云南省麗江市玉龍納西族自治縣拉市鎮(zhèn)均良村，坐落于玉龍雪山腳下、毗鄰拉市海，常住人口3080人。今年9月，村里的“鄉(xiāng)村大喇叭”開(kāi)始在每天上午7時(shí)30分響起，向群眾播報(bào)金融知識(shí)教育宣傳音頻，切實(shí)增強(qiáng)群眾維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)。這是招商銀行開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)的生動(dòng)縮影。

9月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)展2024年“金融教育宣傳月”活動(dòng)，旨在匯聚金融全行業(yè)力量，廣泛普及金融知識(shí)。為此，招商銀行高度重視、精心部署，依托立體化金融教育宣傳矩陣，扎實(shí)推進(jìn)金融知識(shí)普及與消費(fèi)者服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

在云南省，覆蓋州（市）、縣、鄉(xiāng)、行政村、20戶(hù)以上的自然村的應(yīng)急廣播體系全面建成，大喇叭、音柱等各類(lèi)主動(dòng)發(fā)布終端超13.6萬(wàn)個(gè)。結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局云南監(jiān)管局的指導(dǎo)下，招商銀行昆明分行聯(lián)合云南省廣播電視局，制作通俗易懂的金融知識(shí)資訊，將“書(shū)面語(yǔ)”轉(zhuǎn)化為群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的“家常話(huà)”，把“大道理”轉(zhuǎn)化為有生活氣息的“小故事”，通過(guò)鄉(xiāng)村廣播循環(huán)播放，將金融知識(shí)傳播到田間地頭。

圍繞2024年“金融教育宣傳月”活動(dòng)，招商銀行以金融為民為出發(fā)點(diǎn)，匯聚全行力量，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”渠道，在各地舉辦多項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，立足經(jīng)營(yíng)實(shí)際及自身特色，兼顧不同消費(fèi)者群體的習(xí)慣，做好金融知識(shí)普及。

金融為民以點(diǎn)滴小事彰顯溫度

招商銀行武漢分行硚口支行地處老城區(qū)，老年客戶(hù)偏多。結(jié)合老年人的習(xí)慣，該行以陪伴式服務(wù)為切入點(diǎn)，升級(jí)打造適老化設(shè)施環(huán)境，讓星級(jí)員工守護(hù)愛(ài)心窗口，使用方言為老年人講解常見(jiàn)的非法金融活動(dòng)案例。

得益于因地制宜的適老化金融服務(wù)，今年9月，招商銀行武漢分行的適老化實(shí)踐入選國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局2024年湖北省金融業(yè)“為民辦實(shí)事”暖心工程系列舉措。

用心用情，溫情服務(wù)。招商銀行始終聚焦重點(diǎn)人群尤其是“一老一少一新”群體的金融需求，完善差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程、開(kāi)展有針對(duì)性的金融教育宣傳活動(dòng)，組織各地分支行因地制宜，為不同人群提供精細(xì)化、有溫度的金融服務(wù)，持續(xù)用點(diǎn)滴小事提升消費(fèi)者金融服務(wù)的獲得感。

作為一座年輕城市，廣東省深圳市的常住人口中，超七成是新市民群體。立足“青年之城”的特點(diǎn)，招商銀行深圳分行組建“青騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)，密切關(guān)注新市民的金融需求，走近清潔工人、建筑工人群體，打造“身邊的金融教育課堂”，通過(guò)金融知識(shí)宣傳、警示案例普及等模式，引導(dǎo)新市民群體理性借貸、理性投資、理性維權(quán)，助力新市民群體提升金融素養(yǎng)。

進(jìn)入開(kāi)學(xué)季，上海市2024級(jí)高校新生們收到了附有獨(dú)特內(nèi)容的錄取通知書(shū)。招商銀行上海分行攜手上海市教育委員會(huì)、上海市公安局及上海市學(xué)校安全協(xié)會(huì)，共同打造“魔都大學(xué)生安全知識(shí)大比拼”小程序，這一創(chuàng)新平臺(tái)以二維碼的形式隨著錄取通知書(shū)一同送到學(xué)生手中，隨著指尖輕點(diǎn)，便可體驗(yàn)趣味問(wèn)答、學(xué)習(xí)案例知識(shí)、獲取風(fēng)險(xiǎn)提示，讓金融知識(shí)觸手可及。

寓教于樂(lè)讓金融知識(shí)更加普及

本次“金融教育宣傳月”活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)月，涉及多方參與主體。在2024年“金融教育宣傳月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，多家銀行在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立集市展臺(tái)，招商銀行也設(shè)立了別具特色的展臺(tái)。

