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近年來，成都統(tǒng)籌推進城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”、政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)通享”、社會訴求“一鍵回應(yīng)”，全面提升超大城市敏捷治理、科學(xué)治理水平，走出一條超大城市轉(zhuǎn)型發(fā)展新路子。

蓉城早春，華燈初上。四川省成都市城管委城運分中心，警報聲響起。“叮咚！峨眉山路白龍江路口路燈出現(xiàn)異常關(guān)燈。”值班員迅速調(diào)度附近維護車輛，派發(fā)工單。幾分鐘后，搶險人員接收工單并前往故障點維修。不到半小時，維修結(jié)果反饋至分中心照明綜合監(jiān)管系統(tǒng)。

近年來，成都認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于“要提高城市治理水平，推動治理手段、治理模式、治理理念創(chuàng)新，加快建設(shè)智慧城市”的指示精神，踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”的理念，堅持以智慧蓉城建設(shè)賦能超大城市治理，以統(tǒng)籌推進城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”、政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)通享”、社會訴求“一鍵回應(yīng)”為抓手，全面提升超大城市敏捷治理、科學(xué)治理水平，走出一條超大城市轉(zhuǎn)型發(fā)展新路子。

城市治理更智慧

走進成都市金牛區(qū)西安路街道城市運行中心，一塊巨大的電子屏幕浮現(xiàn)眼前，街道內(nèi)的小區(qū)院落、道路等在電子沙盤上清晰呈現(xiàn)。擁有棗子巷等6條特色街區(qū)，過去，西安路街道出攤占道、油煙、噪聲擾民等問題頻發(fā)。“現(xiàn)在我們安裝了智能攝像頭、噪聲和油煙監(jiān)測設(shè)備，能全天候發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、油煙超標(biāo)、食客擾民問題。”西安路街道綜合執(zhí)法中隊副隊長張森源說，平臺發(fā)現(xiàn)問題后，智能派送工單至相關(guān)責(zé)任人并限時處理。

推進城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”，提升城市治理水平。成都加快推進三級城運中心和市級部門城運分中心一體化實戰(zhàn)化運行，25個市級部門牽頭建設(shè)120個應(yīng)用場景并接入市級城運平臺，有關(guān)縣（市、區(qū)）開發(fā)了109個特色應(yīng)用場景，服務(wù)日常城市管理。成都還梳理出全市37個市級部門1482項城市體征指標(biāo)，接入氣象、河道水位等58類預(yù)警信息，對城市生命體開展“24小時×365天”的無間斷智慧“體檢”，智能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)排查城市潛在的風(fēng)險隱患，推動城市治理由“人防人治”向“智防智治”轉(zhuǎn)變。

群眾辦事更方便

點擊進入“高新通”微信小程序，進入“政策通”專區(qū)，提交相關(guān)資料，四川科道芯國智能技術(shù)股份有限公司項目主管李懷東很快完成了一個科研補助的項目申請。不久，成都高新區(qū)科技創(chuàng)新局企業(yè)培育處工作人員肖倩打來電話，指導(dǎo)完成項目初審。“現(xiàn)在可以通過‘天府蓉易辦’‘高新通’等平臺在線提交項目申請，不用來回跑了。”李懷東說。

推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，提升公共服務(wù)水平。成都深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化改革，以“天府市民云”為面向市民服務(wù)的總?cè)肟冢?ldquo;天府蓉易辦”為面向企業(yè)服務(wù)的總?cè)肟冢七M各類卡碼集成、功能集成和多碼融合。目前，已實現(xiàn)除涉密事項外所有依申請類政務(wù)服務(wù)事項100%“最多跑一次”、90%以上“一窗受理”和“可全程網(wǎng)辦”。

數(shù)據(jù)應(yīng)用更順暢

部分列車晚點到達，車站可能滯留旅客近9000人。今年春運期間，成都市交通運輸應(yīng)急保障平臺監(jiān)測到車站運行信息，立即啟動應(yīng)急預(yù)案并向軌道交通、公交等單位推送信息。不久，相關(guān)單位采取地鐵延時收車、開行公交夜間臨時接駁專線、增派空載出租車等措施，進行旅客到站后的接駁、轉(zhuǎn)運。“僅用了2個多小時，所有到站旅客及時疏散完畢。”成都市交通運輸局科技信息處處長湯玨介紹。

推進數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)共享”，提升數(shù)據(jù)利用水平。破除“數(shù)據(jù)孤島”，釋放數(shù)據(jù)資源價值，成都不斷優(yōu)化政務(wù)信息資源共享平臺和公共數(shù)據(jù)開放平臺，累計共享數(shù)據(jù)867億條，支撐居住證積分入戶辦理等320項業(yè)務(wù)協(xié)同；累計開放數(shù)據(jù)1.7億條，提高數(shù)據(jù)社會化利用水平；開展公共數(shù)據(jù)運營服務(wù)，累計授權(quán)運營數(shù)據(jù)約3.2億條。

社會治理更高效

撥打12345熱線，各類問題得到第一時間回應(yīng)和處置，而今，成都市民已習(xí)慣通過公共服務(wù)熱線解決急難愁盼問題。“2022年，熱線受理群眾訴求超1000萬件，訴求解決率和群眾滿意率均在90%以上。”成都市網(wǎng)絡(luò)理政辦副主任曹中軒說。

推進社會訴求“一鍵回應(yīng)”，提升城市服務(wù)水平。加快打造城市“總客服”，成都持續(xù)深化12345系統(tǒng)集成改革，整合119條非緊急救助政務(wù)服務(wù)熱線，實現(xiàn)12345熱線與水、氣、軌道交通等公共服務(wù)熱線一鍵直達、分類辦理，建立了12345熱線與110、120、122等緊急熱線協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，統(tǒng)一建設(shè)2300余個三級政府負(fù)責(zé)人信箱辦理體系，并將相關(guān)媒體平臺的群眾訴求納入12345熱線平臺統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦和督促，基本建成社會訴求“一鍵回應(yīng)”受理載體，群眾訴求得到及時回應(yīng)和解決。

從“復(fù)制追趕”向“創(chuàng)新發(fā)展”轉(zhuǎn)變，成都智慧城市建設(shè)按下“快進鍵”。下一步，成都市將在數(shù)字中國建設(shè)的整體布局下，以智慧蓉城建設(shè)賦能城市治理，下足繡花功夫做優(yōu)做強公共安全、公共管理、公共服務(wù)和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，繼續(xù)推動經(jīng)濟、生活、治理三大領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)超大城市數(shù)字治理躍遷。