年終總結(jié)對(duì)廣大黨員干部而言是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、明確方向的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于黨員干部而言，群眾的聲音與自身的不足都是提升服務(wù)、增進(jìn)民生的寶貴資源。要讓年終總結(jié)更加充實(shí)有力，廣大黨員干部既要展示工作成效，更需在對(duì)話群眾中規(guī)劃服務(wù)新篇，為新的一年密切聯(lián)系群眾、提升服務(wù)水平增添強(qiáng)勁動(dòng)能。

傾聽(tīng)民聲搭建民心之橋。對(duì)廣大黨員干部來(lái)說(shuō)，群眾的意見(jiàn)與建議如同一面鏡子，映照出服務(wù)工作的成效與短板，只有主動(dòng)傾聽(tīng)群眾聲音，才能從“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)作為”，在解決群眾難題中實(shí)現(xiàn)自我提升；群眾的批評(píng)與期待又似“風(fēng)向標(biāo)”，指引著服務(wù)改進(jìn)的方向，黨員干部只有虛心接受批評(píng)、積極回應(yīng)期待，才能確保工作不偏航、服務(wù)不脫節(jié)，而漠視群眾聲音、回避群眾問(wèn)題，只會(huì)加劇干群隔閡，影響黨的形象和公信力；群眾的智慧與力量更像一座“寶庫(kù)”，蘊(yùn)含著無(wú)窮的創(chuàng)新與活力，黨員干部只有深入群眾、真誠(chéng)對(duì)話，才能從中汲取智慧，共同開(kāi)創(chuàng)服務(wù)群眾的新局面，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步。

深挖問(wèn)題破解民生難題。成績(jī)不曬不失色，問(wèn)題不糾不成器。對(duì)話群眾，首先要直面那些關(guān)乎民生福祉、影響社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵問(wèn)題，要分清是政策執(zhí)行不到位還是服務(wù)方式不恰當(dāng)，是工作機(jī)制不完善還是干部作風(fēng)不扎實(shí)，把問(wèn)題實(shí)實(shí)在在擺上臺(tái)面；要進(jìn)行工作回溯，在總結(jié)與反思中，像庖丁解牛那樣，一絲不茍剖析問(wèn)題的深層次原因，在傾聽(tīng)民聲中把癥結(jié)找出來(lái)，分類施策、精準(zhǔn)對(duì)接，對(duì)那些“反復(fù)出現(xiàn)”“久拖不決”的頑固問(wèn)題，更要深入剖析，絕不能敷衍了事、草率處理；要勇于自我剖析、主動(dòng)擔(dān)責(zé)，在查找真原因中把自己的責(zé)任、自己的表現(xiàn)擺進(jìn)去，把自身問(wèn)題挖出來(lái)，不能把責(zé)任推給下屬、歸咎于客觀條件。黨員干部與群眾的對(duì)話越真誠(chéng)、越深入，從中獲得的支持與信任就越多、工作動(dòng)力就越大。

精準(zhǔn)施策繪制服務(wù)藍(lán)圖。年終總結(jié)不是“一紙空文”，一報(bào)了之便束之高閣，而應(yīng)成為新一年服務(wù)工作的行動(dòng)指南。對(duì)話群眾，就是要直面問(wèn)題、精準(zhǔn)施策、根治“頑疾”，以破解難題的“金鑰匙”開(kāi)啟服務(wù)群眾的新篇章。黨員干部要針對(duì)問(wèn)題及根源，集思廣益、精心謀劃，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，明確著力點(diǎn)，理清思路、制定措施、列出時(shí)間表，描繪出服務(wù)群眾的新藍(lán)圖；要廣泛聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾的意見(jiàn)建議，細(xì)致打磨服務(wù)計(jì)劃，制定具體、操作性強(qiáng)、貼近民生的服務(wù)方案，釋放問(wèn)題與不足蘊(yùn)含的潛力，匯聚成推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾的強(qiáng)大合力；要滿懷熱情、主動(dòng)作為，鼓起銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的風(fēng)帆，吹響心系群眾、服務(wù)為民的號(hào)角，以釘釘子精神抓落實(shí)，用真心和實(shí)干讓服務(wù)藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，讓群眾切實(shí)感受到黨員干部的初心與使命。

（杭州之江城市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司 陳瑾）