòu)紅杉資本的合伙人沈南鵬，他臨時(shí)在出租車上寫(xiě)了一張紙的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，結(jié)果還丟了。2007年深秋，史玉柱穿著白色運(yùn)動(dòng)服走進(jìn)紐交所，成了史上不穿正裝上市敲鐘“第一人”。單看這些段子，仿佛中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者和硅谷天才們一樣漫不經(jīng)心、特立獨(dú)行。但事實(shí)并非如此，阿里巴巴的直銷團(tuán)隊(duì)最喜歡硬面皮包，里面裝合同可以不弄皺，外面還可以用來(lái)對(duì)付客戶廠房門(mén)口的看門(mén)狗。為了推廣自己的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)3721，“紅衣教主”周鴻祎一天輾轉(zhuǎn)三四個(gè)縣城請(qǐng)代理商吃飯。無(wú)數(shù)苦活累活才積攢起有效的商業(yè)邏輯，堆積起一個(gè)個(gè)能直擊“痛點(diǎn)”的產(chǎn)品。
但在另一方面，巨大的野心和欲望也帶來(lái)一系列“擊穿底線”的行為，從惡意扣費(fèi)到游戲沉迷，從強(qiáng)迫安裝流氓軟件到搜索引擎上競(jìng)價(jià)排名……在野蠻生長(zhǎng)中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來(lái)越多地進(jìn)入監(jiān)管層的視野，新模式新業(yè)態(tài)如何健康成長(zhǎng)，也成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
食指 拇指
10年前你的哪個(gè)手指和互聯(lián)網(wǎng)接觸最多，現(xiàn)在呢？大部分人會(huì)回答，10年前是點(diǎn)擊鼠標(biāo)的右手食指，現(xiàn)在則是在手機(jī)觸摸屏上劃來(lái)劃去的右手拇指。
這一變化源于2009年1月7日。在那一天，工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放了3張3G牌照。
但當(dāng)時(shí)，并非所有人都意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將帶來(lái)顛覆性變化，人們談?wù)摳嗟倪€是視頻通話、手機(jī)電視等僅僅體現(xiàn)“網(wǎng)速快”的領(lǐng)域。馬化騰是率先醒覺(jué)的一個(gè)。他在2009年的一次演講中表示：“未來(lái)手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)不但會(huì)翻倍，更重要的是場(chǎng)景會(huì)更加豐富，生活碎片時(shí)間也能用來(lái)使用網(wǎng)絡(luò)，這種變化一定會(huì)改變?nèi)藗兊纳睢?rdquo;
2009年初，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民僅有1.17億人。2013年底，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)已突破5億人。2012年6月，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量全面超過(guò)臺(tái)式電腦網(wǎng)民，手機(jī)成為第一大上網(wǎng)終端。同年，中國(guó)取代美國(guó)成為全球最大智能手機(jī)市場(chǎng)。
手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶成為各方爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，如何爭(zhēng)？2011年8月，北京798藝術(shù)中心，雷軍帶來(lái)了頗為“刺激”的視頻短片，片子里，包括時(shí)任金山網(wǎng)絡(luò)CEO傅盛，多玩網(wǎng)總裁李學(xué)凌，樂(lè)淘網(wǎng)CEO畢勝等人一起高呼：“我們要小米！”——小米來(lái)了。
小米帶來(lái)了“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這個(gè)新詞，隨后各種令人眼花繚亂的“跨界手機(jī)”紛紛登場(chǎng)，阿里巴巴和天語(yǔ)合作推出大黃蜂和小黃蜂、百度和長(zhǎng)虹合作的百度云手機(jī)、盛大的竹書(shū)手機(jī)……盡管如今的市場(chǎng)上它們已經(jīng)不見(jiàn)蹤影，但和言必稱“生態(tài)”的小米一樣，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的心思相當(dāng)“赤裸”——以手機(jī)作為搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的工具，通過(guò)預(yù)裝應(yīng)用，將更多用戶聚攏到自己的平臺(tái)上。
