【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與普及，我國各行業(yè)的商業(yè)模式均發(fā)生了很大變化，這種變化尤其體現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的電商模式上。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的影響下，電子商務發(fā)展呈現(xiàn)出一些新的特點，面臨著新的挑戰(zhàn)。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代環(huán)境及其帶來的挑戰(zhàn)，我國電子商務應積極應對，做好戰(zhàn)略選擇，促進電子商務進一步發(fā)展。
【關鍵詞】電子商務 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代 挑戰(zhàn) 發(fā)展戰(zhàn)略
【中圖分類號】F713 【文獻標識碼】A
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與普及，我國各行業(yè)的商業(yè)模式均產(chǎn)生了很大變化，這種變化尤其體現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來以及電商模式上。2014年3月，李克強總理在政府工作報告中，數(shù)次提到“互聯(lián)網(wǎng)+”，對電子商務也多次強調(diào)，明確指出政府將對“互聯(lián)網(wǎng)+”行動進行制定，鼓勵電子商務創(chuàng)新發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”由此得到更加廣泛的關注，已成為社會持續(xù)發(fā)酵的熱點。對于電子商務的發(fā)展來說，也已經(jīng)深刻地認識到，電子商務正在進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能硬件等高新技術逐漸應用于電子商務發(fā)展中，使電子商務發(fā)展呈現(xiàn)出了新的特點。從2005年以來，我國電子商務交易規(guī)模到2014年復合增長率達到了30%以上，僅2014年一年就已經(jīng)突破了12萬億元。
我國電子商務市場規(guī)模仍然在不斷擴大，線上線下的快速融合發(fā)展，給我國電子商務的發(fā)展帶來了全新的挑戰(zhàn)。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電子商務發(fā)展的挑戰(zhàn)，如何采取正確的應對戰(zhàn)略成為當前電子商務發(fā)展過程中不得不思考的問題。而在探討“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務發(fā)展的挑戰(zhàn)與戰(zhàn)略選擇前，我們首先應對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代及其影響下電子商務發(fā)展呈現(xiàn)出的特點有一定了解。
互聯(lián)網(wǎng)+時代與電子商務發(fā)展的特點
伴隨著創(chuàng)新2.0的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新業(yè)態(tài)進入人們的視野與生活中。這種互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進是在知識社會創(chuàng)新2.0推動下形成，“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)思維進一步實踐的成果。“互聯(lián)網(wǎng)+”直觀來說就是“互聯(lián)網(wǎng)+”各個傳統(tǒng)行業(yè)”但事實上“互聯(lián)網(wǎng)+”是兩化融合的升級版，而非簡單的兩者相加。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)，通過對信息通信技術及互聯(lián)網(wǎng)平臺的利用，進行的深度融合，是一種創(chuàng)新性的發(fā)展生態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”關鍵在于創(chuàng)新，代表著新的社會形態(tài)，目的在于使社會資源配置在互聯(lián)網(wǎng)作用充分發(fā)揮下實現(xiàn)優(yōu)化和集成，讓經(jīng)濟、社會各個領域都能夠分享和深度融合互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果，從而促進全社會創(chuàng)新與生產(chǎn)力的提高，推動更廣泛的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)的形成。2015年12月，“互聯(lián)網(wǎng)+”以年度流行語第二名，被列入《咬文嚼字》雜志發(fā)布的2015流行語排名中。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入，多個行業(yè)在其影響下得到改造，電子商務便是“互聯(lián)網(wǎng)+”的杰作。
電子商務是采用信息網(wǎng)絡技術展開的商務活動，是一種新興現(xiàn)代商務模式。電子商務的發(fā)展起于1995年，后隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展而迅速發(fā)展，這種現(xiàn)代商務方式在當前社會中顯現(xiàn)了很大的商務價值。
