近年來，內(nèi)蒙古杭錦后旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線不斷暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，全力打造群眾滿意的暖心熱線，在推動基層治理現(xiàn)代化方面邁出了堅實的一步。全旗594名“兩代表一委員”全部錄入12345熱線平臺，進一步拓展代表委員的履職渠道，充分發(fā)揮代表委員的監(jiān)督主體和橋梁紐帶作用，這一舉措為提升黨委政府服務(wù)效能、增強群眾滿意度開辟了新路徑，推動杭錦后旗黨建引領(lǐng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

通過黨建引領(lǐng)，代表委員們能夠緊密圍繞黨的方針政策開展工作，促使他們積極履行社會責(zé)任，將群眾利益放在首位。同時，代表委員們的工作方向更加明確，行動更加有力，為熱線平臺的高效運行提供了堅實的政治保障。代表委員們通過熱線平臺能夠第一時間獲取到群眾的訴求信息，利用自己的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗及時進行反饋，為群眾提供更加精準(zhǔn)、有效的解決方案。同時，代表委員還參與到熱線訴求的分析研判、督辦疑難工單、滿意度回訪和協(xié)助監(jiān)督問效等工作中。自代表委員全部錄入熱線平臺以來，杭錦后旗12345熱線的工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。調(diào)度中心還選取了群眾關(guān)注度高、反映集中、涉及面廣的工單，由代表委員擔(dān)任“工單督辦員”，參與現(xiàn)場調(diào)研、協(xié)調(diào)會議，推動訴求解決，切實增強代表委員的履職意識和責(zé)任感，進一步提升群眾對政府的信任度和滿意度。代表委員在深入了解基層治理的實際情況中直接參與到問題的解決過程，推動問題得到更加快速、有效的解決，讓杭錦后旗的“民聲直通車”驅(qū)動基層治理開出新速度。

杭錦后旗12345熱線還不斷加強自身建設(shè)和管理，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式和方法手段，為群眾提供更加便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)體驗。一方面，優(yōu)化工單運轉(zhuǎn)流程，提升訴求辦理質(zhì)效。調(diào)度中心定期組織相關(guān)單位召開工單推進會，對督辦工單進行動態(tài)跟蹤，通過“到場抽查”確保措施落實到位，形成閉環(huán)管理，保障熱線高效、規(guī)范運行。另一方面，加強知識庫建設(shè)，組織全旗各部門及時上傳部門職責(zé)、政策解讀、辦事指南、通知公告、熱點問題、突發(fā)事項等內(nèi)容，確保話務(wù)員能夠準(zhǔn)確、快速地引用相關(guān)知識內(nèi)容，為群眾提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)的解答。  

值得一提的是，杭錦后旗12345熱線針對老舊小區(qū)改造、物業(yè)管理、消費糾紛等高頻社會熱點、治理難點和民生痛點問題，提前做好預(yù)警監(jiān)測和知識儲備工作。通過與承辦部門的緊密對接和協(xié)同處辦，實現(xiàn)了從“解決一件事”向“治理一類事”的質(zhì)效躍升，推動了“接訴即辦”向“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。

（內(nèi)蒙古巴彥淖爾市杭錦后旗旗委組織部 呂瑤 李蘇）