2月2日,記者從網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)曹操出行了解到,平臺(tái)已在曹操出行APP端上線“助老模式”,老年用戶(hù)可以在APP側(cè)邊欄打開(kāi)“助老模式”,輕松實(shí)現(xiàn)一鍵叫車(chē),將APP更新到最新版本即可體驗(yàn)。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),“助老模式”下,界面采用更清晰的大字體、無(wú)廣告模式設(shè)計(jì),色彩柔和,便于老年用戶(hù)群體看清字體。用戶(hù)還可以提前設(shè)置兩個(gè)常用地址,在選擇出行目的地后,點(diǎn)擊“確認(rèn)呼叫”按鍵即可完成叫車(chē),操作起來(lái)非常簡(jiǎn)單便捷。

(曹操出行APP“助老模式”界面截圖)

記者發(fā)現(xiàn),除了自行操作,用戶(hù)也可以通過(guò)曹操出行客服代叫用車(chē)。在“助老模式”首頁(yè),點(diǎn)擊“客服代叫”即可撥通曹操出行客服電話,讓客服幫忙叫車(chē)。而對(duì)于沒(méi)有智能機(jī)的老年用戶(hù),平臺(tái)也同步開(kāi)通了電話叫車(chē)服務(wù),老年用戶(hù)可以撥打曹操出行平臺(tái)的400-608-1111客服電話,實(shí)現(xiàn)輕松叫車(chē)。接到用戶(hù)用車(chē)需求后,客服會(huì)在第一時(shí)間為用戶(hù)下單并將用車(chē)信息反饋給司機(jī)。

(一鍵可選“客服代叫”)

在費(fèi)用支付上,對(duì)于老年用戶(hù)來(lái)說(shuō),即使沒(méi)有開(kāi)通支付寶、微信支付功能,也可以完成線下現(xiàn)金支付。此外,還可通過(guò)綁定親友的賬戶(hù),支付時(shí)用親友的賬戶(hù)支付。值得一提的是,對(duì)于“助老模式”訂單,曹操出行將優(yōu)先調(diào)度車(chē)輛,并優(yōu)選服務(wù)質(zhì)量分較高的接駕司機(jī)。“此外,我們正針對(duì)老年用戶(hù)積極制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,并對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)和安全培訓(xùn)。”曹操出行的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

除了推出“助老模式”幫助老年人打車(chē),此前為了方便聾啞人等特殊人群,曹操出行還在杭州及?？谏暇€了無(wú)障礙出行叫車(chē)服務(wù),在曹操出行APP在線客服端選擇“無(wú)障礙出行服務(wù)”即可用文字形式聯(lián)系在線客服進(jìn)行人工代叫車(chē)。

此外,不僅在叫車(chē)服務(wù)上有優(yōu)化,曹操出行還推出了無(wú)障礙出行專(zhuān)用車(chē)型——吉利控股旗下倫敦電動(dòng)汽車(chē)的全新TX車(chē)型。去年1月,該車(chē)型正式走出國(guó)門(mén),在巴黎上線,獲得了眾多好評(píng)。去年8月,曹操出行在浙江義烏上線全新TX出租車(chē)。

在設(shè)計(jì)上,不同于傳統(tǒng)網(wǎng)約車(chē),這款英倫TX車(chē)型車(chē)門(mén)開(kāi)合角度非常大,并特別設(shè)置無(wú)障礙輪椅坡道,就算是行動(dòng)不便的老年人或者殘疾人也能乘坐輪椅輕松上車(chē),而且后排乘客空間非常巨大,腿部空間完全可以放下標(biāo)準(zhǔn)輪椅,可以給特殊人群帶來(lái)更舒適的乘坐體驗(yàn)。

記者了解到,未來(lái)曹操出行還計(jì)劃將該車(chē)型推廣到更多城市,優(yōu)先面對(duì)老年用戶(hù)體驗(yàn),并與各地愛(ài)心車(chē)隊(duì)、黨員車(chē)隊(duì)對(duì)接,優(yōu)先派遣 “愛(ài)心車(chē)輛”服務(wù)老年用戶(hù)。

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