【摘要】互聯(lián)網時代外部環(huán)境呈現(xiàn)出信息開放、用戶主導的特征，誰能搶先一步引導客戶價值，誰就掌握了企業(yè)發(fā)展的先機。價值服務型領導能夠直面這種顛覆性的變化，將自身定位為價值創(chuàng)造整個過程的服務者，使員工在創(chuàng)造客戶價值過程中完成自我價值提升，實現(xiàn)企業(yè)價值。

【關鍵詞】互聯(lián)網時代 價值服務型 領導模式 【中圖分類號】C933.4 【文獻標識碼】A

伴隨全球經濟聯(lián)動以及互聯(lián)網信息化進程，企業(yè)內外部的發(fā)展環(huán)境都發(fā)生了本質的變化，此刻探討提升中國式領導力的方法就更為重要。在互聯(lián)網時代，領導者憑借個人因素應對內外部發(fā)展環(huán)境的服務形式，必將順應潮流轉變成組織架構下的領導模式發(fā)展，這一轉變隨著領導自身不同風格，創(chuàng)造出了不同的內涵，進而形成了不同的資源配置機制。

權威型領導和變革型領導將逐漸無法適應企業(yè)發(fā)展趨勢，服務型領導模式更加人性化和科學化

對我國當前的企業(yè)現(xiàn)狀進行詳細全面的研究以及分析之后，可以明顯地看出，當下我國的主要領導類型是權威型領導。這類型領導最主要的特征就是強勢，說一不二，要求下屬員工絕對恪守號召和領導。除此之外，變革型領導也在我國組織領導中占據(jù)重要地位，這類型領導的主要特征就是多變與創(chuàng)新，希望能夠通過頻繁的變革和改良來提升公司效益以及工作效率。隨著時代的發(fā)展，信息技術逐漸成為發(fā)展重心，權威型領導和變革型領導將逐漸無法適應企業(yè)以及其他類型組織的發(fā)展趨勢，如果不及時作出調整或改良的話，這兩種領導類型都會在一定程度上阻礙企業(yè)的良性發(fā)展。

企業(yè)創(chuàng)建之初常常采用權威型領導模式。這種類型領導的主要特征和家長行為存在著極高的一致性，因此權威型領導也被稱為“家長式領導”。一般而言，權威型領導模式的管理行為和手段存在三個不同的層次，分別為權威領導、道德領導以及仁慈管理層次，每個層次都擁有不同的特點。權威領導主要包括訓練下屬、領導形象作風等內容；道德領導則包括領導示范、公正客觀、科學合理決策等內容；仁慈管理則包括特殊照顧、私人傾向等內容。根據(jù)多項調查研究結果顯示，權威型領導的管理手段以及行為會有效促進工作人員的工作效率，但是對于企業(yè)形象的塑造會產生消極影響。

在企業(yè)革新過程中采用變革型領導模式。上世紀八十年代，變革型領導理論就被一些學者提出。其中，伯恩斯在對這一領導模式進行系統(tǒng)研究的基礎上，提出了政治型領導的兩種類型，即交易和變革兩類。變革型領導模式包括以下幾個方面：首先是理想鼓舞。即將公司的目標與員工的個人理想結合，讓他們把個人的努力融入到集體的努力中去；其次是思維轉換。引導員工進行創(chuàng)意工作，激發(fā)員工的工作活力。根據(jù)多項調查研究結果顯示，變革型領導對于員工的能力提升有著明顯的作用。在變革型領導的引導和管理之下，員工的工作態(tài)度更加端正，工作能力更加突出，企業(yè)氛圍積極向上。

通過為他人服務、創(chuàng)造和實現(xiàn)價值的服務型領導模式。“服務型領導”這一概念最早在1997年的《做一個像仆人的領導者》中被提出。新時代發(fā)展背景下，嶄新的領導模式逐漸在眾多營利、非營利企業(yè)組織中興起，服務型領導模式即為其中之一。這種領導模式的特征在于，更凸顯服務特質與人文關懷，推動企業(yè)內部員工積極參與企業(yè)各項決策，強調道德倫理、尊重他人和互敬互愛，致力于改善組織多元化制度，促進企業(yè)員工的個人成長。這種類型的領導模式的管理手段更加人性化和科學化，將員工的個體愿望作為工作的基礎并長期保持。這種將員工設為服務核心的領導模式，是將領導和員工的關系擺在強有力的道德角度上處理。價值服務型領導的核心是以客戶價值為目標提供無私服務，企業(yè)領導層進行決策時須將價值服務理念擺在首位，權衡整個企業(yè)涉及領域內追隨者們的權益，積極服務客戶及員工。公平、公正是服務型領導模式達成組織行為高績效的方法。

