近日,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)了《2021年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位名單》,徽商銀行蕪湖南陵支行、馬鞍山太白大道支行、六安政務(wù)區(qū)支行從全國(guó)20多萬(wàn)家銀行網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出,晉級(jí)前1000位,榮獲2021年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位,這是銀行業(yè)內(nèi)外廣泛認(rèn)可的服務(wù)金字招牌和權(quán)威品牌。截至目前,徽商銀行共有8家網(wǎng)點(diǎn)獲此殊榮,“千佳示范單位”數(shù)量位居安徽省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)首位。
近年來(lái),徽商銀行作為省內(nèi)主流銀行,持續(xù)提升客戶服務(wù)水平,始終把客戶作為立行之本、發(fā)展之基,堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)廣大民眾”的市場(chǎng)定位,業(yè)務(wù)持續(xù)較快發(fā)展,綜合實(shí)力逐步增強(qiáng),經(jīng)營(yíng)管理水平穩(wěn)步提升,規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。
服務(wù)惠民 減費(fèi)讓利促消費(fèi)
“小王啊,我跟你講,昨天啊,我去超市買袋米,一共35塊錢,刷你們徽商銀行的卡,減了10塊,最后只付了25塊錢,太劃算了。”老客戶馬阿姨一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的門(mén),就拉著大堂經(jīng)理的手,高興地聊了起來(lái)。
“阿姨,我們行這個(gè)惠民超市季活動(dòng)從推出以來(lái)就深受客戶的喜愛(ài),而且我們行的社保卡滿30可以減15元呢,不僅在超市購(gòu)物可以參加滿減活動(dòng),周末在水果店買水果也可以滿30減10塊錢。”大堂經(jīng)理熱情地介紹道。
為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感和幸福感,徽商銀行積極響應(yīng)行業(yè)號(hào)召,主動(dòng)降低自助取款機(jī)跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi),針對(duì)代發(fā)工資持卡人、老年人、現(xiàn)役軍人全額減免ATM跨行手續(xù)費(fèi),持續(xù)開(kāi)展惠民超市季、惠民水果季等借記卡刷卡購(gòu)物滿減活動(dòng),通過(guò)實(shí)實(shí)在在的惠民舉措,服務(wù)廣大民眾。
服務(wù)便民 上門(mén)服務(wù)暖人心
11月29日上午,徽商銀行六安分行收到一封客戶感謝信,這封信來(lái)自一位80多歲的老年客戶。信中對(duì)近日該行六安龍河路支行熱情、細(xì)致、專業(yè)的銀行服務(wù)予以肯定,對(duì)該行三位員工的上門(mén)服務(wù)表示衷心感謝。
原來(lái),客戶夫婦都是退休教師,學(xué)校通知需要統(tǒng)一更換第三代社??ǎ谑抢先司蛠?lái)到龍河路支行咨詢?nèi)绾无k理。在得知老人兒女不在身邊,老伴因病臥床的情況后,該行工作人員考慮到客戶年紀(jì)大,腿腳不方便,主動(dòng)上門(mén)辦理,成功為客戶夫婦更換了社???。
徽商銀行作為省屬金融企業(yè),是安徽省內(nèi)首批社??ê献縻y行之一,一直以來(lái)高度重視社??òl(fā)卡和服務(wù)工作,在資源投入、應(yīng)用創(chuàng)新、服務(wù)提升和業(yè)務(wù)宣傳等方面多點(diǎn)發(fā)力,憑借全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),在全省社??蛻糁汹A得了良好口碑。該行以第三代社??òl(fā)行為契機(jī),持續(xù)推進(jìn)多場(chǎng)景建設(shè),創(chuàng)新拓展服務(wù)應(yīng)用,提升服務(wù)水平,努力讓第三代社??ǔ蔀槔习傩帐种凶钪匾?ldquo;民生卡”和“幸???rdquo;。
服務(wù)為民 排憂解難顯真情
“你們能幫我兌換這些硬幣嗎?”一位客戶抱著一個(gè)大包裹,面露難色地詢問(wèn)徽商銀行一支行的大堂經(jīng)理。
原來(lái),這些硬幣是客戶近幾年做小生意囤積下來(lái)的。隨著移動(dòng)支付的普及,硬幣的使用逐漸減少,“只進(jìn)不出”的狀況一直困擾著該客戶。最近咨詢了好幾家銀行能否兌換,都被告知人手不足難以清點(diǎn)。面對(duì)數(shù)量較多的硬幣,大堂經(jīng)理和柜面人員主動(dòng)幫忙。一小時(shí)內(nèi)將一枚枚小小硬幣成卷成捆、化零為整,清點(diǎn)出硬幣2800余枚,金額1850元。工作人員完成清點(diǎn)后黢黑的手指頭,就是為客戶全心全意服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。
做好小面額人民幣兌換服務(wù)工作,是徽商銀行踐行服務(wù)為民的生動(dòng)實(shí)踐,彰顯了徽商銀行真誠(chéng)為客戶排憂解難的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)??蛻舴?wù)無(wú)小事,徽商銀行始終秉承以客戶為中心的初心和使命,不斷滿足廣大客戶不同層次的現(xiàn)金需求,讓老百姓真正用上干凈錢、放心錢。
服務(wù)利民 扎根本土譜華章
9月3日下午,徽商銀行獨(dú)山支行收到了一面寫(xiě)著“儲(chǔ)戶衛(wèi)士,利國(guó)利民”的錦旗。
原來(lái),8月26日下午,一位老年客戶發(fā)現(xiàn)自己銀行卡突然被扣款,急忙趕到附近的徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。柜臺(tái)人員立即停下手中的業(yè)務(wù),一邊安撫客戶情緒,一邊詢問(wèn)原因,并為其調(diào)取當(dāng)時(shí)的資金明細(xì)。經(jīng)查實(shí),原來(lái)是客戶錯(cuò)按了一個(gè)保險(xiǎn)小程序,每月從綁定卡扣除400多元。網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間協(xié)助客戶聯(lián)系該保險(xiǎn)程序客服,幫助客戶解決問(wèn)題。
為切實(shí)提高消費(fèi)者金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),徽商銀行始終把維護(hù)客戶權(quán)益、保障客戶資金安全落實(shí)到客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展全過(guò)程,借助省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢(shì),扎根安徽本土,對(duì)接遍布全省的106個(gè)宣教聯(lián)系點(diǎn),結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾?,積極開(kāi)展送金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈活動(dòng)。
2021年,徽商銀行針對(duì)老年人群體、在校學(xué)生等重點(diǎn)宣教對(duì)象,深入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、高等院校,依托安徽省金融教育示范基地、適老化服務(wù)特色營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),組織全轄479家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、抵制非法集資、保護(hù)支付安全和信息安全、理性消費(fèi)等金融知識(shí),全年累計(jì)開(kāi)展線上線下專題活動(dòng)超過(guò)4000次,受眾消費(fèi)者近500萬(wàn)人,發(fā)放紙質(zhì)宣傳資料近70萬(wàn)份。
徽商銀行始終踐行“以客戶為中心”的發(fā)展理念,堅(jiān)持“親和 高效 專業(yè)”的服務(wù)理念,不斷增強(qiáng)服務(wù)品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,讓每一位徽商銀行員工成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行者、傳播者,努力讓客戶在每一次金融服務(wù)中感受到徽行人的赤誠(chéng)之心。