進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代后，電子商務在我國的發(fā)展呈現(xiàn)出了一些新的特點與趨勢。其中比較突出的特點，是手機等移動端購物的爆發(fā)性增長。從2014年的移動端購物統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，在我國網(wǎng)絡零售市場中，2014年我國手機等移動端購物年增長率超過234.3%，在全國網(wǎng)上零售交易額中已經(jīng)占比32%，比上年同期增長19%，且這一趨勢仍然在明顯上升。2015年天貓雙十一當天交易額突破900億，移動端消費占比68%，對于80后和90后等年輕人來說，移動端購物非常頻繁和普遍。
針對這一趨勢電子商務企業(yè)也對移動領域進行了積極探索：京東與騰訊聯(lián)手推出微店、手機qq購物等；當當網(wǎng)對“無線三寶”及時推出；國美與蘇寧易購等也紛紛挖掘移動購物端，使得我國電子商務發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的移動性趨勢。
團購模式也迅速在電子商務中取得一席之地。根據(jù)《中國團購市場統(tǒng)計報告》，2015年上半年我國團購累積成交額已經(jīng)達到769.4億元，而2014年全年成交額才747.5億元；各大團購網(wǎng)站快速占領一二線城市市場后，已經(jīng)開始不斷開拓三四線城市及全國市場。
在移動終端購物與團購火爆發(fā)展的同時，我國電子商務開始進入O2O模式。繼B2B、B2C等電子商務模式，電子商務O2O模式從2014年開始迅速發(fā)展。該模式將線上虛擬經(jīng)濟與線下實體店面有效地融合起來，在這一發(fā)展趨勢下，傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合越來越深入，也越來越多。傳統(tǒng)零售、百貨業(yè)紛紛嘗試O2O，我國的O2O滲透率實現(xiàn)大幅度提高，目前我國本地生活體驗行業(yè)的各個角落均可見O2O模式，如餐飲美食、旅游酒店等，給消費者提供了更加便利的體驗。另外，在電子商務渠道不斷下沉的今天，農(nóng)村也已經(jīng)被電子商務大面積覆蓋，在農(nóng)村消費、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中電子商務渠道起到了很大的拉動與引導作用。當前我國大型電商都開始對農(nóng)村市場積極拓展；與農(nóng)村、農(nóng)產(chǎn)品相關的電商在農(nóng)村迅速發(fā)展。此外，電子商務的快速發(fā)展，促進了國內(nèi)需求的擴大，對我國經(jīng)濟增長有重要促進作用，成為各級政府高度重視的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)；新一屆政府出臺一系列文件，給予電子商務發(fā)展以鼓勵，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務發(fā)展的鮮明特色。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代在給我國電子商務發(fā)展提供了大量機遇，推動我國電子商務快速發(fā)展的同時，也給我國電子商務發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，我國傳統(tǒng)的電子商務發(fā)展已經(jīng)難以滿足當前時代需求，出現(xiàn)了一些亟需解決的矛盾和問題。
安全保障問題突出。在電子商務發(fā)展過程中，安全保障一直是電子商務活動研究的核心問題。尤其進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代后，電子商務以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術為普及基礎，在物流、支付、信息安全等支撐服務方面有了更高的要求。安全、可靠的通信網(wǎng)絡，是電子商務系統(tǒng)首先所必備的，以為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下用戶的交易信息安全和信息傳遞提供保證。
除了要求電子商務服務器絕對安全，避免網(wǎng)絡信息被盜取外；還要求電子商務健全物流配送體系，當前消費者對于電子商務物流服務的要求仍然沒有得到完全的滿足。另外，電子商務的支付結算問題也在日漸突出，已經(jīng)無法適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代所需的金融支付體系，電子商務的支付結算服務及電子化水平仍然較低。從“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務的發(fā)展情況來看，不僅需要進一步完善跨區(qū)域、跨銀行網(wǎng)上支付、結算等；而且需要改變傳統(tǒng)貿(mào)易方式對資金、信息、商業(yè)秘密安全的要求，建立有效的安全防護體系。
