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真情系百姓關愛暖民心

永城市信訪局“六員”工作法助推信訪矛盾化解

自中央、省、市部署開展信訪矛盾化解攻堅“四大戰(zhàn)役”以來,永城市信訪局結合“群眾家門口的信訪局”活動,采取接待員、宣傳員、服務員、督查員、協(xié)調(diào)員、消防員“六員”工作法扎實推進工作,取得明顯成效。

“接待員”,接訪、辦信、網(wǎng)信、督查等一線工作窗口的工作人員,采取“疏而不堵”、“順而不激”工作方法,以信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)活動為載體,熱情開門接訪,對群眾來訪不怕、不躲、不煩、不堵,面對面交流,心與心溝通,耐心做好政策的解釋和說服工作,幫助群眾理順情緒,解開疙瘩。堅持黨建引領信訪工作。在接訪窗口設置“黨員示范崗”,黨員全部佩戴黨員徽章上崗,亮明黨員身份,充分發(fā)揮先鋒模范的帶頭引領作用。

“宣傳員”,既向信訪群眾宣傳有關法律法規(guī),又為信訪群眾解釋黨的方針政策和各級黨委、政府的決策部署。通過向群眾發(fā)放《信訪條例》、《致全市群眾的一封信》等宣傳資料,引導群眾依法逐級走訪,積極宣傳手機信訪、電話信訪、網(wǎng)上信訪、微信公眾號信訪、人民信訪綠色通道等便民利民信訪渠道。同時,通過開展講座等方式大力開展信訪知識宣傳活動,先后為全市農(nóng)村(社區(qū))黨支部書記和市公路局干部職工進行了4期信訪專題授課。

“服務員”,結合“群眾家門口的信訪局”活動,組織工作人員深入田間地頭帶案下訪,向群眾發(fā)放“信訪咨詢服務明白卡”,將所分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局委負責督導案件的工作人員姓名、聯(lián)系方式印制在明白卡上,實行工作人員“一對一”包案服務,一包到底。

將“公民信訪要依法”順口溜印制在明白卡背面,通過簡潔易懂的語言開展依法信訪宣傳教育。在該局接訪大廳設置兩臺查詢機,方便群眾在網(wǎng)上反映信訪事項、查詢信訪事項辦理進度。截至目前,已先后發(fā)放“信訪咨詢服務明白卡”6360余張,接受群眾手機咨詢930余人次,解答群眾問題610余個,為群眾協(xié)調(diào)解決信訪事項70余起,救助困難群眾20余人。

“協(xié)調(diào)員”,對涉及多個單位和部門的信訪案件積極發(fā)揮信訪協(xié)調(diào)員的作用,組織相關單位和部門研究解決措施,著力推動信訪事項化解。對于涉及農(nóng)村宅基地、土地邊界確權問題引發(fā)的各類糾紛,堅持采取實地調(diào)查,與屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府聯(lián)合診斷,核查清楚事實,明確解決思路和措施,有效地預防各類糾紛演變?yōu)閻盒园甘录?月以來先后協(xié)調(diào)推動化解7起信訪事項。

“督查員”,對部分疑難復雜的信訪案件,通過到責任單位督查案件調(diào)查情況、親赴現(xiàn)場實地調(diào)取、聽取信訪人訴求及走訪群眾掌握相關情況。在充分調(diào)查研究的基礎上,督查員與責任單位共同分析研判拿出解決意見,一桿子到底推動問題解決。今年以來,通過督查先后化解11起信訪案件。

“消防員”,面對情緒激動的信訪群眾,充分發(fā)揮“消防員”的降溫滅火作用,把來訪群眾的事情當做家事,一張笑臉舒心、一句問候熱心、一顆熱心相助。堅持“三到位一處理”原則,拉家常、擺事實、講道理緩解群眾的情緒,全力為群眾排憂解難。截至目前,該局工作人員共上訪走訪群眾430余人次,勸導群眾120余人次,成功化解信訪事項72起,幫助群眾解決實際困難40余個。

[責任編輯:趙楠]
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