竹溪縣退役軍人事務局在全縣退役軍人事務系統(tǒng)以“五幫六送”為載體，對轄區(qū)內(nèi)退役軍人、“三屬”和現(xiàn)役軍人家屬開展“戶戶走到”活動，從而推動“三大行動”向基層走深、走細、走實，取得了良好的社會效果。

“戶戶走到”知兵情

11月份，縣退役軍人事務局成立4個督導組深入全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務站，對“戶戶走到”活動開展情況進行巡回督導，確保退役軍人、“三屬”和現(xiàn)役軍人家屬等重點服務對象“戶戶走到、不落一人”。通過“戶戶走到”了解其生產(chǎn)生活及身體狀況，知道他們在哪里、想什么、需要什么，真正做到底數(shù)清、情況明。同時對其反映的問題現(xiàn)場能解決的現(xiàn)場解決，對一時不能解決的問題，在認真做好解釋工作的前提下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站走訪專班認真做好記錄，并針對不同情況提出解決思路，以書面形式上報局黨組。

“五幫六送”暖兵心

“五幫六送”即：部門幫、干部幫、戰(zhàn)友幫、社會幫、產(chǎn)業(yè)幫，送政策、送服務、送技能、送尊崇、送溫暖、送信心。對獲取的各類意見、矛盾和問題，局黨組根據(jù)市局組織的“五幫六送”活動方案分類進行處理。如現(xiàn)年73歲的豐溪鎮(zhèn)退役軍人張應泉，兩個兒子都患病在家，至今也未找到工作，一家四口僅靠低保度日。針對張應泉的家庭情況，工作人員在耐心做好心理疏導，給予臨時幫扶解難的同時，督促豐溪鎮(zhèn)服務站立即把他全家納入重點幫扶對象范圍。面對退役軍人事務部門對退役軍人及其家屬的真心真情幫扶，張應泉流下了感動的淚水。

“三大行動”解兵憂

縣退役軍人事務局將本系統(tǒng)的“五幫六送”緊密與上級“三大行動”相結(jié)合，出臺了在全縣退役軍人事務領域開展矛盾糾紛排查大化解、安全風險隱患大整治、慰問困難退役軍人大走訪活動方案，從而推動“三大行動”向基層走深、走細、走實。對通過大排查梳理出來的問題，局黨組嚴格按照退役軍人事務系統(tǒng)依法依規(guī)處理信訪事項分類進行處理。在矛盾糾紛排查大化解中，走訪專班得知，城關鎮(zhèn)現(xiàn)役軍人向祖華目前正在國外執(zhí)行維和任務，其父母正為房屋買賣合同糾紛一案苦惱，縣退役軍人事務局立即聯(lián)系本單位法律顧問和縣法院辦案法官，面對面和雙方當事人進行法律講解和調(diào)解，最終雙方達成和解。事務局致函向祖華所在部隊，讓他安心服役，承諾地方黨委政府一定會嚴格依法維護軍人及其家屬的合法權益。

截至目前，竹溪縣退役軍人事務局共梳理各類矛盾問題72例，現(xiàn)場化解66例，聯(lián)調(diào)聯(lián)處3例，提供法律援助2例，依法依規(guī)引導1例，矛盾糾紛調(diào)處化解率達99%，調(diào)處化解結(jié)果受到退（現(xiàn)）役軍人及其家屬的一致好評。（竹溪縣退役軍人事務局 明昌華）