在一面一人高的大屏幕上，一只貓頭鷹的形象出現(xiàn)，不時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾進(jìn)行金融知識(shí)互動(dòng)。這只“貓頭鷹”是招商銀行最新上線(xiàn)的“金融教育數(shù)字顧問(wèn)”。這一數(shù)字交互場(chǎng)景的背后，依托的是招商銀行強(qiáng)大的金融科技能力?；贏(yíng)I技術(shù)，以招商銀行金融教育品牌“招小寶”進(jìn)行數(shù)字建模，生成招行版“金融教育數(shù)字顧問(wèn)”。“金融教育數(shù)字顧問(wèn)”通過(guò)對(duì)大量金融知識(shí)開(kāi)展深度學(xué)習(xí)和語(yǔ)言訓(xùn)練，能與消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)智交互對(duì)話(huà)，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)題的精準(zhǔn)搜索和快速響應(yīng)。目前，“金融教育數(shù)字顧問(wèn)”已經(jīng)可以對(duì)外提供消保權(quán)益、投資理財(cái)、合理負(fù)債、個(gè)人征信、電信反詐、養(yǎng)老防騙、支付安全等金融知識(shí)。

在助力金融知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)的過(guò)程中，招商銀行注重以傳播的趣味性提升觸達(dá)的有效性?；顒?dòng)期間，招商銀行結(jié)合國(guó)潮手繪、非遺文化等特色元素，通過(guò)微信公眾號(hào)創(chuàng)新推出“非遺十二卷，卷卷有妙招”的策劃活動(dòng)，以一款與金融知識(shí)融為一體的沉浸式非遺卷軸卡牌小游戲，讓參與體驗(yàn)的消費(fèi)者在欣賞“皮影戲”“造紙術(shù)”“川劇變臉”等12幅非遺國(guó)風(fēng)畫(huà)卷的同時(shí)，可抽取一份專(zhuān)屬的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提示。

通過(guò)多年實(shí)踐，招商銀行摸索出一條陣地化、品牌化的宣傳方式，創(chuàng)立了具有公益性、獨(dú)立性、嚴(yán)格區(qū)分于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的金融教育品牌“招小寶”，持續(xù)推出寓教于樂(lè)、貼近生活的以案說(shuō)險(xiǎn)視頻、歌曲、圖文。

加強(qiáng)管理將消保理念持續(xù)傳遞

在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局主辦的2024年“金融教育宣傳月”青島啟動(dòng)儀式上，招商銀行青島分行嶗山支行工作人員代表作為“青島金融消保宣傳大使”，朗誦詩(shī)歌《使命》，抒發(fā)一線(xiàn)金融員工的共同心聲。

為做好“金融教育宣傳月”活動(dòng)，招商銀行成立金融教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持以人民為中心，以“金融為民譜新篇守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為活動(dòng)口號(hào)，統(tǒng)籌開(kāi)展多渠道、多層次、多樣化的金融教育活動(dòng)，并重點(diǎn)組織各單位深入開(kāi)展“擔(dān)當(dāng)新使命消保縣域行”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。既面向群眾普及反詐常識(shí)和理性投資知識(shí)，提升金融消費(fèi)者和投資者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力，也面向行內(nèi)員工大力培育和弘揚(yáng)“堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)”的重要理念，開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)。今年以來(lái)，招商銀行還啟動(dòng)“消保主題日”活動(dòng)，圍繞“保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”年度主題，將每月15日定為全行金融教育宣傳活動(dòng)日。

當(dāng)前，招商銀行已形成“人人做消保、人人抓服務(wù)”的良好工作氛圍。這與招商銀行“價(jià)值銀行”發(fā)展目標(biāo)、“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念密不可分。招商銀行始終將“金融為民”的理念厚植于經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化中，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視為一項(xiàng)系統(tǒng)性全局性的工作，從“人”和“產(chǎn)品”出發(fā)，建立完備的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)產(chǎn)品和服務(wù)審查、內(nèi)部考核、信息披露、個(gè)人信息保護(hù)、適當(dāng)性管理等工作機(jī)制，并及時(shí)更新相關(guān)業(yè)務(wù)流程、操作標(biāo)準(zhǔn)和員工行為規(guī)范，加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為管理。

開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中不可或缺的一部分，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工作。招商銀行將以高度的責(zé)任感和使命感，立足實(shí)際、持之以恒地做好金融教育工作，持續(xù)引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融。  數(shù)據(jù)來(lái)源：招商銀行