第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于此間舉行。20日，農(nóng)業(yè)銀行在浙江烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)之光博覽中心舉行了以“5G+場(chǎng)景”為主題的智慧網(wǎng)點(diǎn)品牌發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布其智慧網(wǎng)點(diǎn)品牌。據(jù)悉，農(nóng)業(yè)銀行“5G+場(chǎng)景”智慧網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了5G與金融科技、智能設(shè)備的深度整合，以及網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)模式的重構(gòu)。

銀行業(yè)作為新技術(shù)應(yīng)用的重要領(lǐng)域，是新興技術(shù)率先應(yīng)用的實(shí)踐者和受益者，數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展更與新興技術(shù)密不可分。農(nóng)業(yè)銀行黨委委員、副行長(zhǎng)崔勇表示，5G作為新一代信息通信技術(shù)發(fā)展的重要方向，是國(guó)家戰(zhàn)略制高點(diǎn)，也是商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力。“5G通過與新興科技深度融合，為商業(yè)銀行革新傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)模式、重塑銀行業(yè)生態(tài)、創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗(yàn)帶來了無限可能。”

崔勇介紹，“5G+場(chǎng)景”智慧網(wǎng)點(diǎn)通過加裝5G通信和物聯(lián)網(wǎng)功能模塊，把金融科技嵌入網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備和系統(tǒng)流程，將5G高帶寬、低時(shí)延、大容量技術(shù)特性與遠(yuǎn)程視頻、智能語音、人工智能等新興技術(shù)有機(jī)結(jié)合，打造了“云坐席”“移動(dòng)銀行”等新型服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了5G與金融科技、智能設(shè)備的深度整合，重構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)模式。

在客戶智慧體驗(yàn)方面，智慧網(wǎng)點(diǎn)可擺脫傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)對(duì)人工高柜依賴，運(yùn)用生物識(shí)別、人機(jī)交互等數(shù)字化認(rèn)證手段，對(duì)客戶身份、交易信息、業(yè)務(wù)需求等關(guān)鍵維度“畫像”，實(shí)現(xiàn)客戶到店自動(dòng)識(shí)別，金融產(chǎn)品精準(zhǔn)推介，業(yè)務(wù)交易多渠道智能處理。

在員工智慧支持方面，智慧網(wǎng)點(diǎn)依托自助研發(fā)的“超級(jí)柜臺(tái)”“移動(dòng)PAD”等智能設(shè)備，可加快網(wǎng)點(diǎn)人工服務(wù)向網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備端、移動(dòng)客戶端拓展，將員工從高強(qiáng)度的業(yè)務(wù)操作中解放出來，實(shí)現(xiàn)“金融科技釋放勞動(dòng)生產(chǎn)力”。

而智慧管理方面，其可整合網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)資源，通過設(shè)備互聯(lián)、系統(tǒng)互聯(lián)、信息互聯(lián)及前后臺(tái)互動(dòng)，形成網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)時(shí)全景圖，全面展示客戶流量、動(dòng)線軌跡、區(qū)域熱度、產(chǎn)品銷量等情況，提升網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)營(yíng)、服務(wù)調(diào)度、營(yíng)銷協(xié)同、風(fēng)險(xiǎn)管理的精細(xì)化、智慧化水平。

如一年前開業(yè)試運(yùn)行的烏鎮(zhèn)智慧網(wǎng)點(diǎn)(烏鎮(zhèn)支行)，其擁有智慧精準(zhǔn)感知功能，通過識(shí)別攝像頭，車輛智能感知實(shí)現(xiàn)貴賓客戶刷牌、停車無人管理。客戶到店感知通過在廳堂入口搭建人臉識(shí)別設(shè)備，實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理區(qū)貴賓客戶刷臉入門。基于智能語音識(shí)別系統(tǒng)，這里還創(chuàng)新推出全國(guó)首臺(tái)智能語音ATM，結(jié)合刷臉識(shí)別，只要與機(jī)器對(duì)話，就能完成存款、取款操作。

該支行同時(shí)能以大數(shù)據(jù)為客戶精準(zhǔn)畫像，并創(chuàng)新產(chǎn)品展示設(shè)備，引入智能白板、互動(dòng)桌面、拼接大屏、觸摸櫥窗等新型互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)備，為客戶提供不一樣的科技體驗(yàn)。

值得注意的是，“5G+場(chǎng)景”智慧網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)下還率先使用5G技術(shù)創(chuàng)新貧困地區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)新路徑。

在湖南省麻陽縣錦和鎮(zhèn)試點(diǎn)建設(shè)的智慧網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)用5G技術(shù)構(gòu)建了基于“互聯(lián)網(wǎng)+金融機(jī)構(gòu)+電商”的“三農(nóng)”金融服務(wù)場(chǎng)景，聯(lián)通金融業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、網(wǎng)上購(gòu)物、農(nóng)產(chǎn)品推銷等多種業(yè)態(tài)，滿足了農(nóng)村客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生活消費(fèi)、社會(huì)保障等延伸性金融需求。