記者近日從海爾集團(tuán)獲悉,海爾連續(xù)兩年作為唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌,入選BrandZ最具價(jià)值全球品牌百強(qiáng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)主席戴維·羅斯在海爾專題紀(jì)錄片《海爾愿景——創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新增長引擎》中表示:“海爾正在顛覆我們對(duì)全球化企業(yè)與品牌的一切認(rèn)知。”
2019年底,海爾集團(tuán)開啟第六個(gè)戰(zhàn)略階段——生態(tài)品牌戰(zhàn)略。這意味著,海爾已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的家電品牌了。如今的海爾已經(jīng)打通了行業(yè)界限,建立起多個(gè)“生態(tài)方”共創(chuàng)共贏的鏈接。
顛覆傳統(tǒng)企業(yè)概念
“智慧衣柜”提供穿搭建議、定制模塊提供個(gè)性化服裝定制、香薰模塊提供高端衣物護(hù)理……在位于青島市李滄區(qū)的海爾衣聯(lián)網(wǎng)001號(hào)店,記者看到了這樣的場(chǎng)景。
目前,海爾衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)已覆蓋服裝、家紡、洗衣液、皮革等13個(gè)行業(yè),包括服裝品牌、家紡品牌、洗護(hù)用品、RFID物聯(lián)技術(shù)等在內(nèi)的5300余家生態(tài)資源方先后接入其中,實(shí)現(xiàn)了從一臺(tái)洗衣機(jī)到洗衣服務(wù)再到衣物全流程智能體驗(yàn)的迭代。
在海爾衣聯(lián)網(wǎng)提供的智慧場(chǎng)景里,不僅有智慧陽臺(tái),還有智慧玄關(guān)、智慧衣帽間等場(chǎng)景,不少行業(yè)頭部品牌產(chǎn)品均成為其合作方。
海爾食聯(lián)網(wǎng)是海爾生態(tài)作出的另一探索。海爾食聯(lián)網(wǎng)負(fù)責(zé)人吳勇告訴記者,他們通過研發(fā)智能蒸烤箱,與美食研發(fā)機(jī)構(gòu)合作等,開發(fā)出了上百個(gè)半成品美食菜譜。同時(shí),海爾還與新希望、海底撈、蒙羊等多家食品企業(yè)合作,開發(fā)出多款半成品美食。用戶只需與智能蒸烤箱語音對(duì)話,就可以烹飪出美食大餐。
“最近,我們還推出了‘3天還你一個(gè)智慧廚房’活動(dòng)。平臺(tái)聯(lián)合室內(nèi)裝修協(xié)會(huì)、樂豪斯、富美家櫥柜、暖舍設(shè)計(jì)等生態(tài)資源方,為用戶提供廚房局改方案,能夠?yàn)橛脩籼峁┟赓M(fèi)上門設(shè)計(jì)、安全測(cè)電、送貨上門、上門安裝等管家式全程服務(wù)和保障,最快3天就能給您一個(gè)全新的智慧廚房。”吳勇告訴記者。
從傳統(tǒng)企業(yè)變成“無疆界的平臺(tái)”,通過融合發(fā)展不斷衍生“新物種”,這不就是生態(tài)所獨(dú)有的特性嗎?
“萬類霜天競自由”
為什么海爾能批量衍生出新物種?關(guān)鍵在于海爾的前瞻戰(zhàn)略、先進(jìn)理念以及獨(dú)特機(jī)制。
海爾是全球首家提出構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生態(tài)品牌戰(zhàn)略的企業(yè)。在海爾看來,物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求更加個(gè)性化,所有數(shù)字技術(shù)均需服務(wù)用戶個(gè)性化體驗(yàn)。
“不能把用戶的個(gè)性化需求視為一個(gè)個(gè)孤立的信息片斷。事實(shí)上,通過一位消費(fèi)者的幾個(gè)顯性需求,就可以挖掘出背后的‘需求圖譜’。需要注意的是,這個(gè)圖譜不是一成不變的,而是隨時(shí)變化的。因此,海爾要做的不是提供固定個(gè)性化服務(wù)解決方案,而是持續(xù)為用戶動(dòng)態(tài)構(gòu)建可以滿足其需求圖譜的整個(gè)生態(tài)圈,同時(shí)不斷迭代升級(jí),推動(dòng)整個(gè)生態(tài)圈共同增值。”海爾集團(tuán)總裁周云杰表示。
“生態(tài)品牌的基礎(chǔ)是價(jià)值交互,不是價(jià)格交易。交易是買賣關(guān)系,商品售出則買賣關(guān)系終止;交互則是‘有溫度的交流’,即通過充分挖掘用戶需求,持續(xù)為用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)。二者有本質(zhì)的不同。”周云杰表示,“生態(tài)品牌還有一個(gè)重要特征——共創(chuàng)共贏。所有參與者都可以共享價(jià)值,并不斷參與到后續(xù)的生態(tài)共創(chuàng)中。共享價(jià)值可以激發(fā)各主體持續(xù)參與的熱情,從而形成生態(tài)品牌可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。”
