【摘要】中國工商銀行上市十年以來，取得了卓越成就。A+H同步上市后，中國工商銀行主動適應形勢發(fā)展需要，堅持服務實體經(jīng)濟本源，發(fā)揮大銀行中堅作用；持續(xù)提升服務品質(zhì)，建設客戶滿意銀行；深入推進轉型發(fā)展，創(chuàng)新實力全面領先；積極履行社會責任，做優(yōu)秀企業(yè)公民，努力推動建設中國工商銀行成為國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)。

【關鍵詞】中國工商銀行 經(jīng)營理念 金融企業(yè)

【中圖分類號】F83 【文獻標識碼】A

十年前的10月27日，隨著上海和香港交易所開市鑼聲的響起，作為全球第一家實現(xiàn)A+H同步上市的公司，中國工商銀行吸引了全世界關注的目光。

中國工商銀行的成功上市不僅刷新了國際國內(nèi)資本市場多項記錄，被境內(nèi)外業(yè)界和媒體譽為“世紀招股”，同時也標志著該行完成了從國有獨資商業(yè)銀行到股份制商業(yè)銀行、再到國際公眾持股公司的歷史性跨越。

上市十年來，中國工商銀行在挑戰(zhàn)中革弊求新，在機遇中創(chuàng)新突破，實現(xiàn)了經(jīng)營發(fā)展的歷史性跨越。凈利潤連續(xù)8年居于全球同行業(yè)第一，綜合排名連續(xù)4年位列全球上市企業(yè)榜首，從單向指標領先世界到多項指標全球第一，用十年艱辛努力登上了百年來世界金融同業(yè)期望登臨的一個高峰，探索出了一條符合中國特色的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展道路。

堅持服務實體經(jīng)濟本源，發(fā)揮大銀行中堅作用；持續(xù)提升服務品質(zhì)，建設客戶滿意銀行

堅持服務實體經(jīng)濟本源，發(fā)揮大銀行中堅作用。經(jīng)濟與金融相輔相依，經(jīng)濟興則金融興，經(jīng)濟強則金融強，中國工商銀行上市十年來的跨越式發(fā)展，正是我國新時期改革開放輝煌成就具體而生動的體現(xiàn)。

中國工商銀行特別注重優(yōu)化信貸資源配置促進經(jīng)濟結構調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，在保持對國家重大工程建設項目支持力度的同時，重點支持先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，支持節(jié)能減排、循環(huán)經(jīng)濟、環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。深入把握“三大支撐帶”戰(zhàn)略實施中蘊藏著大量金融需求，加強信貸政策與國家區(qū)域發(fā)展總體戰(zhàn)略、新一輪高水平對外開放戰(zhàn)略的銜接，累計支持“走出去”重大項目246個，承貸金額663億美元，成為服務企業(yè)“走出去”、“一帶一路”戰(zhàn)略與國際產(chǎn)能合作等重大戰(zhàn)略的重要力量。

值得一提的是，中國工商銀行積極發(fā)揮大銀行服務小微企業(yè)發(fā)展的主力軍作用，實行小微企業(yè)信貸專項資金配置，推廣小微金融專營機構和線上線下一體化服務新模式。截至今年9月末，中國工商銀行對小微企業(yè)的貸款余額已超過2萬億，較上年同期增長8.5%，穩(wěn)居國內(nèi)小微企業(yè)貸款第一大行地位。

持續(xù)提升服務品質(zhì)，建設客戶滿意銀行。作為擁有國內(nèi)最大個人金融客戶群體的金融機構，中國工商銀行在上市后全面加快以客戶為中心服務體系的構建，進一步將市場競爭的壓力轉變?yōu)楦倪M服務的動力，從服務模式變革、服務流程改造、服務標準規(guī)范、金融產(chǎn)品供給、渠道網(wǎng)點建設等方面全方位改進服務，服務面貌發(fā)生了顯著變化。

上市十年來，中國工商銀行服務供給能力持續(xù)增加，形成了涵括12大類業(yè)務領域、數(shù)量達6000多個、完整豐富的產(chǎn)品體系，為客戶提供了跨時空、跨市場、差異化、綜合化的金融服務。通過調(diào)整網(wǎng)點布局，改造擴充網(wǎng)點功能，改善網(wǎng)點服務環(huán)境，形成由私人銀行、財富管理中心、理財中心和金融便利店組成的分層分類服務體系。大力發(fā)展電子銀行，構建了物理網(wǎng)點和電子銀行協(xié)調(diào)發(fā)展、互相促進的多元化、立體化的服務渠道格局，服務功能更加豐富，普惠金融服務范圍更加廣泛。

目前中國工商銀行已經(jīng)是最大的互聯(lián)網(wǎng)銀行，電子銀行客戶數(shù)突破5億戶，以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務為主的電子銀行業(yè)務在全部業(yè)務量的比重超過90%。與此同時，中國工商銀行不斷加大線下渠道的智能化改造，智能化網(wǎng)點運營數(shù)量達1.2萬余家，客戶可以通過智能設備輕松辦理銀行卡開卡、投資理財?shù)冉?00項金融業(yè)務，占個人客戶常用非現(xiàn)金業(yè)務的近九成。