“春江水暖鴨先知”?；ヂ?lián)網(wǎng)的內(nèi)容生產(chǎn)者們首先感受到了變化。知名網(wǎng)絡(luò)作家蝴蝶藍(lán)表示，在他創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)的初期，盡管平臺(tái)有各種反盜版機(jī)制，但“道高一尺魔高一丈”，“盜文網(wǎng)站依然會(huì)把整章內(nèi)容拷貝成圖片掛在網(wǎng)上。但當(dāng)大家使用手機(jī)讀書(shū)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)看盜文很不方便，下載圖片還費(fèi)流量。”
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)易觀則在其《中國(guó)移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告2013》中寫(xiě)道：“隨著移動(dòng)支付的發(fā)展，小額支付相比電腦端閱讀更加便利，用戶付費(fèi)習(xí)慣逐漸建立起來(lái)。”
備受盜版困擾的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)終于在手機(jī)端看到了“曙光”。和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)一樣，數(shù)字音樂(lè)服務(wù)商們也有了推行正版的“底氣”。“中國(guó)臺(tái)灣的‘金曲獎(jiǎng)’要搞一個(gè)論壇，請(qǐng)我參加，我不敢去，因?yàn)椴恢廊チ苏f(shuō)什么，說(shuō)盜版嗎？但后來(lái)我敢去了，因?yàn)閿?shù)字音樂(lè)終于走上了一條健康的路。”騰訊音樂(lè)娛樂(lè)集團(tuán)副總裁吳偉林說(shuō)起這些事感慨萬(wàn)千。在正版化的推動(dòng)下，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)市場(chǎng)收入規(guī)模達(dá)到74.1億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)63.2%。
但對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，手機(jī)讓消費(fèi)決策真正找到了線上線下聯(lián)動(dòng)的契機(jī)。
在手機(jī)上網(wǎng)普及之前，互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)聯(lián)系最緊密的始終是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，快速成熟的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)讓千百萬(wàn)中小企業(yè)能夠直接觸達(dá)消費(fèi)者。2013年“雙11”，天貓和淘寶在24小時(shí)賣(mài)出350億元，全國(guó)當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)到1.85萬(wàn)億元，中國(guó)超過(guò)美國(guó)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一大國(guó)。但是，線上和線下并沒(méi)有真正打通，餐飲、家政、美容美發(fā)等眾多本地生活服務(wù)類企業(yè)“觸網(wǎng)”無(wú)門(mén)，難以通過(guò)沒(méi)有邊界的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣或進(jìn)一步完成交易；而線下零售業(yè)更是因?yàn)闇S為“試衣間”，被搶去大把生意，和線上網(wǎng)購(gòu)“劍拔弩張”。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為突破的“支點(diǎn)”，率先“現(xiàn)身”的是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。2010年3月4日，美團(tuán)上線了第一個(gè)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品：梵雅葡萄酒品嘗套餐。用戶支付50元，就可以到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)兩種干紅、一種干白和一種冰酒，79名用戶在那一天率先“嘗鮮”。借此，本地服務(wù)商家“殺”進(jìn)線上。此后，3月14日窩窩團(tuán)上線，3月15日F團(tuán)上線，3月16日拉手網(wǎng)上線……盡管實(shí)物團(tuán)購(gòu)?fù)瑯邮菆F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站重要的內(nèi)容，但交易體量始終和電商巨頭們不在一個(gè)數(shù)量級(jí)，真正讓消費(fèi)者記住的還是那些烤魚(yú)、西餐、洗車和美甲體驗(yàn)的團(tuán)購(gòu)券。到2011年8月，市場(chǎng)上的團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站多達(dá)5058家，被形象地稱為“千團(tuán)大戰(zhàn)”。
