最近，西藏自治區(qū)日喀則市亞東縣的白瑪曲珍辦成了家里的一件大事：把閑置的廢舊家電騰出去，把新洗衣機(jī)、破壁機(jī)、燈飾等迎進(jìn)來(lái)，家中煥然一新。
此前，家里的電器老化損壞，老人舍不得丟掉，冰箱成了儲(chǔ)物柜、電飯煲成了水果籃，既占空間又不美觀。白瑪曲珍說(shuō)服老人的契機(jī)是京東的以舊換新服務(wù)。老人聽說(shuō)舊物免費(fèi)上門回收，還能折抵現(xiàn)金、享受換新補(bǔ)貼，高興地說(shuō)：“換！”拆舊、安裝、清理現(xiàn)場(chǎng)一步到位。白瑪曲珍對(duì)“換新”過(guò)程也很滿意。
京東以舊換新服務(wù)始于2015年，首先在3C數(shù)碼品類上線手機(jī)回收服務(wù)，隨后陸續(xù)上線家電、電動(dòng)車、家居等品類的服務(wù)。今年一季度，京東又聯(lián)合3C數(shù)碼、家電家居和汽車等品類合作伙伴，共同投入65億元升級(jí)一站式以舊換新服務(wù)。截至目前，京東一站式以舊換新服務(wù)已經(jīng)覆蓋了超200個(gè)細(xì)分品類。
以舊換新服務(wù)升級(jí)，是京東持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。多年來(lái)，京東聚焦零售本質(zhì)、持續(xù)升級(jí)投入，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的成本、效率、體驗(yàn)，不斷豐富和完善服務(wù)舉措、產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)，為用戶提供“多快好省”消費(fèi)體驗(yàn)。
目前，京東已累計(jì)推出超過(guò)200項(xiàng)保障消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)，擁有行業(yè)內(nèi)較大規(guī)模、超2萬(wàn)名客服團(tuán)隊(duì)，為用戶提供全時(shí)段、全鏈路保障。特別是自2023年以來(lái)，京東相繼推出一系列提升消費(fèi)者體驗(yàn)的舉措，包括“百億補(bǔ)貼”“9塊9包郵”頻道以及京東采銷直播，下調(diào)自營(yíng)免郵門檻至59元，將“僅退款”服務(wù)從自營(yíng)擴(kuò)大到第三方商家等。
今年以來(lái)，在攜手眾多合作伙伴為消費(fèi)者提供更多新品好物的同時(shí)，隨著長(zhǎng)沙、天津等地的京東MALL陸續(xù)開業(yè)，將線上購(gòu)物的便捷與線下購(gòu)物的體驗(yàn)結(jié)合的京東MALL，正成為多個(gè)省會(huì)和重點(diǎn)城市的商業(yè)新地標(biāo)。京東超市上線“百億農(nóng)補(bǔ)”會(huì)場(chǎng)，計(jì)劃在3年內(nèi)投入100億元補(bǔ)貼農(nóng)產(chǎn)品，以源頭直發(fā)的方式讓用戶享受價(jià)優(yōu)物美的特色農(nóng)產(chǎn)品。京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)近期全面升級(jí)，為消費(fèi)者提供“好物立享”的購(gòu)物體驗(yàn)，目前已覆蓋2300余個(gè)縣（區(qū)、市），合作門店超50萬(wàn)家，覆蓋全品類商品。
今年“618”，京東在努力為消費(fèi)者提供“又便宜又好”的體驗(yàn)的同時(shí)，依托自身扎實(shí)的數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈，為合作伙伴發(fā)展提供助力；為幫助商家實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)，京東在流量生態(tài)、AI技術(shù)和服務(wù)能力三大領(lǐng)域投入最大力度的資源，讓擁有好商品、好價(jià)格、好服務(wù)的商家獲得更多關(guān)注。
京東通過(guò)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，在一季度實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)用戶指標(biāo)大幅提升，季度活躍用戶數(shù)連續(xù)兩個(gè)季度保持同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，不僅充分展現(xiàn)了企業(yè)在提升用戶體驗(yàn)、促進(jìn)高質(zhì)量消費(fèi)方面的成果，也為鞏固消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回升向好趨勢(shì)貢獻(xiàn)了積極力量。
作為數(shù)實(shí)融合的新型實(shí)體企業(yè)，京東將繼續(xù)發(fā)揮自身在供應(yīng)鏈、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，贏得更多用戶認(rèn)可，為促進(jìn)高質(zhì)量消費(fèi)、服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略不斷作出新的貢獻(xiàn)。“我們有信心為用戶、員工、股東和整個(gè)社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，寫好服務(wù)消費(fèi)者新篇章。”京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉說(shuō)。