對制度環(huán)境與法律環(huán)境要求更高。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，除了一些新型的市場主體出現(xiàn)在電子商務發(fā)展中外，電子商務發(fā)展還出現(xiàn)了新的經(jīng)營活動與市場要求。雖然我國已經(jīng)認識到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代與電子商務的重要性，對一些政策法規(guī)相繼出臺，但從當前電子商務發(fā)展來看，仍然存在一些空白，并不夠完善。因“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電子商務精英主體很多時候需要跨地區(qū)經(jīng)營，加之在身份方面也比較隱蔽等，導致現(xiàn)有法規(guī)在判定一些違法行為及在其行政管轄權方面比較模糊，時有發(fā)生網(wǎng)上制假售假、侵犯他人知識產(chǎn)權、對消費者惡意欺詐等行為，現(xiàn)行規(guī)定也難以對這些行為進行界定。
另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下網(wǎng)購平臺的管理問題也日漸突出。在維護平臺交易秩序中，各種網(wǎng)規(guī)雖然都起到了較大作用，但在制定及實施平臺交易規(guī)則方面還缺乏監(jiān)督。平臺商對交易規(guī)則單方面制定和管理的當前，難以有效地監(jiān)管商戶違法行為。在各種網(wǎng)規(guī)漏洞下，“職業(yè)差評師”、“職業(yè)刷單師”等群體越來越猖狂，導致市場混亂。
此外，大數(shù)據(jù)問題也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的突出問題。因大數(shù)據(jù)具有社會化數(shù)據(jù)特征，因此對于這些產(chǎn)生于交易平臺上的數(shù)據(jù)歸屬、使用等問題，仍然較難進行明確的界定。
要求社會信用體系進一步完善。對于處于市場經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)來說，信用的良好與否至關重要。但我國社會化信息體系在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中仍然不夠健全，缺乏自律和完善的社會監(jiān)督，難以對交易行為進行保證，尤其對于網(wǎng)上交易來說信用問題更加突出。在平臺的交易中，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代要求企業(yè)具有很好的信用積累條件，但信用管理和應用在電子商務領域當前仍然比較滯后?？陀^、中立的第三方機構，在信用評價中比較缺乏，難以有效整合不同部門、企業(yè)信用信息；在采集和管理消費者信息方面的渠道也比較缺乏，難以約束一些惡意差評、刷單等現(xiàn)象。
電子商務商業(yè)模式創(chuàng)新仍需加強。我國電子商務在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下當前還處在發(fā)展階段，企業(yè)的發(fā)展對于“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新的依賴遠遠少于對我國消費市場空間的依賴。電子商務相比傳統(tǒng)商務來說雖然具有很多優(yōu)勢，但電商企業(yè)的爆炸式增長因各種原因與其“燒錢式”虧損形成了反差。從研究機構的結果統(tǒng)計可知，理論上來說，電子商務節(jié)省76.6％的交易費用，但在實際發(fā)展中卻只能節(jié)省11.6％的交易費用。很多電子商務網(wǎng)站的發(fā)展缺乏創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展能力，主要依靠模仿、炒作和燒錢等方式來維持發(fā)展。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略選擇與建議
轉(zhuǎn)型發(fā)展，對于電子商務來說是最佳的搶占發(fā)展先機的路徑。在目前“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮中，針對電子商務發(fā)展特點及其所面臨的挑戰(zhàn)和問題，電子商務應積極選擇相應戰(zhàn)略，引導和促進電子商務在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代得到更快更好的發(fā)展。
推廣網(wǎng)絡安全技術，促進電子商務支撐服務體系的完善。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，我國電子商務平臺的安全保障受到了極大威脅和挑戰(zhàn)，為了應對突出的安全保障問題，我國應大力推廣網(wǎng)絡安全技術。電子商務平可引入防火墻技術與虛擬專網(wǎng)技術VPN，保護電子商務平臺的安全；在電子支付方面則可采用數(shù)字簽名、數(shù)字憑證、數(shù)字時間戳等數(shù)字加密技術保證用戶支付過程的安全；也可引入預防病毒技術、檢測病毒技術以及殺毒技術，防止病毒入侵電子商務網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)。其次，我國電子商務應加強物流體系建設，促進電子商務支撐體系的完善。我國電子商務可將現(xiàn)代商貿(mào)物流與共同配送體系建設結合起來，建設三級網(wǎng)絡體系，即對跨區(qū)域分撥中心進行完善的同時，加強對公共配送中心、末端配送點的建設。電子商務在對城市物流基礎設施加強建設的過程中，可對配送車輛通行管理有關政策和標準進行完善，通過對“網(wǎng)訂店取”等創(chuàng)新模式的推廣，使電子商務在配送中呈現(xiàn)的“最后一百米”問題得到推動性解決。另外，電子商務發(fā)展中還應對電子支付、信用服務等創(chuàng)新服務模式給予鼓勵，對電子商務服務產(chǎn)業(yè)鏈條進行完善。對于電子商務發(fā)展來說，專業(yè)技術人才是其不可或缺的基礎，電子商務平臺可加強與人社部的合作，對電子商務所需的高端緊缺人才積極開展培訓，培養(yǎng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代相適應的電子商務人才。