來(lái)得容易去得快。伴隨著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、退款難、體驗(yàn)差等諸多問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)熱潮“曇花一現(xiàn)”。但今天再回頭審視“千團(tuán)大戰(zhàn)”，它依然為后來(lái)O2O和移動(dòng)支付快速推廣提供了土壤。一方面，團(tuán)購(gòu)將線上檢索和購(gòu)買(mǎi)與線下消費(fèi)結(jié)合起來(lái)，讓網(wǎng)站們第一次開(kāi)始“親密接觸”線下商家，了解它們的痛點(diǎn)；另外一方面，為了適應(yīng)團(tuán)購(gòu)需求，線下商家也在硬件和系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)了初步數(shù)字化。
用戶從電腦端向手機(jī)端大遷徙，也在改變著從業(yè)者的選擇。在開(kāi)發(fā)者端，借由蘋(píng)果應(yīng)用商店、谷歌應(yīng)用商店和國(guó)內(nèi)分發(fā)平臺(tái)渠道，口碑效應(yīng)讓開(kāi)發(fā)者可以更容易地觸達(dá)用戶，再加上便利的支付體系，讓小公司也可以借“爆款”應(yīng)用“一夜成名”。
“那時(shí)候我覺(jué)得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一定會(huì)給開(kāi)發(fā)者帶來(lái)前所未有的機(jī)會(huì)，但不知道到底要做什么才能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。那時(shí)，我每天在百度上搜，看什么關(guān)鍵字用戶搜的最多。還到處翻各種應(yīng)用商店的榜單，看用戶到底喜歡什么，團(tuán)隊(duì)前前后后做過(guò)100多個(gè)應(yīng)用嘗試。”楊永智說(shuō)。
借由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)者們也開(kāi)辟出新戰(zhàn)場(chǎng)。楊永智的團(tuán)隊(duì)作出了海豚瀏覽器，并和觸寶輸入法、GO桌面及獵豹安全衛(wèi)士等“小伙伴”一起，長(zhǎng)期占據(jù)歐美各國(guó)移動(dòng)應(yīng)用商店工具類下載榜單的前幾名。
“一方面，中國(guó)開(kāi)發(fā)者們非常重視快速響應(yīng)和用戶體驗(yàn)，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)在久經(jīng)考驗(yàn)后形成的‘慣性思維’；另一方面，在商業(yè)模式上中國(guó)開(kāi)發(fā)者可以熟練地在獲得流量之后讓流量變現(xiàn)，這種單點(diǎn)突破的思維模式是美國(guó)和歐洲公司不具備的。”投資機(jī)構(gòu)紀(jì)源資本管理合伙人童士豪說(shuō)。
對(duì)于在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代縱橫捭闔的大公司們來(lái)講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)潮也引發(fā)了他們的焦慮，如何通過(guò)“明星產(chǎn)品”建立自己在移動(dòng)端的話語(yǔ)權(quán)是最直接的考慮。2010年底，騰訊廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍帶著原本研發(fā)QQ郵箱的同事們擠在一間10人大小的會(huì)議室里折騰一個(gè)新的手機(jī)聊天軟件，借由免費(fèi)的語(yǔ)音留言功能和朋友圈，這個(gè)應(yīng)用在上線433天后用戶從0增長(zhǎng)到了1億，微信從此成為騰訊手中最強(qiáng)力的“超級(jí)入口”。此時(shí)，支付寶無(wú)線事業(yè)部的產(chǎn)品經(jīng)理孟超峰則忙著改造阿里巴巴公司內(nèi)部食堂和自動(dòng)售貨機(jī)，讓員工可以掃一個(gè)看起來(lái)稀奇古怪的二維碼就能買(mǎi)水結(jié)賬，這份移動(dòng)支付解決方案最終成為支付寶通向線下的核心功能。
