本報張家界訊 （通訊員 楊梅 肖寒）初夏時節(jié)，徜徉湖南省張家界風景名勝區(qū)，人游山峽里，宛若畫圖中。張家界市位于湖南省西北部，澧水中上游，屬武陵山區(qū)腹地，因旅游建市，是湖南旅游的龍頭，被譽為“擴大的盆景，縮小的仙境”。近些年來，張家界市堅持以高質(zhì)量黨建引領旅游高質(zhì)量發(fā)展，通過強組織壓實“責任鏈”、構建“景鄰融合”治理模式、“創(chuàng)三優(yōu)”擦亮黨建品牌，持續(xù)打造旅游精品、提高服務品質(zhì)、提升治理水平。2023年，張家界旅游人次和收入增幅均位列全省第一。

強組織壓實“責任鏈”。市委設立文旅廣體工委，健全“市委文旅廣體工委—旅游行業(yè)黨委—旅游服務行業(yè)黨支部”三級組織體系，組建旅游行業(yè)黨組織147個，選派黨建指導員102名，持續(xù)擴大旅游服務行業(yè)黨的組織和黨的工作覆蓋，確保旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展到哪里、黨組織就建到哪里。建聯(lián)盟拓展“產(chǎn)業(yè)鏈”，分類組建旅行社、出租車、導游、酒店等行業(yè)協(xié)會，建立協(xié)會黨支部，推動出臺行業(yè)協(xié)會服務標準，形成有序競爭、攜手發(fā)展的工作合力。發(fā)揮民宿集中地、民宿經(jīng)營主體、配套文旅產(chǎn)業(yè)黨組織工作優(yōu)勢，構建信息聯(lián)通、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動、資源聯(lián)享的民宿黨建聯(lián)盟，推動打造特色文旅小鎮(zhèn)10個、旅游重點名村20個、精品民宿客棧300家。截至目前，全市民宿接待游客289萬余人，經(jīng)營收入達31.7億元。

構建“景鄰融合”治理模式。結合片組鄰“三長制”工作，在毗鄰景區(qū)的村（社區(qū)），開展睦鄰、睦商、睦游“三睦”活動，發(fā)動“鄰長”在服務本地村（居）民的同時，積極參與來往游客接待、環(huán)境保護和轄區(qū)商鋪管理等工作，累計反映問題1615個、提供微服務3100余次，實現(xiàn)景區(qū)治理與村（社區(qū)）治理的良性互動、一體提升。打造“全域聯(lián)動”服務體系，在全市涉旅企業(yè)、旅游服務機構設立5類620個黨員先鋒崗，組織黨員志愿服務者2410人，將全市各類旅游窗口有機串聯(lián)起來，確保每個景點、站口都有黨員隨時受理并全程跟進游客訴求，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)游客服務全覆蓋、訴求響應無間隙、涉旅投訴30分鐘內(nèi)現(xiàn)場處置。開展“鐵腕治旅”專項行動，聚焦旅游市場虛假營銷、追客趕客、二次加價等行業(yè)亂象，開展“鐵腕治旅”專項行動，發(fā)動全市4641個黨組織和5萬余名黨員參加專項行動，組織文旅系統(tǒng)黨員干部一對一指導相關企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，建立旅游聯(lián)合執(zhí)法機制，從嚴查處涉旅違法行為420起，游客投訴率較整治前下降70%，旅游生態(tài)得到有效凈化。

“創(chuàng)三優(yōu)”擦亮黨建品牌。連續(xù)8年開展服務全域旅游“創(chuàng)三優(yōu)”活動，發(fā)揮全市旅游窗口單位、非公企業(yè)中黨組織和黨員作用，推動創(chuàng)優(yōu)良形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績，涌現(xiàn)出“全國先進基層黨組織”黃石寨管委會黨支部、“全國優(yōu)秀導游員”劉洋等一批先進典型，“旅游醫(yī)生”團隊從36人擴大到573人，應急醫(yī)療服務“331”模式入選全國基層黨建優(yōu)秀創(chuàng)新案例。“好聲音”增強紅色磁場，通過“聲、光、影、戲、曲、文”等6種表現(xiàn)形式，開展“黨建好聲音”微宣講活動，建成學習強國景區(qū)體驗館，開辟紅軍長征路、致敬賀龍元帥光輝戰(zhàn)斗的一生等8條紅色精品旅游線路，在全市4A級以上景區(qū)的63塊戶外顯示屏上滾動播放“黨建好聲音”宣傳視頻，“好山好水張家界”網(wǎng)絡直播瀏覽量累計突破4億次，紅色文化融入景區(qū)景點、走進游客心田。“先鋒行”提升服務品質(zhì)，充分發(fā)揮袁謀文黨代表工作室、“鴿子花”志愿服務隊、景區(qū)黨員宣講服務“輕騎兵”等特色品牌的示范帶動作用，在廣大黨員中開展服務旅游“先鋒行”活動，主動亮身份、亮職責、亮承諾，提供旅游咨詢、安全保障、法律援助等服務，讓游客在張家界處處感受到黨員的模范力量和溫馨服務。