深入推進轉型發(fā)展，創(chuàng)新實力全面領先；積極履行社會責任，做優(yōu)秀企業(yè)公民

深入推進轉型發(fā)展，創(chuàng)新實力全面領先。這十年，中國工商銀行推動經(jīng)營轉型邁出實質(zhì)性步伐，金融市場、資產(chǎn)管理、資產(chǎn)托管、投資銀行、私人銀行、貴金屬等新興業(yè)務領跑同業(yè)，中間業(yè)務收入增長11.9倍。從2006年到2015年，中國工商銀行的凈利潤從494億元增加至2777億元，增長4.62倍，總資產(chǎn)回報率、凈資產(chǎn)收益率分別提高了0.59和1.92個百分點。一級資本凈額從592億美元增加至2743億美元，自2012年連續(xù)四年在全球1000家大銀行的排名居于首位。

這十年，中國工商銀行國際化、綜合化經(jīng)營格局不斷完善，全球服務網(wǎng)絡直接和間接延伸至全球61個國家和地區(qū)，外資代理行遍布對華投資和貿(mào)易往來95%以上的國家和地區(qū)，租賃、基金、保險、投行等子公司業(yè)務快速健康發(fā)展，構建了信息化、國際化、綜合化的服務體系和經(jīng)營格局。

這十年，中國工商銀行堅持“科技興行”戰(zhàn)略和自主創(chuàng)新原則，在國內(nèi)同業(yè)中率先在異地災備架構的基礎上構建同城雙中心并行運行的“兩地三中心”科技運行架構，以及包括融e購電商平臺、融e聯(lián)即時通訊平臺、融e行開放網(wǎng)銀平臺和網(wǎng)絡融資中心的“三平臺一中心”互聯(lián)網(wǎng)金融架構，確立了科技發(fā)展的領先優(yōu)勢。

這十年，中國工商銀行的風險管理水平發(fā)生了質(zhì)的躍升。不良貸款率下降了2.29個百分點，在國內(nèi)同業(yè)中率先建立了信用風險內(nèi)部評級體系，率先運用操作風險高級計量法，率先建成全球統(tǒng)一的全面風險管理平臺。新形勢下，中國工商銀行針對經(jīng)濟下行壓力下融資風險多點多發(fā)態(tài)勢，逐級落實質(zhì)量管理責任機制，加快建立了適應新常態(tài)的信貸體制機制和專家隊伍。全面加強內(nèi)控管理，深化重點領域和關鍵環(huán)節(jié)的風險治理。創(chuàng)新推出反欺詐風險監(jiān)控系統(tǒng)、事中熔斷控制機制等防范措施，累計攔截電信詐騙匯款超過十萬筆，保護客戶資金15億元。十年來，中國工商銀行始終堅持穩(wěn)健經(jīng)營，近期還專門推出以“合規(guī)為本、全員有責、風險可控、穩(wěn)健高效”為核心的合規(guī)文化理念和“經(jīng)濟本源、審慎穩(wěn)健、誠信合規(guī)、客戶優(yōu)選、專家治貸、責任落實”24字信貸經(jīng)營理念，為持續(xù)健康發(fā)展提供了重要的企業(yè)文化保障。

積極履行社會責任，做優(yōu)秀企業(yè)公民。作為一家有影響力的大型公眾上市銀行，中國工商銀行積極倡導“綠色信貸”理念，在生態(tài)保護、清潔能源、節(jié)能環(huán)保和資源綜合利用等綠色經(jīng)濟領域貸款余額達到9153億元，有力地促進了經(jīng)濟的綠色發(fā)展。嚴格堅持“環(huán)保違規(guī)一票否決”制，項目融資的環(huán)境評價不達標堅決不提供融資，而且將對環(huán)境與社會風險的管理植入和貫徹到了信貸業(yè)務的全流程。

中國工商銀行始終高度關注社會公益事業(yè)，在定點扶貧工作中捐款捐物1.4億元，投入80億貸款支持定點扶貧地區(qū)實施扶貧項目，走出了一條具有中國工商銀行特色的扶貧開發(fā)新路子，被國務院扶貧辦評為定點扶貧工作先進單位。今年開始，中國工商銀行啟動了貧困大學生專項招聘計劃，5年內(nèi)為不少于1000名貧困家庭大學生提供銀行工作機會，支持貧困地區(qū)就業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”中國工商銀行董事長易會滿表示，站在承前啟后、繼往開來的新起點上，中國工商銀行將倍加珍惜股改上市十年來取得的非凡成就，倍加清醒認識前進道路上的風險與挑戰(zhàn)，倍加提振信心面對經(jīng)營發(fā)展前景，倍加努力在新的經(jīng)營環(huán)境下有所作為，繼續(xù)以“勤于探索、善于借鑒、勇于創(chuàng)造、敢于超越”的股改精神，不忘初心，開拓前行，在傳承與創(chuàng)新中不斷開創(chuàng)中國工商銀行改革發(fā)展的新局面。

責編/高驪 肖晗題（見習） 美編/宋揚

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