記者旁白：2010年“逼迫”用戶在360產(chǎn)品和QQ之間“二選一”的“3Q大戰(zhàn)”直到今天還讓人記憶猶新。2011年底，因管理員明文儲(chǔ)存用戶密碼導(dǎo)致600萬(wàn)用戶郵箱賬號(hào)密碼被泄露，則讓人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的疑慮達(dá)到高峰——對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司們來(lái)說(shuō)，用戶到底算什么？是否僅僅是用來(lái)說(shuō)服資本的籌碼，或是停留在財(cái)報(bào)上的光鮮數(shù)字？互聯(lián)網(wǎng)公司在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，究竟該如何考量用戶權(quán)益？隨著互聯(lián)網(wǎng)公司掌握越來(lái)越多用戶核心隱私信息，億萬(wàn)普通網(wǎng)民在要求行業(yè)自律的同時(shí)，更需要相關(guān)法律法規(guī)不斷出臺(tái)來(lái)填補(bǔ)“空白”。
未來(lái)已來(lái)
現(xiàn)在，無(wú)數(shù)普通人在菜市場(chǎng)掃碼支付，掃臉過(guò)安檢，通過(guò)微信掛號(hào)看病，生活方式已發(fā)生了巨大變化。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)“瞭望智庫(kù)”的一份報(bào)告顯示，從2013年到2017年，中國(guó)的科技創(chuàng)新帶來(lái)了民眾“獲得感”的持續(xù)提升，科技領(lǐng)域“獲得感”得分5年間增長(zhǎng)72%?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，重構(gòu)了傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，幫助傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從新零售到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)再到公共服務(wù)，因網(wǎng)而生的新經(jīng)濟(jì)，正在成為代表中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新名片。
回頭來(lái)看，移動(dòng)支付無(wú)疑是連接線上線下最重要的一塊“敲門(mén)磚”。2014年初，當(dāng)時(shí)還叫滴滴打車的滴滴與快的之間的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”則是繞不開(kāi)的標(biāo)志性事件。在80天的時(shí)間里，背靠騰訊和阿里巴巴兩棵大樹(shù)，兩家網(wǎng)約車企業(yè)“燒”掉了將近30億元。“第一批發(fā)放的補(bǔ)貼有一個(gè)多億，簽單的時(shí)候手都一直在抖。”滴滴出行CEO程維對(duì)大戰(zhàn)的“殘酷”記憶猶新，因?yàn)槿谫Y來(lái)的錢(qián)是美元，換成人民幣需要時(shí)間，他還曾翻著手機(jī)通訊錄借錢(qián)：“哪怕10萬(wàn)元都要借，打了二三十個(gè)電話湊錢(qián)，一個(gè)晚上借了1000萬(wàn)元。”
值得注意的是，“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”也成為推動(dòng)用戶嘗試移動(dòng)支付的支點(diǎn)。在那個(gè)春天，微信支付通過(guò)“滴滴打車”每日能完成400余萬(wàn)筆交易，成了主流移動(dòng)支付工具，支付寶每天手機(jī)支付超過(guò)2500萬(wàn)筆，支付打車費(fèi)用成為其中的重要內(nèi)容。“騰訊和阿里巴巴合演了移動(dòng)支付最好的一部廣告片。”雷軍如此評(píng)價(jià)。
從2014年到2017年，我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)筆數(shù)由45.24億筆增至375億筆，交易金額也從22.59萬(wàn)億元急速攀升至202萬(wàn)億元。中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)表示：“我國(guó)移動(dòng)支付的普及程度以及便利度，均已超過(guò)了美國(guó)、歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，已成為名副其實(shí)的移動(dòng)支付第一大國(guó)。”
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司們來(lái)說(shuō)，廣泛地涉足線下，來(lái)自于他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“下半場(chǎng)”的判斷。首先提出“下半場(chǎng)”概念的王興表示：“互聯(lián)網(wǎng)公司需要證明自己所積累的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠持續(xù)地為消費(fèi)者、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，也能夠?yàn)橥顿Y人帶來(lái)價(jià)值。”