鄉(xiāng)村兩級便民服務站點是基層服務的重要窗口，也是鏈接群眾的最末端。提升便民服務站點政務服務質(zhì)量，優(yōu)化基層服務是基層治理現(xiàn)代化的重要組成部分。

向下扎根服務，引導進駐便民服務事項。要壓實責任體系，將權(quán)力下放作為“突破點”，將提升政務服務質(zhì)量作為“著力點”，將進駐便民服務事項作為“切入點”，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務效率，劃定專項服務區(qū)域，保障配套服務設施，簡化服務操作流程，針對群眾關(guān)注較多的醫(yī)保、低保等做好政策解釋和服務工作。要搭穩(wěn)體系架子，明確權(quán)力等級，明確責任主體，明確鄉(xiāng)村兩級權(quán)力事項清單，形成聯(lián)動機制，對不同服務事項的工作人員開展針對性培訓，爭取辦理事項“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

向外優(yōu)化隊伍，提供“幫辦替辦”服務。要搭建“黨員+志愿者+網(wǎng)格員”服務體系，聯(lián)合多方力量組建鄉(xiāng)村兩級幫辦替辦隊伍。要優(yōu)化隊伍力量，開展崗前培訓活動、談心談話等工作，強化內(nèi)生動力，與道德評議、積分制、精神文明建設相結(jié)合，形成志愿風尚，對于轄內(nèi)需要入戶幫助的群眾開展入戶協(xié)助。要搭好宣傳臺子，通過多種渠道進行服務事項宣傳，線上通過微信公眾號、抖音等平臺開展宣傳，線下通過入戶走訪、院壩會、村村通廣播等形式廣而告之。

向上暢通渠道，聯(lián)合實現(xiàn)“一件事一次辦”。要方便老百姓在一處辦完事、在家辦好事、在外能辦事等，針對群眾急難愁盼的事項開展“一件事一次辦”，公示辦事清單，印發(fā)辦事指南，開展延時辦理，切實解決群眾辦事需求。要推動資源信息暢通化，依托“政務網(wǎng)”平臺開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，針對在外務工、外出學習的群眾協(xié)助開展線上辦理，充分探索自主辦理，及時解決群眾辦理異地醫(yī)保報銷、跨地生育服務等相關(guān)事項。要形成“政務服務+”金融、企業(yè)等事項辦理，構(gòu)建企業(yè)辦理事項專窗，促進企業(yè)快速通辦。（安岳縣李家鎮(zhèn)人民政府 龍詩雨）