近一段時期，不少“熊孩子”在家用手機上網(wǎng)課的同時偷偷玩網(wǎng)游并進(jìn)行大額充值，有孩子僅在今年2月玩網(wǎng)游就花了3萬元左右。“熊孩子”大額充值網(wǎng)游現(xiàn)象頻發(fā)，到底是網(wǎng)游公司的責(zé)任還是家長的責(zé)任？充值的錢能否要回？

“12歲孩子偷用媽媽手機玩游戲，在3月17日至21日期間共充值13272元。我們大人毫不知情，現(xiàn)要求退回相關(guān)費用，但至今沒有解決。”3月22日，消費者龔先生在聚投訴平臺投訴稱。

宮先生的遭遇并非個例?！豆と巳請蟆酚浾呓詹稍L發(fā)現(xiàn)，近一段時期，不少“熊孩子”在家用手機上網(wǎng)課的同時偷偷玩網(wǎng)游并進(jìn)行大額充值，有孩子僅在今年2月玩網(wǎng)游就花了3萬元左右。

“熊孩子”大額充值網(wǎng)游現(xiàn)象頻發(fā)，到底是網(wǎng)游公司的責(zé)任還是家長的責(zé)任？充值的錢能否要回？如何避免孩子進(jìn)行大額充值？《工人日報》記者進(jìn)行了調(diào)查。

以給孩子“講故事”為噱頭

中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的消費警示顯示，一位江蘇消費者表示，其9歲的孩子從2019年開始玩網(wǎng)絡(luò)游戲，截至2020年2月，先后已經(jīng)在同一款游戲上花了11萬余元，僅今年2月就花了3萬元左右。

廣東省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人也對記者表示，近期多名家長向廣東省消委會投訴某網(wǎng)絡(luò)游戲公司，稱家中未成年人用大人手機玩手機游戲，未經(jīng)其同意充值數(shù)千多元乃至上萬元游戲費用。

此外，還有消費者反映，一些網(wǎng)絡(luò)游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開發(fā)智力”為噱頭，在沒有任何收費提示的情況下，以免費試玩的形式提供游戲娛樂，不知情的孩子在免費試玩幾關(guān)之后，游戲突然提示付費才可繼續(xù)通關(guān)。孩子在無家長監(jiān)管的情況下，往往毫無意識就直接點擊付款，待家長察覺后，已經(jīng)造成了經(jīng)濟損失，有的數(shù)額還十分巨大。

實名制認(rèn)證方面需完善

在孩子進(jìn)行大額充值之后，一些家長認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲公司在實名制認(rèn)證、付費等環(huán)節(jié)沒有嚴(yán)格落實國家有關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

按照國家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》(以下簡稱《通知》)規(guī)定，“所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號注冊。”但不少消費者反映，一些網(wǎng)絡(luò)游戲直接默認(rèn)使用手機號碼就可以登錄；一些游戲在關(guān)閉彈出的“實名制”提示框后，仍可以繼續(xù)使用。

此外，《通知》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。

有不少消費者指出，由于網(wǎng)絡(luò)游戲公司未落實實名制認(rèn)證，又未在收費環(huán)節(jié)采取有效措施限制未成年付費行為，這才導(dǎo)致未成年人大額充值的糾紛頻繁發(fā)生。

不過，也有專家表示，家長對未成年人疏于監(jiān)管，未妥善管理移動支付賬戶和密碼，對導(dǎo)致消費糾紛和孩子沉迷游戲負(fù)有一定責(zé)任。

舉證難如何破解

那么，在孩子大額充值之后，家長能否把錢要回來？廣東省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示：“在孩子進(jìn)行大額充值之后，有家長嘗試與網(wǎng)游公司溝通退款，但對方明確表示不予退還。接訴后，廣東省消委會立即聯(lián)系雙方展開調(diào)查調(diào)解，但因家長無法有效舉證該充值行為是未成年人操作，缺乏維權(quán)證據(jù)，最終只能調(diào)解無效結(jié)案。”

對此，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，按照一般民事證據(jù)規(guī)則，都是誰主張，誰舉證。但一般情況下，孩子是瞞著家長做出的充值行為，如果沒有監(jiān)控，僅憑空口白牙，確實非常難以證明。但在實名制要求下，若游戲登記的主體系未成年人，那就應(yīng)該推定，游戲充值行為系孩子所為，除非游戲公司能夠拿出相反的證據(jù)證明；反之，若游戲?qū)嵜黧w為成年人，就可以推定充值行為系成年人所為，除非家長能拿出來孩子盜用自己賬號的證據(jù)。

在朱巍看來，實踐中很多游戲平臺并沒有認(rèn)真落實網(wǎng)絡(luò)實名制。對于這類平臺，因其本身就是違法行為，不能讓用戶為游戲平臺的違法行為買單。因此，舉證責(zé)任應(yīng)倒置給游戲平臺。

家長也要管好手機支付功能

為減少未成年人大額充值網(wǎng)游消費糾紛的發(fā)生，中消協(xié)投訴部主任陳劍表示，網(wǎng)游經(jīng)營者要嚴(yán)格執(zhí)行實名認(rèn)證規(guī)定，在用戶每次登錄游戲時均核驗其身份，確保注冊賬號與實際玩家身份一致。對于未成年人玩家，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)有效啟動游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護機制。

同時，采取有效措施驗證充值人身份，避免未成年人冒用家長名義充值。在消費者充值前要顯著提示收費項目和金額；在消費者支付過程中建議綜合采用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式，并增加未成年人家長同意或者追認(rèn)的環(huán)節(jié)，以確保支付的有效性。并且嚴(yán)格落實《通知》規(guī)定，限定未成年人充值上限。

“家長也要管理好具有支付功能的APP，盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性。”陳劍說。