從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)本身來(lái)看，網(wǎng)民增速趨緩，“人口紅利”正在消退。從2013年6月到2018年6月，互聯(lián)網(wǎng)普及率由44.1%緩慢攀升至57.7%，增加了13.6%，但在上一個(gè)五年，這個(gè)數(shù)字卻是25%，這意味著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)必須從把握“增量”轉(zhuǎn)向挖掘“存量”，以技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，在傳統(tǒng)領(lǐng)域中尋找新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
政策利好也在不斷為線上線下深度融合“加碼”。2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)身《政府工作報(bào)告》。2016年，“新經(jīng)濟(jì)”也被首次寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》，“互聯(lián)網(wǎng)+”、雙創(chuàng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等一系列戰(zhàn)略規(guī)劃成為我國(guó)努力抓住新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命機(jī)遇的重要舉措。2016年11月，《網(wǎng)絡(luò)安全法》出臺(tái)，2018年9月，《電子商務(wù)法》頒布。“從戰(zhàn)略規(guī)劃到法律法規(guī)，頂層設(shè)計(jì)為新經(jīng)濟(jì)新產(chǎn)業(yè)和新業(yè)態(tài)指明方向，也在不斷平衡安全與發(fā)展之間的關(guān)系。”李勇堅(jiān)表示。
重要的推動(dòng)力還來(lái)自技術(shù)“風(fēng)口”的不斷涌現(xiàn)。以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)這“四大金剛”為引領(lǐng)，新一輪科技革命已經(jīng)啟幕。“技術(shù)創(chuàng)新能力不斷提升，產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系快速形成，重點(diǎn)領(lǐng)域核心技術(shù)取得突破，都讓我國(guó)有能力把握這一輪科技革命的窗口機(jī)遇期，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展新經(jīng)濟(jì)。”中國(guó)信通院政策與經(jīng)濟(jì)研究室所長(zhǎng)魯春叢說(shuō)。拿人工智能來(lái)說(shuō)，2017年我國(guó)人工智能發(fā)明專利申請(qǐng)公開(kāi)量和發(fā)明專利授權(quán)量分別達(dá)到4.6284萬(wàn)件和1.7477萬(wàn)件，授權(quán)量同比增長(zhǎng)34.9%。
創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)李開(kāi)復(fù)也表示，中國(guó)僅僅花了兩年時(shí)間就在人工智能方面奇跡般地崛起，在應(yīng)用方面，中國(guó)實(shí)際上已走到美國(guó)前面。當(dāng)今在電腦視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別和無(wú)人機(jī)方面最有價(jià)值的人工智能企業(yè)都是中國(guó)公司。
“融合”與“賦能”由此呼嘯而至。得益于移動(dòng)支付的普及和成熟發(fā)達(dá)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，零售業(yè)和本地服務(wù)業(yè)成為“排頭兵”。
在零售業(yè)，小商小販們也感受著支付方式變化帶來(lái)的快捷便利。在北京豐臺(tái)區(qū)馬家堡地鐵站附近開(kāi)了10年菜攤的安徽大叔胡玉平告訴記者，如今超過(guò)9成以上的顧客都會(huì)用手機(jī)支付。“一天收到的現(xiàn)金不到100元，一個(gè)月也不用去銀行換零錢(qián)。手機(jī)付賬也安全，再也不用擔(dān)心收到假幣了。”
大商家則從新零售中汲取著更多“智慧”。百麗國(guó)際新零售運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人李文卓告訴記者，今年百麗在線下零售店陳列的每款鞋子的鞋底上做了智能芯片，可以采集被顧客試穿的時(shí)間。“1月份，有一款新鞋試穿率一直排名第一，但轉(zhuǎn)化率只有3%，試的人多買(mǎi)的人少，說(shuō)明這款鞋子樣子漂亮，但不舒服。我們對(duì)它進(jìn)行了鞋楦型的修改，3月份重新推出后銷售量增加了5倍。”
