當(dāng)多地政務(wù)服務(wù)便民熱線相繼宣布接入Deepseek ，這場技術(shù)革命正在重塑政務(wù)服務(wù)體系。效率躍升的背后，廣大黨員干部面臨著群眾工作能力的時(shí)代大考：如何在智能浪潮中守住為民底色？答案唯有以初心為舵、以擔(dān)當(dāng)為帆、以創(chuàng)新為槳，在數(shù)字治理的航程中校準(zhǔn)“人民至上”的航向，在技術(shù)賦能中走好新時(shí)代群眾路線。

錨定“民需+民心”的價(jià)值坐標(biāo)，讓技術(shù)賦能回歸服務(wù)本質(zhì)。AI時(shí)代，黨員干部服務(wù)群眾的首要命題，是防止技術(shù)理性異化為情感疏離。要建立技術(shù)應(yīng)用群眾監(jiān)督機(jī)制，在智能服務(wù)平臺開發(fā)階段嵌入“多群體試用反饋”環(huán)節(jié)，通過方言語音交互、適老化界面改造、情景化政策解讀等功能設(shè)計(jì)，化解“數(shù)字鴻溝”帶來的服務(wù)溫差。推行雙軌并行服務(wù)模式，在保留傳統(tǒng)窗口服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，組建“適老化數(shù)字助理”、“方言翻譯官”等志愿隊(duì)伍，確保技術(shù)應(yīng)用不落下一人。要構(gòu)建人機(jī)協(xié)同考評體系，將群眾滿意度作為AI應(yīng)用的核心指標(biāo)，通過設(shè)置“智能服務(wù)情感溫度指數(shù)”、“復(fù)雜訴求人工介入率”等監(jiān)測指標(biāo)，確保技術(shù)工具始終服務(wù)于人民需求。只有讓代碼邏輯服從于為民初心，算法模型匹配上群眾笑臉，技術(shù)賦能才能回歸服務(wù)人民的出發(fā)點(diǎn)。

鍛造“智能+人工”的雙重引擎，為基層治理提質(zhì)增效。廣大黨員干部要著力提升處理復(fù)雜問題的核心能力。建立事務(wù)智能分類處理機(jī)制，通過精準(zhǔn)界定“AI處理”與“人工服務(wù)”兩張“清單”，將干部精力聚焦于政策解讀、矛盾調(diào)解、應(yīng)急處置等需要人性化處理的領(lǐng)域。建立健全智能技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)體系，通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)典型案例視頻拆解、突發(fā)事件數(shù)字沙盤推演等智能實(shí)訓(xùn)功能，提升干部運(yùn)用技術(shù)工具解決實(shí)際問題的能力。要改革考評機(jī)制，取消“材料報(bào)送量”、“臺賬達(dá)標(biāo)率”等形式化指標(biāo)，建立“問題解決率”、“群眾回訪滿意度”等實(shí)績導(dǎo)向的考評體系。新時(shí)代干部既要善用“云端工具”提升效率，更要堅(jiān)持“腳下沾泥”的作風(fēng)，在AI無法抵達(dá)的情感空間彰顯使命擔(dān)當(dāng)。

構(gòu)建“技術(shù)+制度”的融合生態(tài)，以制度創(chuàng)新釋放惠民紅利。智能化轉(zhuǎn)型不是簡單的技術(shù)疊加，而是要讓治理更有溫度。要創(chuàng)新優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，構(gòu)建“智能感知—自動分派—協(xié)同處置—全程追溯”的閉環(huán)管理體系，讓群眾訴求從“多頭跑腿”變?yōu)?ldquo;一鍵直達(dá)”。創(chuàng)新數(shù)字民生服務(wù)矩陣，開發(fā)“政策計(jì)算器”、“民生需求熱力圖”等智能工具，通過AI分析實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策敲門”。要建立人機(jī)協(xié)作制度規(guī)范，制定智能輔助決策負(fù)面白名單，明確涉及價(jià)值判斷、利益調(diào)整等重大事項(xiàng)必須保留人工決策環(huán)節(jié)。AI時(shí)代的群眾工作需要以制度創(chuàng)新護(hù)航技術(shù)創(chuàng)新，在“數(shù)據(jù)跑腿”與“干部上門”的有機(jī)統(tǒng)一中，讓技術(shù)的“亮度”與人心的“熱度”同頻共振，共同書寫 “人民至上” 的時(shí)代答卷。（作者：朱立誠）