7月17日，江蘇省揚州市廣陵區(qū)汶河街道辦事處門前貼出一張“滿意度調(diào)查表”，將2021年以來辦理的18件重點實事項目群眾滿意度逐一公示。看到綜合滿意度高達(dá)96%，不少居民豎起大拇指：“這樣為民辦實事，真實在。”

2021年以來，廣陵區(qū)汶河街道黨工委積極探索“我為群眾辦實事”服務(wù)閉環(huán)機制，通過建立“五深入”征集民意、“五方辦”推進(jìn)辦理、“三評議”測評成效機制，以“實事辦什么，群眾說了算”“實事怎么辦，群眾出主意”“實事辦得好不好，群眾來打分”的方式，有效推動實事項目辦理從“了事”到“事了”的轉(zhuǎn)變。

實事辦什么，群眾說了算

7月16上午，荷花池社區(qū)網(wǎng)格員薛怡早早來到社區(qū)，捧起一疊“意見征集表”，匆匆趕往自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，挨家挨戶征集“急難愁盼”問題。一上午，20張表格寫滿了20戶居民生活中遇到的“大事小情”。

“上月底登記的問題，本月初就解決了，為你們點贊。”走訪過程中，不少老年居民向薛怡豎起大拇指，稱贊社區(qū)幫忙安裝“歇歇椅”的舉措。原來，安墩新寓小區(qū)是典型的老舊小區(qū)，老年人口占比大，不少人反映上樓吃力、下樓腿抖。為解決老年人上下樓難題，在征集大家意見后，荷花池社區(qū)集中采購了66張“歇歇椅”，安裝在小區(qū)11幢樓，供老年人上下樓歇歇腳。

“實事辦什么，群眾說了算。”汶河街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年來，街道持續(xù)開展“五深入”訪民情、聽民聲、征民意活動，發(fā)動街道主要領(lǐng)導(dǎo)、班子成員、機關(guān)部門、社區(qū)“兩委”和專兼職網(wǎng)格員深入網(wǎng)格、企業(yè)、商戶、校園等，征集“急難愁盼”問題，并形成一張張表格，對單銷號、逐一解決。

截至目前，汶河街道已梳排出重點實事項目47件，涉及老舊小區(qū)治理、古城保護(hù)復(fù)興、惠民保障服務(wù)等十大民生項目，其中第一批18件已辦理。

實事怎么辦，群眾出主意

“好多年的老大難問題解決了，心里的石頭終于落地了。”7月16日清晨，常府社區(qū)居民劉兆全在南門街散步，抬頭仰望天空，露出欣喜的笑容。

常府社區(qū)轄區(qū)的南門街、堂子巷，地處老城區(qū)核心區(qū)域，多為平房和老舊居民樓，均無配套車庫。為方便停車，早些年，居民在空地自建車庫。隨著電動車保有量不斷增多，空中私拉亂接電線充電的現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重，這一安全隱患成了很多居民的“心病”。

“實事怎么辦，群眾出主意。”常府社區(qū)黨總支書記朱鳳琴說，通過組織召開協(xié)商議事會，邀請專家、居民等代表建言獻(xiàn)策，最終確定改造方案——“從原電表套管接線至各戶車庫”，既解決了居民充電和照明的難題，又消除了“飛線”隱患。改造施工期間，社區(qū)專門組建了“服務(wù)小組”，社區(qū)網(wǎng)格員、居民志愿者現(xiàn)場監(jiān)督施工、調(diào)解矛盾，確保工程順利推進(jìn)。

汶河街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，推進(jìn)實事項目，街道始終堅持“領(lǐng)導(dǎo)專辦”“黨員快辦”“多方商辦”“聯(lián)盟幫辦”“群眾督辦”的方式，匯聚多方力量，把好事辦實、把實事辦好。

實事辦得好不好，群眾來打分

“殷大爺，這個‘出門助手’用得好嗎？”7月16日上午，家住旌忠寺社區(qū)的73歲老人殷厚萍剛回到家，就迎來了汶河街道“黃馬甲”安全應(yīng)急監(jiān)護(hù)隊成員龔美玲。龔美玲手拿“滿意度調(diào)查表”，在征得殷老的意見后，一筆一劃地寫上“非常滿意”四個字。殷老說：“有了這個‘出門助手’，再也沒有忘記關(guān)火、忘帶鑰匙了。”

汶河街道老年居民多，出門忘記關(guān)火引發(fā)火情的情況時有發(fā)生。為消除安全隱患，汶河街道為轄區(qū)223戶獨居老人在各家出門位置安裝了智能出門提醒器，只要有人經(jīng)過，提醒器就會發(fā)出語音：“請關(guān)好煤氣、水電和門窗，記得帶鑰匙和手機。”

“實事辦得好不好，群眾‘考官’來打分。”汶河街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為民辦實事，不能“了事”，而要“事了”。街道通過“線上評”“線下評”“集中評”三種形式，逐件公示已辦理的實事項目，讓群眾選擇“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”。“截至目前，已有2618人次參與打分，18件實事項目辦理的綜合滿意度達(dá)96%。”該負(fù)責(zé)人說，“我為群眾辦實事”只有起點，沒有終點，“三評議”還能進(jìn)一步征集民意，形成新的實事項目，為群眾解決更多問題。（肖飛 仙萍 戴璐）