周云杰認(rèn)為,海爾之所以能夠率先在生態(tài)品牌建設(shè)方面“突圍”,關(guān)鍵“土壤”是海爾獨(dú)特的“人單合一”模式。“它營造出了一種‘萬類霜天競自由’的生態(tài)氛圍。”
2005年,海爾提出“人單合一”模式,開啟了“人人皆創(chuàng)客”的新局面。該模式以用戶為核心,將員工與用戶價(jià)值更緊密地聯(lián)系在一起,同時(shí)推動(dòng)企業(yè)組織向扁平化、網(wǎng)狀化轉(zhuǎn)型。“人單合一”大大激發(fā)了員工潛能。通過“人單合一”,海爾在戰(zhàn)略上從封閉的企業(yè)變成了開放的生態(tài)平臺(tái),構(gòu)建起生生不息的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)。
卡奧斯就是海爾在向智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化轉(zhuǎn)型過程中,專門負(fù)責(zé)提供生產(chǎn)線智能化改造解決方案的平臺(tái)。新冠肺炎疫情發(fā)生以來,該平臺(tái)幫助企業(yè)取得了“兩天落地口罩生產(chǎn)線、3天轉(zhuǎn)產(chǎn)防護(hù)服”等成績。促成這一奇跡的是集團(tuán)一名普通員工。
今年年初,海爾一名女職工去樓下藥店買口罩,沒有買到。于是,她拿出手機(jī),邀請(qǐng)了3位同伴,4個(gè)人用兩天時(shí)間便開發(fā)出軟件,又用兩天時(shí)間完成了測(cè)試。4天后,中國第一個(gè)醫(yī)用物資對(duì)接平臺(tái)在卡奧斯上線。彼時(shí),全國醫(yī)用物資缺乏,需求方找不到產(chǎn)品,想做口罩的企業(yè)找不到設(shè)備和原料??▕W斯在很短時(shí)間內(nèi)便將2000多家醫(yī)療領(lǐng)域企業(yè)資源連接起來,大大提高了原料、生產(chǎn)、需求的對(duì)接效率。
周云杰透露,4人封閉在家開發(fā)新平臺(tái)時(shí),他和海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏都不知道,完全是這個(gè)小團(tuán)隊(duì)的自發(fā)行為,直到平臺(tái)上線時(shí)他才知道。新平臺(tái)很快打通了全產(chǎn)業(yè)鏈,短時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了約56億元的產(chǎn)值。這彰顯了“人單合一”所營造出的“萬類霜天競自由”的生態(tài)力量。
新物種的老根源
生態(tài)品牌戰(zhàn)略的啟動(dòng),使海爾新物種不斷涌現(xiàn)。“實(shí)際上,這些新物種并不是憑空冒出來的,而是在生態(tài)環(huán)境中由‘老根源’生發(fā)出來的。我們希望有朝一日,這些老業(yè)務(wù)能夠真正繁衍出枝繁葉茂的‘熱帶雨林’。”周云杰說。
目前,卡奧斯已發(fā)展成為全球最大的大規(guī)模定制解決方案平臺(tái)。目前,平臺(tái)已孕育出建陶、房車、農(nóng)業(yè)等15個(gè)行業(yè)生態(tài),在全國建立起7大中心,覆蓋全國12大區(qū)域,并在20個(gè)國家和地區(qū)復(fù)制推廣,真正形成了“與大企業(yè)共創(chuàng)、小企業(yè)共享”的生態(tài)系統(tǒng)。
海爾生物醫(yī)療本是海爾做深冷產(chǎn)品的部門。通過平臺(tái)化運(yùn)營,該板塊旗下先后誕生了血液網(wǎng)、疫苗網(wǎng)、生物樣本庫網(wǎng)等新物種。比如,疫苗網(wǎng)幫助疫苗接種點(diǎn)實(shí)施數(shù)字化、智能化改造,建立起“一站式”接種模式,從取號(hào)、叫號(hào)、預(yù)檢登記、一對(duì)一預(yù)防接種服務(wù)、接種后規(guī)范留觀到最后掃碼離開,實(shí)現(xiàn)了全程信息化服務(wù)。2019年11月份,疫苗網(wǎng)成功中標(biāo)深圳城市項(xiàng)目,疫苗網(wǎng)也由此完成了“由觸點(diǎn)到城市網(wǎng)”的全面迭代。目前,疫苗網(wǎng)已覆蓋全國上千家接種網(wǎng)點(diǎn),業(yè)務(wù)覆蓋16座城市,累計(jì)守護(hù)400萬名兒童安全接種無差錯(cuò)。
“從老業(yè)務(wù)到新物種,每一步變遷都要圍繞場(chǎng)景。這意味著,產(chǎn)品與企業(yè)不能像以前一樣,各自保持孤立狀態(tài)。產(chǎn)品要轉(zhuǎn)變?yōu)閳?chǎng)景的組件,企業(yè)要轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)的組件。產(chǎn)品一定會(huì)被場(chǎng)景替代,行業(yè)一定會(huì)被生態(tài)覆蓋。”張瑞敏表示,“場(chǎng)景品牌是體驗(yàn)迭代的新組合。首先,它是自涌現(xiàn)的,不是由誰來牽頭組合的;其次,它強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)迭代,每個(gè)產(chǎn)品、平臺(tái)都要具備跟著用戶體驗(yàn)迅速迭代的能力;第三,它要具備足夠的想象力,將不同服務(wù)組合起來,形成新組合,進(jìn)而演化出新物種。”
目前,海爾已細(xì)分出3萬多個(gè)場(chǎng)景,一個(gè)全新的生態(tài)圖景正在海爾徐徐展開。