對電子商務發(fā)展法律環(huán)境加強建設，補充相關法規(guī)標準。對于電子商務領域中制度環(huán)境與法律環(huán)境要求，我國政府應積極關注，加強建設電子商務發(fā)展法律環(huán)境，促進電子商務法規(guī)和相關標準的逐步完善，為電子商務在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展提供全面而堅實的法律保障。我國政府應在調(diào)研的基礎上，展開《電子商務法》起草工作，補充、修改與電子商務內(nèi)容相關的《消費者保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等，并對《促進電子商務應用的實施意見》進行出臺，加快落實電子商務發(fā)展相關政策措施。針對電子發(fā)展法律法規(guī)薄弱環(huán)節(jié)，我國相關部門可對促進電子商務發(fā)展的一系列政策文件加以制定，如對《電子商務模式規(guī)范》等標準規(guī)范進行發(fā)布等。
強化電子商務信用體系建設，營造良好的電子商務發(fā)展外部環(huán)境。針對電子商務信用體系建設要求，我國電子商務在發(fā)展過程中應對信用評價指標、信用檔案等標準加強研究，建立統(tǒng)一的信用評價和獎懲規(guī)則；同時對電子商務信用基礎數(shù)據(jù)庫建設進一步推進，保證企業(yè)信用記錄能夠公開、透明、動態(tài)地呈現(xiàn)出來。還可建立健全部門信息共享機制以及協(xié)同監(jiān)督機制，在信用信息采集、共享與使用方面應面向第三方信用服務機構，在政府的主導和多方參與下，促進標準統(tǒng)一的電子商務信用體系的形成。還應對電子商務領域假冒偽劣行為加強打擊，注重保護電子商務領域知識產(chǎn)權等，從而實現(xiàn)市場競爭環(huán)境的公平性。因“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的電子商務活動突破了時間與空間限制，所以這一貿(mào)易行為可以說是無國界的，為促進電子商務進一步發(fā)展，營造良好電子商務發(fā)展外部環(huán)境也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電子商務必須的戰(zhàn)略選擇。我國商務部代表應與世界其他國家積極展開國際交流，加強與其電子商務合作，促進電子商務領域中我國國際話語權的增強，積極參與制定國際電子商務規(guī)則，為我國企業(yè)開展電子商務營造良好的電子商務外部環(huán)境。從“互聯(lián)網(wǎng)+”時代未來發(fā)展來說，中國企業(yè)通過電子商務平臺，踐行“走出去”策略是必然趨勢。
積極打造電子商務示范體系，對電子商務統(tǒng)計體系進行創(chuàng)新。我國應對電子商務試點示范工作進一步開展，對電子商務示范體系積極打造，鼓勵推動電子商務創(chuàng)新應用，對有利于電子商務發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)著重培育。我國電子商務可將城市、基地和企業(yè)作為依托，在聚集發(fā)展、模式創(chuàng)新引導下，推進全方位電子商務示范體系的形成。同時可對典型案例進行總結和推廣，促進典型示范引領作用的充分發(fā)揮，由其推動地區(qū)間經(jīng)驗交流和上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，從而使各地電子商務在其促進下實現(xiàn)均衡發(fā)展。基于2013年我國已經(jīng)邁出開始建設電子商務統(tǒng)計監(jiān)測體系的步伐，2014年我國對全國電子商務信息管理分析系統(tǒng)進行了開通，新時期我國仍然需要創(chuàng)新電子商務統(tǒng)計體系，以解決當前電子商務數(shù)據(jù)在指標方面的不規(guī)范問題，以及口徑不一致等問題。與此同時，我國應促進跨境電子商務的展開，通過電子商務對海外市場加以拓展。為了使跨境業(yè)務得到更好發(fā)展，我國可加快建立與電子商務相適應的跨境監(jiān)管服務體系，促進跨境電子商務政策環(huán)境的完善，鼓勵我國電子商務企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代積極走出去，對我國電子商務在全球范圍內(nèi)的完整產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈進行打造，促進形成一套與全球跨境電子商務發(fā)展相適應的管理制度和規(guī)則。
我國電子商務發(fā)展在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的影響下呈現(xiàn)出了鮮明的特點，與此同時也面臨著安全保障問題、法律制度環(huán)境問題、社會信用體系及模式創(chuàng)新等挑戰(zhàn)。我國電子商務產(chǎn)業(yè)面對這些挑戰(zhàn)，應積極推廣網(wǎng)絡安全技術，補充相關法規(guī)標準，強化電子商務信用體系建設，對電子商務統(tǒng)計體系進行創(chuàng)新等，適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的要求。
（作者單位：衡水學院經(jīng)濟管理學院和數(shù)學與計算機學院，本文系2015年度衡水市社會科學研究課題“智慧城市建設與運營模式研究—以河北衡水為例”研究成果，項目編號：2015064）
責編 /張蕾
