在實(shí)踐中探索，在探索中創(chuàng)新。近年來，山西省長治市武鄉(xiāng)縣堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全面推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)和實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行，通過“只進(jìn)一扇門，最多跑一地”，高效解決了一大批群眾急難愁盼問題，有力回應(yīng)了群眾對平安的期盼，為中國式現(xiàn)代化武鄉(xiāng)篇章創(chuàng)造了安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

建強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)陣地——直面群眾解決訴求

“這里就像‘超市’，不管有什么問題，都可以找到對應(yīng)窗口，還可根據(jù)需求挑選自己滿意的調(diào)解室。”張女士點(diǎn)贊道。

走進(jìn)占地面積超500平方米的縣綜治中心，布局合理、指示清晰，讓人仿佛置身購物超市。矛盾糾紛調(diào)解、法律咨詢援助、心理咨詢輔導(dǎo)、社會保障服務(wù)……這里的每一項(xiàng)民生服務(wù)和解決方案，都像是供群眾精心挑選的商品。無論鄰里間的小矛盾，還是涉及法律政策的大問題，都能找到合適的解決途徑。

進(jìn)入新時代，社會治理面臨新挑戰(zhàn)。如何堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，高質(zhì)量化解各類矛盾糾紛？武鄉(xiāng)縣靶向發(fā)力，啟動和實(shí)施了綜治中心規(guī)范化建設(shè)，牽頭整合訴訟、檢察、公共法律、首席法律咨詢、信訪五個中心服務(wù)功能于一體，設(shè)置安檢服務(wù)區(qū)、接待引導(dǎo)區(qū)、多元解紛區(qū)、談心談話室、訪調(diào)對接室、檢察服務(wù)室、法律服務(wù)室、法官辦公室、訴調(diào)對接室、領(lǐng)導(dǎo)接訪室、綜合協(xié)調(diào)辦、科技法庭“三區(qū)七室一辦一庭”，帶動形成“訪、調(diào)、裁、審、處”一體貫通，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)性調(diào)解、專業(yè)性調(diào)解多方聯(lián)動的“1+5+X”多元解紛模式，搭建起直面群眾、解決訴求的“服務(wù)部”。

截至目前，縣綜治中心訪調(diào)對接化解各類矛盾糾紛230余件，提供法律咨詢服務(wù)120余人次，訴前調(diào)解330余件，速裁快審開庭120余件，提供心理咨詢服務(wù)50余人次。

健全工作機(jī)制——話有處說事有處辦

2024年11月2日，豐州鎮(zhèn)寶塔社區(qū)網(wǎng)格員尚瑞玲上報：紅星小區(qū)生活垃圾無人清理、路燈無人維修、門房無人看管……居民苦不堪言。

接到上報后，縣綜治中心立即召集縣住建局、寶塔社區(qū)及小區(qū)黨支部實(shí)地查看。原來，該小區(qū)由于年代已久，基礎(chǔ)設(shè)施老化，加上2024年9月初物業(yè)撤走，一直處于無人管理狀態(tài)。

在縣綜治中心牽頭協(xié)調(diào)下，通過召開小區(qū)全體業(yè)主會議，推選出8名樓棟長協(xié)助黨支部書記處理相關(guān)工作，并逐一解決現(xiàn)有問題。目前，小區(qū)已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，居民問題得到妥善解決。

這是武鄉(xiāng)縣綜治中心“精準(zhǔn)式”分流化解群眾合理訴求的一個生動實(shí)踐。近年來，該縣以綜治中心為依托，建立群眾訴求表達(dá)線下處置通道，搭建群眾報事說事和矛盾問題解決的直達(dá)直辦載體，健全完善工作機(jī)制，推進(jìn)各類訴求直訴直辦、即訴即辦、限時辦理，形成矛盾糾紛“集成式”受理、“精準(zhǔn)式”分流、“一站式”化解新格局，努力提升矛盾糾紛預(yù)防化解的法治化水平和社會治安綜合治理規(guī)范化水平。

民生之事，點(diǎn)滴皆重?？h綜治中心始終堅(jiān)持以人民為中心的理念，全方位為群眾提供調(diào)解、法律等多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決，確保群眾話有處說、理有處講、事有人辦、難有人幫，把信訪矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層。

2024年，該中心上報信息71647件，現(xiàn)已全部妥善處置、按時辦結(jié)，全縣矛盾糾紛一次性化解率持續(xù)提升，群眾參評率、滿意率均達(dá)98%以上。

強(qiáng)化力量保障——網(wǎng)格同行社會參與

“小豆啊，真是個好閨女。”日前，祥瑞府小區(qū)80多歲的劉大爺逢人便說。

小豆叫豆琦，是豐州鎮(zhèn)太東社區(qū)的專職網(wǎng)格員。劉大爺兒女不在身邊，豆琦常往他家跑，這不，發(fā)現(xiàn)劉大爺家地下室漏水，拍了照便去找房地產(chǎn)公司解決問題。326戶網(wǎng)格居民，家家有小事，事事都在豆琦的心上，“把居民的每件小事做好，就等于做了件大事。”

豆琦僅僅是武鄉(xiāng)縣千余名網(wǎng)格員隊(duì)伍中的一員。近年來，該縣以網(wǎng)格為最小治理單元，全面推進(jìn)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，完善網(wǎng)格員日常管理制度，細(xì)化考核獎懲辦法，持續(xù)深化網(wǎng)格員能力提升行動，全縣規(guī)范劃分社區(qū)網(wǎng)格56個、農(nóng)村網(wǎng)格416個、專屬網(wǎng)格41個，設(shè)置城市微網(wǎng)格407個、農(nóng)村微網(wǎng)格1332個，配備專兼職網(wǎng)格員513名、網(wǎng)格輔助員1739名，構(gòu)建起“1+1+N”的網(wǎng)格隊(duì)伍體系，推動網(wǎng)格員常態(tài)化入戶走訪、排查化解矛盾糾紛、收集社情民意、報送情報信息、服務(wù)保障群眾，實(shí)現(xiàn)小事不出格、大事不出網(wǎng)、“一網(wǎng)共治、一格護(hù)安”。

“感謝劉局長的耐心調(diào)解，我的心事總算解決啦！”“不用謝！我退休啦，叫我老劉就行。”這是縣綜治中心專職人民調(diào)解員劉雙慶與糾紛當(dāng)事人的對話。劉雙慶原是縣信訪局局長，從事基層信訪工作20余年，既有豐富的法律知識，又有嫻熟的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。

綜治工作重在抓前端、治未病。武鄉(xiāng)縣不斷強(qiáng)化力量保障，拓寬調(diào)解員選聘渠道，聘請從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門主要領(lǐng)導(dǎo)崗位退休的老同志擔(dān)任專職調(diào)解員，進(jìn)一步充實(shí)調(diào)解隊(duì)伍，并在縣綜治中心打造信訪調(diào)解室2個、常駐調(diào)解員10名。