深度融合甚至還帶來(lái)新的商業(yè)模式。在居然之家北京金源店，賣(mài)場(chǎng)大屏上展示著被稱為“裝修試衣間”的產(chǎn)品，包括天通苑、炫特區(qū)、遠(yuǎn)洋山水等北京100個(gè)新小區(qū)的居民裝修前就可以通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品直接“打扮”自己的新家，查看效果。“2018年‘雙11’之前，居然之家完成了對(duì)27個(gè)城市、41家門(mén)店的數(shù)字化改造。”居然之家董事長(zhǎng)汪林朋說(shuō)。
在以餐飲為代表的本地服務(wù)業(yè)，線上線下的打通同樣經(jīng)歷著從效率到效能的改變。截至今年6月份，我國(guó)網(wǎng)上外賣(mài)用戶規(guī)模達(dá)3.64億，今年第二季度外賣(mài)單季交易額首次突破1000億元，增長(zhǎng)不僅來(lái)自線下餐飲商家的廣泛參與，還在于借助智能配送體系，市場(chǎng)主流外賣(mài)平臺(tái)物流配送效率的大幅度提升，借由自己“最后一公里”的配送優(yōu)勢(shì)，美團(tuán)、餓了么這樣的外賣(mài)巨頭，還在探索自己在生鮮、藥品等諸多本地服務(wù)上的新布局。
在消費(fèi)之外，制造業(yè)也在隨網(wǎng)而變。在珠峰腳下的西藏定日縣扎西宗鄉(xiāng)巴松村，24歲的藏族小伙子次仁格旦和父親一起經(jīng)營(yíng)著一家叫牛頭旅館的家庭旅館，旅館前臺(tái)掛著充滿藏族元素的T恤衫，“我把拍的照片在微信上發(fā)給上海的設(shè)計(jì)師，請(qǐng)他們?cè)O(shè)計(jì)，再把設(shè)計(jì)稿發(fā)給網(wǎng)上找到的一家位于江蘇太倉(cāng)的服裝廠生產(chǎn)，生產(chǎn)好的T恤衫再快遞給我。雖然我和設(shè)計(jì)師、服裝廠一直沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但我們都成了朋友”。
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，他們的制造資源被充分地利用起來(lái)。而對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷著從數(shù)字化到網(wǎng)絡(luò)化再到智能化的發(fā)展過(guò)程，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)制造業(yè)的幫助不再僅僅停留在精準(zhǔn)營(yíng)銷上。“比如我們?cè)谠破脚_(tái)上設(shè)置一個(gè)參數(shù)，機(jī)器溫度150攝氏度算正常，152攝氏度就是異常，一旦發(fā)現(xiàn)異常，實(shí)時(shí)采集的信息就會(huì)被直接推送到負(fù)責(zé)人的手機(jī)上，這樣人和機(jī)器就聯(lián)系在了一起。”工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商深圳華龍訊達(dá)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理龍小昂說(shuō)。
人工智能甚至還在完成過(guò)去人做不到的事。“在輪胎生產(chǎn)中，混煉膠始終是個(gè)難題，不同膠源產(chǎn)地、加工廠、批次等數(shù)千個(gè)復(fù)雜因子相親相斥，每個(gè)變化都會(huì)影響橡膠塊質(zhì)量。”老牌橡膠企業(yè)中策橡膠副總經(jīng)理張利民感受到新的力量，“通過(guò)人工智能算法，工業(yè)大腦能在短時(shí)間內(nèi)處理分析每一塊橡膠的出身，匹配最優(yōu)的合成方案。半年內(nèi)，混煉膠的平均合格率就提升了3%至5%。”
互聯(lián)網(wǎng)還在改造公共服務(wù)，讓智慧城市更加名副其實(shí)，也讓“最多跑一次”成了政府對(duì)老百姓實(shí)實(shí)在在的承諾。“廣州市行政審批服務(wù)效率比承諾時(shí)限平均提速60%以上；青島設(shè)立‘一窗式’企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理，平均辦理時(shí)限為1.39天，提速82.6%；福州網(wǎng)上審批和項(xiàng)目全程代辦按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，最快辦件時(shí)間3分4秒。”浪潮集團(tuán)董事長(zhǎng)孫丕恕拿出了一個(gè)個(gè)數(shù)字，“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)’正在成為提升政府公共服務(wù)能力和社會(huì)治理水平的重要‘抓手’。”
不過(guò)，無(wú)論新技術(shù)、新模式還是新業(yè)態(tài)，百花齊放、“換道超車”的中國(guó)新經(jīng)濟(jì)仍要謹(jǐn)防“虛火”和“泡沫”。