互聯(lián)網時代，企業(yè)管理手段必須做出相應的改革

伴隨互聯(lián)網信息技術的持續(xù)發(fā)展，民眾的生活方式產生了翻天覆地的變化。人們的生活以及社交領域呈現(xiàn)出幾何式的擴大，并且人們在進行同一件事情時所花費的時間變得更少，微信、微博等社交平臺讓人們之間的聯(lián)系更為便利快捷，極大地提升了時間以及空間的利用效率。當然這種變化也體現(xiàn)在企業(yè)等各種機構中，在企業(yè)的實際管理與運營過程中表現(xiàn)得尤為明顯。企業(yè)決策者、企業(yè)職工之間的關系不再是絕對地支配與被支配關系?；谶@種實際情況，傳統(tǒng)的領導管理手段已經不能適應企業(yè)的發(fā)展，必須做出相應的調整與改革。

職員和領導之間關系顯著改變。企業(yè)中員工與領導之間的關系發(fā)生了顯著的變化，員工的身份實現(xiàn)了由“打工者”向“合作者”、“參與者”的轉變。這就要求領導改變之前強硬獨裁的管理態(tài)度，以更加人性化的手段完成對員工的管理，并為員工提供更好的發(fā)展資源。

組織結構從傳統(tǒng)邁入動態(tài)網狀自組織化。相較于以往金字塔形的組織管理模式，現(xiàn)在已經轉變?yōu)橥粚蛹壍木W狀結構，每一個基層員工都是網絡當中的一個結點，每一個員工都可以通過自身的行為方式影響到周圍的人，傳統(tǒng)組織結構當中的中層管理人員的職能作用被弱化。上至高層領導，下至企業(yè)職員，想要傳達的信息已經不再像以往那樣繁瑣，互動效率前所未有的高效。

中國式領導力提升的有效模式

企業(yè)家領導力能否滿足以消費為主導的經濟增長創(chuàng)新驅動模式，是我國企業(yè)創(chuàng)立發(fā)展的前提。企業(yè)領導只有以客戶服務為基本導向，才能形成符合企業(yè)需求的領導管理風格，這也是服務型領導存在的價值體現(xiàn)。從本質上講，創(chuàng)新立足于為客戶提供更加卓越的服務，而“互聯(lián)網+”模式的應用則是為了最大化地為客戶提供優(yōu)質服務。“互聯(lián)網+”時代中，只有塑造服務型領導才能保障為企業(yè)和社會創(chuàng)造出更大價值，為客戶提供更多的優(yōu)質服務。

首先，服務型領導技術與服務者同屬于領導，這就意味著服務和領導兩者的崗位職能密不可分。服務型領導是一個多維度的概念，包括授權、利他、同理心、信任、愿景、服務精神等方面，這些均是衡量是否屬于服務型領導的評價標準及維度要求。服務型領導既不能是交易型領導、魅力型領導、威權型領導，也并非符合現(xiàn)代社會發(fā)展需求的變革型領導，而是具有特殊性的、可提升上下級之間信任感、提高領導管理有效性的領導模式，因而在當前社會的現(xiàn)代化轉型過程中，很容易受到現(xiàn)代組織的歡迎和關注。

其次，領導個人特質如服務精神、可信任度、正直、道德觀與服務型領導正相關。服務型領導必須具有前瞻性和權威性，其服務角色不能被忽視。在當前高權力的組織架構中，服務型領導寥寥無幾，因為制約服務型領導充分發(fā)揮其有效職能的各類因素屢見不鮮。因此在塑造服務型領導時，既需要選拔具備服務型領導所要求的個人特質要素，又需要為服務型領導的職能發(fā)揮，營造良好的外在環(huán)境。

最后，服務型領導屬于踐行服務的領導類型。領導者只有將自身轉型為服務者，以團隊作為服務對象，有效保障團隊成員的工作環(huán)境優(yōu)質性，為團隊成員解決后顧之憂，才能真正使團隊產生企業(yè)所需的績效。為提高服務型領導管理成效，可從領導者和組織者兩個層面進行服務型領導者的塑造。建議公司積極倡導和宣傳服務型領導，組建起以服務型領導為導向的企業(yè)文化。而領導者自身在進行服務型領導的自我塑造過程中，更需要不斷提升自我道德修養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，以便充分發(fā)揮出服務型領導的職能和效應。

當前針對價值服務型領導模式的探討是基于互聯(lián)網時代發(fā)展之下的初步探索，隨著我國知識經濟的騰飛，該課題的研究必將繼續(xù)深入，不同行業(yè)會持續(xù)推廣價值服務型領導模式?；ヂ?lián)網時代外部環(huán)境呈現(xiàn)出信息開放、用戶主導的特征，誰能搶先一步引導客戶價值，誰就掌握了企業(yè)發(fā)展的先機。價值服務型領導理論的提出，能夠幫助領導直面這種顛覆性的變化，將自身定位為價值創(chuàng)造整個過程的服務者，創(chuàng)造各種條件將客戶價值、員工價值與企業(yè)價值相融合，使員工在創(chuàng)造客戶價值過程中完成自我價值提升，實現(xiàn)企業(yè)價值。

（作者單位：成都理工大學)

【參考文獻】

①鄧志華、陳維政：《服務型領導理論模型的演化與檢驗》，《經濟與管理》，2012年第9期。

責編/周曉燕 劉芋藝（見習） 美編/于珊

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