資本的沖動(dòng)與狂熱已經(jīng)在共享經(jīng)濟(jì)中體現(xiàn)得淋漓盡致。2016年1月的某一天，ofo小黃車的創(chuàng)始人兼CEO戴威和聯(lián)合創(chuàng)始人張巳丁趴在北京國(guó)貿(mào)三期外面的欄桿上，在手機(jī)搜索“金沙江創(chuàng)投 Allen”，才能確認(rèn)剛剛和他們談話的就是著名投資人朱嘯虎，然后激動(dòng)地沖回去接受了對(duì)方1000萬(wàn)元的A輪融資。這個(gè)廣為流傳的段子只是資本沖動(dòng)的開(kāi)始，隨后包括共享充電寶、共享雨傘甚至共享籃球和共享馬扎，“共享大軍”更像是停留在PPT和新聞稿里博眼球的噱頭，一擁而上又一哄而散，資本“閉著眼睛”進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，浪費(fèi)的不僅是真金白銀，還有本來(lái)就有限的公共資源。盡管上述故事還沒(méi)有走到結(jié)局，但哪怕是最成熟的共享單車領(lǐng)域，摩拜被美團(tuán)點(diǎn)評(píng)收購(gòu)，ofo仍在是否要“低價(jià)賣(mài)身”的選擇中掙扎，在城市各個(gè)角落堆積成山的“僵尸單車”們無(wú)聲地訴說(shuō)著：線上線下的融合必須真實(shí)地面對(duì)消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”，資本支撐的野蠻生長(zhǎng)在“闖出新天地”的美好夢(mèng)想之外，更有“突然死亡”的可能。
同樣面對(duì)一道道嶄新考題的還有監(jiān)管。包容審慎的監(jiān)管曾經(jīng)保護(hù)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新熱情。“也就是‘先發(fā)展，后規(guī)范’。比如網(wǎng)約車的政策框架《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》出臺(tái)于2016年，是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車發(fā)展到一定規(guī)模之后才出臺(tái)的?！峨娮由虅?wù)法》也是在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相當(dāng)成熟后才出臺(tái)的。”李勇堅(jiān)說(shuō)，隨著線上對(duì)線下諸領(lǐng)域的深層次介入，如何考慮政策引導(dǎo)和依法管理并舉、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重，化解網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公眾利益，同樣是政企之間良性互動(dòng)的根本。“監(jiān)管部門(mén)需要準(zhǔn)確把握行業(yè)的動(dòng)向，根據(jù)行業(yè)發(fā)展，及時(shí)建立起科學(xué)彈性的政策評(píng)估框架，也要學(xué)會(huì)采用先進(jìn)技術(shù)參與監(jiān)管，比如以大數(shù)據(jù)來(lái)支撐監(jiān)管決策。”
記者旁白：線上線下融合的高歌猛進(jìn)，讓來(lái)自中國(guó)的技術(shù)與模式創(chuàng)新向發(fā)展中國(guó)家輻射，也在帶動(dòng)發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的發(fā)展與創(chuàng)新。在馬來(lái)西亞，杭州通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的特種車輛優(yōu)先調(diào)度方案被吉隆坡引入，測(cè)試顯示救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間縮短了48.9%；在日本，手機(jī)游戲《荒野行動(dòng)》甚至在沒(méi)有日文版的情況下，就以簡(jiǎn)體中文版高居蘋(píng)果應(yīng)用商店下載前列；在印度，最大的移動(dòng)電子錢(qián)包Paytm，背后是來(lái)自螞蟻金服的技術(shù)支撐……來(lái)自中國(guó)的創(chuàng)新能量開(kāi)始服務(wù)全球。
結(jié) 語(yǔ)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其意義不僅在于講述著一個(gè)個(gè)傳奇，塑造出一個(gè)個(gè)明星企業(yè)家，更重要的意義在于，在從Copy To China（中國(guó)模仿）到Kaobei From China（效法中國(guó)）的過(guò)程中，其展現(xiàn)出技術(shù)強(qiáng)大的推動(dòng)力，彰顯出把握消費(fèi)者痛點(diǎn)所能獲得的巨大回報(bào)，以及與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合所激發(fā)出的蓬勃生命力。
回眸中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)20多年發(fā)展之路，再向前看，我們堅(jiān)信，未來(lái)已來(lái)，未來(lái)還將更加精彩。
